Was wäre, wenn Ihre Filialen zu Logistikzentren umgewandelt würden, sodass Sie mehr Bestellungen versenden, das Kundenerlebnis verbessern und Ihren Umsatz maximieren könnten? Das ist das Versprechen von „Ship From Store“ – mit einzigartigen geschäftlichen Vorteilen für omnichannel .
Was genau ist das eigentlich? Welche Vorteile bietet es? Wie lässt es sich integrieren?
Als Europas führender Anbieter von Order Management System „Ship From Store“-Lösungen können wir Ihnen alles Wissenswerte dazu mitteilen.
Was ist „Versand ab Filiale“?
„Ship From Store“ ist eine bekannte omnichannel , mit der Online-Bestellungen aus Filialen versendet werden können.
Wie? Dank eines Order Management System (OMS), das den Lagerbestand bündelt, und einem leistungsstarken Koordinationsalgorithmus, der die Bestellung der richtigen Filiale zuweist, um Lieferkosten und -zeit zu reduzieren.
Auf diese Weise wird die Verkaufsstelle zu einem Mini-Lager, auf das zurückgegriffen wird, wenn das E-Commerce-Lager das Produkt nicht vorrätig hat oder wenn es vorteilhafter ist, die Bestellung von einer Filiale aus zu versenden.
Das Ziel? Lieferengpässenzu bekämpfen – ein echtes Problem für den Einzelhandel.
In den Bereichen Bekleidung, Schuhe und Kosmetik liegt die durchschnittliche Nichtverfügbarkeitsrate im Internet zu Saisonbeginn bei 22 % und während der Schlussverkaufszeit bei 41 % (Quelle: Google/Ipsos).
Eine große Herausforderung für den Einzelhandel
Angesichts des starken Wettbewerbs durch reine Online-Händler und neuer Verbrauchererwartungen muss sich der Einzelhandel neu erfinden. Die Einführung einer effizienten omnichannel mit Dienstleistungen wie „Ship From Store“, Click and Collect oder sogar Rückgabe im Store unerlässlich, um eine optimale Customer Journey zu gewährleisten.
Der Kampf gegen Produktverfügbarkeitsengpässe ist für Marken keine Option mehr. Zumal ein Lieferengpass oft dazu führt, dass der Kunde zur Konkurrenz wechselt.
OneStock unter 5.000 europäischen Verbrauchern gibt Aufschluss über deren Verhalten bei Warenengpässen:
- 79 % der Online-Käufer wechseln zu einer anderen Marke, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist
- 38 % von ihnen kaufen eher nicht mehr bei einer Marke ein, nachdem sie erneut einen Warenengpass erlebt haben.
Neben den Umsatzverlusten gibt es auch indirekte Folgen wie Unzufriedenheit bei den Kunden und eine Beeinträchtigung des Markenimages.
Angesichts dieser Situation haben große Einzelhandelsketten wie Phase Eight, Pets at Home und Jigsaw den Sprung in Unified-Commerce das „Ship From Store“-Modell gewagt.
Wie funktioniert „Ship From Store“?
Die Grundlage für „Ship From Store“ bildet das Order Management System, das den Lagerbestand zentral verwaltet.
Dadurch hat jeder Lagerort im Netzwerk Zugriff auf den gesamten Katalog, unabhängig vom Standort des Produkts.
Hier sind die einzelnen Schritte zur Implementierung einer „Ship From Store“-Lösung:
- Einführung eines OMS
Das OMS die technische Zusammenführung der Lagerbestände und liefert einen genauen Echtzeit-Überblick über die verfügbaren Bestände. Ein Koordinierungsalgorithmus ordnet die Bestellung dann dem richtigen Geschäft zu, wobei der Lagerbestand, die Umschlagshäufigkeit und der Standort berücksichtigt werden.
Selbstverständlich OMS sich OMS an die Bedürfnisse und die Strategie des Einzelhändlers anpassen.
- Anpassung der Filialen
Jede Verkaufsstelle muss zu einem Lagerort umgestaltet werden, an dem Artikel kommissioniert und versandt werden können. Daher ist ausreichend Lagerfläche erforderlich.
Dies erfordert auch den Einsatz von Tools für die Auftragsabwicklung und Logistik. Darüber hinaus ist eine effektive Zusammenarbeit mit den Lieferdiensten unerlässlich.
- Schulung des Verkaufspersonals
Die Einführung von „Ship From Store“ bringt neue Aufgaben für das Filialpersonal mit sich. Daher ist ein Change Management erforderlich, um die Mitarbeiter zu schulen und ihnen die Vorteile der Initiative zu vermitteln. Aus diesem Grund weisen die meisten Einzelhändler den Verkauf der Filiale zu, die den Artikel versendet. Auf diese Weise können Online-Verkäufe zur Erreichung der geschäftlichen Ziele der Filiale beitragen.
Die Vorteile von „Ship From Store“
Eine wirksame Lösung zur Vermeidung von Lieferengpässen
Mit dieser Lösung kann ein Online-Verkauf auch dann getätigt werden, wenn das Produkt im E-Commerce-Lager nicht vorrätig ist. In diesem Fall wird der Lagerbestand in den Filialen herangezogen.
Dies ist eine äußerst effektive omnichannel , um die finanziellen Folgen und die negativen Kundenerfahrungen zu vermeiden, die durch Lieferengpässen verursacht werden.
Ein deutlicher Anstieg der Online-Einnahmen
Mit „Ship From Store“ gehören entgangene Umsätze der Vergangenheit an. Die Einführung dieser Lösung sorgt für eine sofortige Amortisation der Investition und führt zu einem Anstieg der Online-Umsätze um bis zu 30 %.
Bessere Lagerverwaltung
Die Zusammenführung der Lagerbestände ermöglicht einen besseren Warenumschlag. Wenn beispielsweise ein Geschäft einen Artikel nicht vorrätig hat, wird ein anderes Geschäft gebeten, diesen zu liefern.
Darüber hinaus lassen sich zahlreiche Regeln konfigurieren, um den Lagerbestand zu optimieren. So ist es beispielsweise möglich, im Internet Rabatte anzubieten, um Restposten aus den Filialen abzuerlösen.
Stärkere Einbindung des Verkaufspersonals
Die Motivation Ihrer Filialmitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung. Die Möglichkeit für Filialen, Online-Bestellungen zu bearbeiten, ist ein wirksames Mittel, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Verkaufsziele zu erreichen.
Verwandeln Sie Ihre Geschäfte
Mit „Ship From Store“ übernimmt das Geschäft eine neue Rolle. Es ist nicht mehr nur eine klassische Verkaufsstelle, sondern vielmehr eine Logistikplattform.
Sind Sie an der Einführung von „Ship From Store“ interessiert? OneStock Sie bei Ihrem Projekt unterstützen.
