Se Reserve & Collect fosse il primo passo della vostra strategia omnicanale?

Reserve & Collect, noto anche come “Click & Reserve” o “Reserve In-Store”, permette ai vostri clienti di verificare la disponibilità di un articolo nello store e di prenotarlo, senza bisogno di pagarlo, per poterlo poi visionare ed eventualmente provare andando nello store stesso.

Proprio come Click & Collect, questo servizio è una risposta alle nuove abitudini di consumo dei web shopper tanto che giganti del fast-fashion come Zara ne hanno  già fatto un servizio indispensabile. Tuttavia, Reserve & Collect non è solo per i colossi della vendita al dettaglio ma è per tutti. Semplice e veloce da implementare, la soluzione è un buon modo per iniziare una strategia omnicanale. Perché implementare Reserve & Collect? Quali sono i vantaggi per i clienti e i retailer? Analizziamo tutti i suoi vantaggi in questo articolo!

Reserve & Collect: il primo passo verso l’omnicanalità

L’impossibilità di toccare o provare gli articoli è una delle principali barriere dello shopping online. Reserve & Collect offre la soluzione ideale a questo problema, consentendo al web shopper di andare a provare l’articolo scelto nello store a lui più congeniale. A differenza di Click & Collect, non si tratta di un ordine, ma di una semplice prenotazione, senza pagamento anticipato. Questa è una vera garanzia di soddisfazione del cliente!

Quando si definisce una strategia omnicanale, implementare alcune soluzioni potrebbe essere complicato, non è il caso di Reserve & Collect. Infatti, la sua implementazione richiede solo che il retailer abbia accesso allo stock del negozio e il suo utilizzo è semplice e veloce da impostare. Tutto quello che dovrete fare per implementare questa funzionalità omnicanale che vi assicurerà un rapido ROI, è integrare un pulsante “Reserve & Collect” sulle pagine di presentazione dei prodotti, le fasi successive sono gestite da un OMS (sistema di gestione degli ordini) come OneStock.

Non vi abbiamo convinti? Leggete qui di seguito quali sono i numerosi vantaggi di Reserve & Collect.

I vantaggi per la vendita al dettaglio

  • Aumentare il flusso di clienti nello store: Reserve & Collect è un ottimo modo per aumentare l’affluenza dal web allo store, costruendo una complementarità tra il sito di e-commerce e lo store fisico. Non dovrete più preoccuparvi del calo di presenze nei vostri store.
  • Opportunità di vendite aggiuntive: Quando entrano nel vostro store, i clienti che hanno prenotato un articolo sono già nell’ottica  di fare acquisti. Gli addetti alla vendita, non potranno lasciarsi scappare l’opportunità di proporre ai clienti l’acquisto aggiuntivo di accessori o altre referenze in linea con lo stile del prodotto prenotato e portare allo store ulteriori vendite incrociate. Secondo un rapporto FEVAD, quasi il 33% dei clienti online ha approfittato del ritiro di un ordine in store per acquistare altri articoli.
  • Una servizio che fidelizza cliente: Reserve & Collect è un servizio moderno e molto vantaggioso in termini di immagine del brand. Offre un’esperienza di shopping veloce, personalizzata e flessibile il che è una delle chiavi per fidelizzare i clienti al vostro brand.
  • Ridurre gli articoli resi: Il reso dei prodotti, è un inconveniente costoso sia per il cliente che per il retailer. Reserve & Collect riduce considerevolmente il tasso di reso perché il cliente può vedere, toccare e provare il prodotto prima di comprarlo. Non ci saranno più problemi di taglia, di colore, di consegna…  Riducendo il tasso di reso, il retailer inevitabilmente vedrà ridursi anche i costi di trasporto!

I vantaggi per il cliente

  • Un servizio gratuito e senza impegno: Reserve & Collect non richiede alcun pagamento anticipato da parte del cliente, non sono nemmeno richieste le coordinate bancarie o gli estremi della carta di credito. Tutto quello che il cliente deve fare è prenotare giorno e fascia oraria per andare nello store a provare l’articolo!
  • Un prodotto immediatamente disponibile: Con Reserve & Collect, l’articolo desiderato risulta rapidamente disponibile nello store per la prova evitando così i ritardi di consegna associati agli ordini online. È anche un buon modo per evitare di perdere tempo andando in negozio per poi scoprire che l’articolo desiderato non è disponibile.
  • Consigli personalizzati in negozio: Gli addetti alla vendita possono essere di grande aiuto ai vostri clienti offrendo utili consigli su come usare il prodotto o, per il campo della moda, consigli su come fare abbinamenti con altri accessori, capi o colori. Il cliente si sentirà così “coccolato” che non potrà che fare nuovi acquisti!
  • Un servizio più ecologico: L’ambiente è molto importante per i consumatori di oggi e anche per Reserve & Collect: è il cliente che va al prodotto e non il contrario. Sono pertanto ridotte le emissioni di CO2 derivanti sia dai viaggi dei corrieri per recapitare gli articoli ai clienti sia dai viaggi dei corrieri per ritirare al domicilio dei clienti gli eventuali resi!

Il successo dei servizi Reserve & Collect è indissolubilmente legato all’evoluzione delle aspettative dei consumatori. Pratica ed economica, questa soluzione permette ai retailer di iniziare a implementare un’efficiente strategia omnicanale a basso costo. E’ una vera opportunità per voi retailer! Per offrire il servizio Reserve & Collect sono necessarie l’implementazione di un OMS e l’unificazione dello stock.

OneStock può offrirvi un servizio su misura, date un’occhiata a quello che offriamo.

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