Reservieren & Abholen, auch bekannt als „Click & Reserve“ oder „Reserve In‑Store“, ermöglicht es Ihren Kunden, die Verfügbarkeit eines Artikels im Geschäft zu prüfen und ihn zu reservieren, ohne dafür bezahlen zu müssen, bis sie das Geschäft besuchen. Genau wie bei Click & Collectist dieser Service eine Antwort auf die neuen Konsumgewohnheiten von Online-Käufern. Einige Fast-Fashion-Giganten wie Zara haben ihn zu einem unverzichtbaren Service gemacht. Reserve & Collect ist jedoch nicht nur etwas für Einzelhandelsriesen. Die Lösung lässt sich einfach und schnell implementieren und ist ein guter Einstieg in eine omnichannel .
Warum „Reservieren & Abholen“ nutzen? „Reserve & Collect“einführen? Was sind die Vorteile für Kunden und Händler? In diesem Artikel gehen wir auf alle wichtigen Punkte ein!
Reservieren & Abholen: der ideale erste Schritt in Richtung omnichannel
Die Tatsache, dass man die Artikel nicht in die Hand nehmen oder anprobieren kann, ist eines der größten Hindernisse beim Online-Shopping. Reserve & Collect bietet eine ideale Lösung für dieses Problem, indem es dem Online-Käufer ermöglicht, einen Artikel im Laden anzuprobieren.
Im Gegensatz zu Click & Collecthandelt es sich hierbei nicht um eine Bestellung, sondern um eine einfache Reservierung ohne Vorauszahlung. Das ist eine echte Garantie für Kundenzufriedenheit!
Bei der Umsetzung einer omnichannel kann die Implementierung einiger Dienste recht kompliziert sein. Dies ist bei „Reserve & Collect“ nicht der Fall, da der Händler hierfür lediglich Zugriff auf den Lagerbestand im Geschäft benötigt. Darüber hinaus lässt sich diese Lösung einfach und schnell einrichten.
Sie müssen lediglich einen „Reserve & Collect“-Button auf Ihren Produktseiten einbinden; die weiteren Schritte werden dann von einem OMS (Order Management System) wie OneStock. Dank dieser omnichannel erzielen Sie einen schnellen ROI.
Noch nicht überzeugt? Hier sind die vielen Vorteile von Reservieren & Abholen.
Die Vorteile für den Einzelhandel
- Steigerung der Kundenfrequenz im Laden: „Reserve & Collect“ ist eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenfrequenz im Laden zu steigern, indem eine Synergie zwischen der E-Commerce-Website und dem stationären Geschäft geschaffen wird. Dies ist eine bewährte Lösung für das Problem sinkender Kundenfrequenz.
- Chance für Zusatzverkäufe: Wenn Kunden, die einen Artikel reserviert haben, Ihr Geschäft betreten, sind sie bereits in Kaufstimmung. Für Ihre Mitarbeiter ist dies eine perfekte Gelegenheit für Cross-Selling. Laut einer FEVAD -Bericht nutzten fast 33 % der Online-Käufer die Abholung ihrer Bestellung im Geschäft, um während ihres Besuchs weitere Produkte zu kaufen. Es ist auch möglich, zusätzliche Artikel, die im Geschäft verfügbar sind, anzubieten, wenn ein Kunde online eine Reservierung vornimmt. Dies fördert den Zusatzverkauf zusätzlich.
- Ein Service, der die Kundenbindung stärkt: Reserve & Collect ist ein moderner Service, der sich sehr positiv auf das Markenimage auswirkt. Die Verbraucher von heute erwarten ein schnelles und flexibles Einkaufserlebnis. Dies ist einer der Schlüssel zur Kundenbindung. Denken Sie daran: Kundenbindung ist kostengünstiger als Neukundengewinnung!
- Reduzieren Sie die Anzahl der Rücksendungen: Zeitraubend und kostspielig, sind Produktrücksendungen sind sowohl für den Kunden als auch für den Händler ein Ärgernis. „Reserve & Collect“ senkt die Rücklaufquote erheblich, da der Kunde das Produkt vor dem Kauf anprobiert. Er kann den Artikel sehen, anfassen und anprobieren. Keine Probleme mehr mit der Größe, keine Probleme mehr mit dem Stoff, keine Lieferfehler mehr… Durch die Senkung der Rücklaufquote senkt der Händler auch seine Versandkosten!
Die Vorteile für den Kunden
- Ein kostenloser, unverbindlicher Service: Reserve & Collect erfordert keine Vorauszahlung vom Kunden und es werden auch keine Bankdaten abgefragt. Der Kunde muss lediglich einen Termin buchen, um den Artikel anzuprobieren!
- Ein sofort lieferbares Produkt: Mit „Reserve & Collect“ ist der gewünschte Artikel sehr schnell im Geschäft verfügbar. Für Kunden, die es eilig haben, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, die bei Online-Bestellungen üblichen Lieferverzögerungen zu vermeiden. Außerdem erspart es den Gang ins Geschäft, nur um festzustellen, dass der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist.
- Beratung im Geschäft: Die Mitarbeiter können den Kunden eine große Hilfe sein, indem sie ihnen Tipps zur Verwendung des Produkts und andere relevante Informationen geben. Bei manchen Artikeln, wie beispielsweise Kleidung, sind persönliche Unterstützung und Beratung nicht nur sehr hilfreich, sondern werden von den Kunden auch besonders geschätzt.
- Ein umweltfreundlicherer Service: Umweltbelange sind für die Verbraucher von heute von großer Bedeutung. „Reserve & Collect“ reduziert den Transportaufwand, da der Kunde zum Produkt kommt und nicht umgekehrt. Darüber hinaus führt diese Art von Service, wie wir gesehen haben, zu weniger Rücksendungen und damit zu einer Verringerung der CO₂-Emissionen, die mit dem Transport der zurückgesandten Artikel verbunden sind.
Der Erfolg von „Reserve & Collect“-Diensten ist untrennbar mit den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher verbunden. Diese praktische und kostengünstige Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, zu geringen Kosten eine effiziente omnichannel umzusetzen. Dies ist eine echte Chance für Einzelhändler!
„Reserve & Collect“ ist jedoch nur dank der Einführung eines OMS Bestandszusammenführung.
OneStock Ihnen einen maßgeschneiderten Service – schauen Sie sich also unbedingt unser Angebot an.
