Pets at Home hat sich zu einem der kundenorientiertesten britischen Unternehmen im Bereich Tierpflege entwickelt, nachdem es Order Management System OneStockeingeführt hat, Order Management System ein vollständig einheitliches Einkaufserlebnis für seine Kunden zu bieten.
Das 1991 gegründete Unternehmen Pets at Home bietet Tierhaltern alles, was sie für die Pflege ihres Haustieres benötigen – von Futter, Spielzeug, Schlafplätzen und Pflegeangeboten bis hin zu tierärztlicher Erstversorgung und erstklassigen tierärztlichen Fachkliniken.
Nach einem umfassenden und strengen Auswahlverfahren hat sich Pets at Home für Order Management System OneStockentschieden Order Management System OMS) OneStock OneStockfür die Abwicklung seiner Online-Bestellungen ausgewählt. Datenanalysen und Kundenbefragungen hatten ergeben, dass die Kunden von Pets at Home einen schnellen und flexiblen Liefer- und Abholservice wünschten. OMS OneStock OMS den Kunden die gewünschten Optionen bieten und ihnen so mehr Komfort bieten.
Durch den Einsatz OMS OneStockzur Vereinheitlichung des Bestands im gesamten Unternehmen wird die Initiative:
- Bieten Sie Ihren Kunden noch mehr Komfort mit der Option „Abholung am selben Tag innerhalb einer Stunde“ Click & Collectoder mit der Möglichkeit, einen Termin in der Zukunft zu wählen, der am besten zu ihm passt.
- Wir wollen unseren Kunden weiterhin das beste Online-Angebot bieten – genau das unterscheidet die Pets At Home Group von ihren Mitbewerbern.
- Effiziente Fulfillment-Prozesse als Teil der übergreifenden omnichannel umsetzen
Noch am selben Tag, innerhalb einer Stunde: Click & Collect die Erwartungen der Kunden
In der Anfangsphase der Initiative liegt der Schwerpunkt auf einem 60-minütigen Click & Collect , bei dem Kunden ihre Bestellung online aufgeben und diese entweder innerhalb einer Stunde in einer Filiale ihrer Wahl abholen oder zu einem anderen Zeitpunkt in einer anderen Filiale abholen können. Wenn die Bestellung schwere oder sperrige Artikel enthält, können diese zu einem späteren Zeitpunkt separat nach Hause geliefert werden.
Dank dieser Initiative können Kunden und Mitarbeiter von Pets at Home den Lagerbestand in den Filialen vor Ort überprüfen und haben jederzeit Einblick in die genaue Verfügbarkeit der Waren. Dies gibt den Kunden die Gewissheit, dass sie die benötigten Waren und Dienstleistungen erwerben können.
Im Mittelpunkt dieser Initiative steht die Verbesserung des Kundenkomforts: Wir bieten unseren Kunden schnelle und flexible Abhol- und Lieferoptionen und geben ihnen die Kontrolle in die Hand – all dies ist entscheidend für unseren Erfolg. Wir wissen, dass unsere Kunden es lieben, ihre Bestellungen in unseren Filialen abzuholen, und die Verbesserung des Abholerlebnisses durch die Einführung von Click & Collect am selben Tag innerhalb einer Stunde Click & Collect uns helfen, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Die Wahl eines bewährten Order Management System entscheidend, um diese Verbesserungen des Kundenkomforts zu ermöglichen. Wir haben einen wirklich positiven Start hingelegt, indem wir eine Partnerschaft mit OneStock eingegangen sind, OneStock die Flexibilität und das Fachwissen des OneStock mit der Robustheit ihrer Lösung verbindet. Gemeinsam werden wir unseren Kunden und Mitarbeitern ein großartiges Erlebnis bieten.
Chris Holyland – Leiter der Digitalabteilung, Pets At Home
Order Management System agile Order Management System OneStock Order Management System innerhalb einer Implementierungsphase von sechs Monaten über einen ETL an die bestehenden IT-Systeme von Pets At Home angebunden und zentralisiert die Datenflüsse aus SAP (ERP), HCL WebSphere Commerce, Aptos (POS) und Narvar (Nachverfolgung nach dem Kauf).
Durch die Umsetzung dieses kundenorientierten Ansatzes als Reaktion auf sich wandelnde Erwartungen wird Pets at Home in der Lage sein, ein erstklassiges Online-Angebot bereitzustellen. Kunden können die Filialen in ihrer Nähe überprüfen und sicher sein, dass sie die gewünschten Waren und Dienstleistungen dort erwerben können. Dies zeigt einmal mehr, dass das Order Management System zunehmend zum Eckpfeiler der IT-Systeme aller Einzelhändler in allen Branchen Order Management System . Wir freuen uns darauf, die Pets at Home Group in den kommenden Jahren weiter zu unterstützen.
Romulus Grigoras – Geschäftsführer, OneStock
