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Was wäre, wenn Reservieren und Abholen nur der erste Schritt Ihrer Omnichannel-Strategie wäre?

Reserve & Collect, auch als „Click & Reserve“ oder „Reserve In-Store“ betitelt, ermöglicht es Ihren Kunden, die Verfügbarkeit eines Artikels im Geschäft zu prüfen und ihn zu reservieren, ohne dass sie dafür bezahlen müssen, bevor sie das Geschäft besuchen.
Genau wie bei Click & Collect ist dies eine Antwort auf die veränderten Konsumgewohnheiten der Onlinekäufer. Für Unternehmen wie Zara ist dies zu einem unverzichtbaren Service gewordem. Reserve & Collect ist jedoch nicht nur für Großunternehmen geeignet.
Die Lösung ist einfach und schnell zu implementieren und bietet einen guten Einstieg in eine Omnichannel-Strategie.
Warum Reserve & Collect einführen? Was sind die Vorteile für Kunden und Händler? Lesen Sie in unserem Artikel die wichtigsten Gründe!

Reserve & Collect: der ideale erste Schritt!

Eines der größten Heraufforderungen beim Onlinekauf ist, dass Kunden die Artikel nicht anprobieren können. Reserve & Collect ist die ideale Lösung für diese Herausforderung, weil  es dem Onlinekäufer ermöglicht, einen Artikel online zu reservieren und im Geschäft anzuprobieren.
Anders als bei Click & Collect handelt es sich nicht um eine Bestellung, sondern um eine einfache Reservierung ohne Vorauszahlung. Das ist eine echte Garantie für Kundenzufriedenheit!

Bei der Einführung einer Omnichannel-Strategie sind einige Dienste komplexer zu integrieren als andere.  Das ist bei Reserve & Collect nicht der Fall. Hierfür muss der Einzelhändler lediglich Zugriff auf den Ladenbestand haben.
Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Schaltfläche „Reservieren & Abholen“ auf Ihren Produktseiten zu integrieren, und die nächsten Schritte werden dann von einem OMS (Order Management System) wie OneStock verwaltet. Dank dieser Omnichannel-Funktionalität werden Sie schnell einen ROI erzielen.

Noch nicht überzeugt? Hier die weiteren Vorteile von Reserve & Collect.

Die Vorteile für den Einzelhandel

  • Mehr Kunden in den Geschäften
    Reserve & Collect ist eine großartige Möglichkeit, die Besucherzahlen im Web-to-Store zu erhöhen, indem die E-Commerce-Website und das Ladengeschäft einander ergänzen. Dies ist eine bewährte Lösung für das Problem der rückläufigen Besucherzahlen.
  • Die Gelegenheit für Upsales 
    Wenn sie in Ihr Geschäft kommen, sind die Kunden, die einen Artikel reserviert haben, bereits darauf eingestellt, etwas zu kaufen. Für Ihre Mitarbeiter ist dies eine perfekte Gelegenheit für Cross-Selling.
    Laut einem FEVAD-Bericht nutzten fast 33 % der Online-Käufer die Möglichkeit, eine Bestellung im Laden abzuholen, um während ihres Besuchs weitere Produkte zu kaufen.
    Es ist auch möglich, zusätzliche, in den Geschäften erhältliche Artikel anzubieten, wenn ein Kunde online eine Reservierung vornimmt. Dies wird den Verkauf zusätzlich fördern.
  • Ein Service, der die Kundenbindung stärkt
    Reserve & Collect ist ein moderner Service, der sich positiv auf Ihr Markenimage auswirkt.
    Die Verbraucher von heute erwarten ein schnelles und flexibles Einkaufserlebnis. Dies ist einer der Schlüssel zum Aufbau von Kundenloyalität. Denken Sie daran: Loyalität ist billiger als Akquisition!
  • Senken Sie die Retourenanzahl
    Die zeit- und kostenaufwändige Rückgabe von Produkten ist sowohl für den Kunden als auch für den Einzelhändler anstrengend. Reserve & Collect senkt die Rückgabequote erheblich, da der Kunde das Produkt vor dem Kauf anprobiert. Er kann den Artikel sehen, anfassen und anprobieren.
    Weniger Retouren bedeutet für den Einzelhändler auch weniger Kosten!

Der Kundennutzen

  • Ein kostenloser, unverbindlicher Service
    Bei Reserve & Collect ist keine Vorauszahlung durch den Kunden erforderlich und es werden auch keine Bankdaten abgefragt. Sie müssen lediglich einen Termin vereinbaren, um den Artikel anzuprobieren!
  • Ein sofort verfügbares Produkt
    Mit Reserve & Collect ist der gewünschte Artikel fast sofort in der Filiale verfügbar. Für Kunden, die es eilig haben, ist dies die Lösungt, die mit der Online-Bestellung verbundenen Lieferverzögerungen zu vermeiden.
  • Beratung in den Geschäften
    Die Mitarbeiter in den Geschäften können den Kunden eine große Hilfe sein, indem sie Ratschläge zur Verwendung des Produkts und andere wichtige Informationen geben. Bei einigen Artikeln, wie z. B. Kleidung, sind persönliche Unterstützung und Beratung nicht nur sehr hilfreich, sondern werden von den Käufern auch besonders geschätzt.
  • Ein umweltfreundlicherer Dienst
    Umweltbelange sind für die Verbraucher von heute sehr wichtig. Reserve & Collect reduziert den Transportaufwand, da der Kunde zum Produkt kommt und nicht umgekehrt. Wie wir gesehen haben, verringert diese Art von Service außerdem die Rücksendungen und damit die mit dem Transport der zurückgegebenen Artikel verbundenen CO2-Emissionen.

Der Erfolg von Reserve & Collect-Diensten ist untrennbar mit den veränderten Erwartungen der Verbraucher verbunden. Diese praktische und wirtschaftliche Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, mit der Umsetzung einer effizienten Omnichannel-Strategie zu geringen Kosten zu beginnen. Dies ist eine echte Chance für Einzelhändler! Reserve & Collect ist jedoch nur dank des Einsatzes eines OMS und der Bestandsvereinheitlichung möglich.

OneStock kann Ihnen einen maßgeschneiderten Service bieten, also sehen Sie sich unser Angebot an.

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