Teillieferungen kommen zum Einsatz, wenn eine einzelne Bestellung, die mehrere Artikel umfasst, nicht auf einmal bearbeitet werden kann. In solchen Fällen ermöglicht die Aufteilung einer Bestellung in separate Lieferungen den Marken, den Kundenwünschen nach einer schnellen und zuverlässigen Lieferung nachzukommen, was wiederum die Kundenbindung stärkt und zu Folgekäufen führt.
Ein reibungsloser Warenfluss ist für Unternehmen, die sich in einem hart umkämpften Markt behaupten wollen, von entscheidender Bedeutung. Zwar ist die Aufteilung von Sendungen oft notwendig, um Lieferversprechen einzuhalten, doch erfordert dies ein effizientes Management, um logistische Herausforderungen zu bewältigen, Transportzeiten und Kosten zu senken und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Schauen wir uns einmal an, wie Einzelhändler omnichannel bei geteilten Bestellungen optimieren können.
Splits verstehen
Unter „geteilten Bestellungen“ oder „geteilten Warenkörben“ versteht man die Praxis, Waren in mehreren Sendungen an die Verbraucher zu liefern. Der wesentliche Unterschied besteht darin, wann – und in manchen Fällen auch von wem – die Entscheidung über die Lieferart getroffen wird.
- Geteilter Warenkorb: Ausgehend von den Kundenwünschen handelt es sich bei einem geteilten Warenkorb um ein Szenario, bei dem Käufer während des Bezahlvorgangs oder bei der Lieferbestätigung darüber informiert werden, dass ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Kunden haben unter Umständen sogar die Wahl, entweder auf eine Sammellieferung zu warten oder einzelne Artikel schneller zu erhalten.
- Aufteilungsauftrag: Ein Aufteilungsauftrag ist eine Entscheidung, die im Backend getroffen wird, nachdem der Kunde den Bestellvorgang abgeschlossen hat. Die Händler prüfen daraufhin den verfügbaren Lagerbestand und stellen fest, dass mehrere Lieferungen erforderlich sind, häufig weil sich die Artikel an verschiedenen Standorten befinden, beispielsweise in einem Distributionszentrum und in einer Filiale.
Es gibt eine Reihe von Situationen, in denen ein Händler die Lieferungen an einen Kunden aufteilen sollte:
- Sie stehen vor einer Lieferengpasssituation: Oft ist es besser, die verfügbaren Artikel umgehend zu versenden, auch wenn die gesamte Bestellung noch nicht vollständig ist, als darauf zu warten, dass alle Artikel vorrätig sind.
- Sie verfügen über zahlreiche Lagerstandorte: Artikel, die sich in verschiedenen Lagern befinden, können direkt von den jeweiligen Standorten an den Kunden versendet werden, was die Effizienz steigert und unter Umständen sogar die Versandkosten senkt. Natürlich kann die Größe oder das Gewicht eines Artikels die Entscheidung für eine Aufteilung der Sendungen beeinflussen.
- Sie haben Lieferversprechen jede Sendung ein Lieferversprechen angezeigt: Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten , Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen – insbesondere bei Geschenken –, verbessern Sie das Kundenerlebnis insgesamt.
Muss man Spagat wirklich vermeiden?
Das hängt von der jeweiligen Situation ab. Zwar können geteilte Lieferungen für Einzelhändler zusätzliche Transportkosten verursachen, doch können sie auch mehrere positive Auswirkungen haben:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Durch die Aufteilung von Sendungen erhalten Kunden alle Artikel ihrer Bestellung zeitnah, da Händler die Artikel sofort direkt von verschiedenen Standorten aus an die Kunden versenden können, anstatt auf den Transfer zwischen den Lagerstandorten zu warten. Während die Teillieferung dazu beiträgt, die Erwartungen an eine schnelle Lieferung zu erfüllen, müssen die Kunden vor der Bestätigung ihrer Bestellung über die Aufteilung informiert worden sein, und das Lieferversprechen muss die Aufteilung berücksichtigen.
- Höhere Umsätze und höherer durchschnittlicher Bestellwert: Die Flexibilität, die mit Teillieferungen einhergeht, kann für Einzelhändler, die ihren Gewinn steigern möchten, ein wirkungsvolles Instrument sein. Wenn Kunden wissen, dass ihre Bestellungen je nach Artikelverfügbarkeit aufgeteilt werden können, sind sie möglicherweise eher geneigt, größere Bestellungen aufzugeben. Dies erhöht den durchschnittlichen Bestellwert – eine Kennzahl, die für die Rentabilität von entscheidender Bedeutung ist.
- Kostenoptimierung: Kritiker von Teillieferungen führen häufig den potenziellen Anstieg der Transportkosten als abschreckendes Argument an. Bei genauerer Betrachtung zeigt sich jedoch, dass Teillieferungen tatsächlich ein Motor für die Kostenoptimierung sein können. Durch die kluge Berücksichtigung von Faktoren wie Artikelgewicht und -volumen können Einzelhändler ihre Lieferungen strategisch planen, um die Gesamtversandkosten zu minimieren. So entsteht ein empfindliches Gleichgewicht, bei dem Kundenzufriedenheit und die Betriebskosten optimiert Kundenzufriedenheit .
- Flexibilität bei der Bestandsverwaltung: Eine effektive Bestandsverwaltung ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Einzelhandelsbetrieb. Teilversand bietet Einzelhändlern die Flexibilität, ihre Bestände präzise zu verwalten. Indem sie Artikel versenden, sobald diese verfügbar sind, können Einzelhändler die Risiken von Überbeständen oder Lieferrückständen minimieren. Dieser dynamische Ansatz optimiert nicht nur die Abläufe, sondern versetzt Einzelhändler auch in die Lage, schnell auf unvorhersehbare Nachfrageschwankungen zu reagieren.
Um auch bei geteilten Lieferungen ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist eine effektive Kundenkommunikation entscheidend. Hier sind drei Kommunikationsmaßnahmen, die Sie umsetzen sollten:
- Rechtzeitige Benachrichtigungen: Informieren Sie die Kunden, sobald die Entscheidung zur Aufteilung der Bestellung getroffen wurde.
- Ausführliche E-Mail-Bestätigungen: Versenden Sie für jedes Paket eine E-Mail-Bestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten und Angaben zur Versandart.
- Regelmäßige Updates: Informieren Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstatus jedes Pakets.
Auch wenn geteilte Bestellungen für Einzelhändler logistische Herausforderungen mit sich bringen können, sind sie in der komplexen Lieferkette des heutigen Einzelhandels oft unvermeidbar. OMS fortschrittliche OMS OneStock OMS ein strategischer Verbündeter bei der Optimierung geteilter Lieferungen: Es beseitigt Bestandssilos, automatisiert Routenentscheidungen und sorgt für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
Weiterführende Literatur: Einblicke in den Einzelhandel: Wann sollte man Warenkörbe aufteilen und wann Bestellungen?
