Eines muss klar sein: Logistik ist längst keine reine Backoffice-Aufgabe mehr, sondern eine finanzielle Strategie an vorderster Front.
Angesichts von Inflationsdruck, steigenden Transportkosten und der Wiedereinführung von Zöllen (insbesondere im Vereinigten Königreich nach dem Brexit und für Marken, die außerhalb der EU expandieren) ist die Auftragsabwicklung zu einem entscheidenden Faktor für die Rentabilität geworden. Und dennoch gehen viele Einzelhändler die Logistik nach wie vor nach altbewährten Mustern an – mit starren Vorschriften für Spediteure, einheitlichen Servicelevels und einer undifferenzierten Koordination.
Das ist nicht mehr tragbar.
Bei „Smart Fulfilment“ geht es nicht nur darum, den Kunden zu begeistern, sondern auch darum, den Deckungsbeitrag bei jeder einzelnen Bestellung zu sichern. Dazu muss sich das Distributed Order Management (DOM) von einem reinen Routing-Tool zu einem strategischen Steuerungsinstrument entwickeln, das Marken in die Lage versetzt, intelligente Abwägungen zwischen Kosten, Geschwindigkeit und Kundenerlebnis zu treffen.
Schauen wir uns einmal an, wie das in der Praxis aussieht.
Zonenbasierte Zuweisung von Transportunternehmen
Die Diversifizierung der Netzbetreiber ist mittlerweile ein Muss. Ohne eine koordinierte Steuerung wird sie jedoch zu einem operativen Albtraum und treibt die Kosten in die Höhe.
Führende Einzelhändler nutzen DOM, um Transportunternehmen dynamisch zuzuweisen – nicht nur auf der Grundlage der geografischen Lage, sondern auch unter Berücksichtigung der Herkunft der Ware (Filiale vs. Distributionszentrum vs. Direktversandpartner), der Echtzeitpreise, der Leistungs-SLAs und sogar der Umweltbelastung.
Stellen Sie sich ein DOM vor, das weiß, dass Ihre Pariser Boutique nur fünf Blocks von einem Kunden entfernt ist, dass die Kosten für Ihren Expresskurierdienst diese Woche stark ansteigen und dass Ihre Nachhaltigkeitsziele emissionsarme Routen priorisieren – und das dann automatisch die richtige Entscheidung trifft.
Diese Art von Fulfillment-Intelligenz steigert nicht nur die Effizienz. Sie verändert Ihre logistische Gewinn- und Verlustrechnung. Die Entscheidung für den richtigen Spediteur zum richtigen Zeitpunkt spart Lieferkosten pro Paket – und bei Tausenden von Sendungen summiert sich dies zu einem wesentlichen Faktor für die Margenverbesserung.
Wertorientierte Auftragsabwicklung – nicht alle Bestellungen verdienen denselben Bearbeitungsweg
Ein T-Shirt mit Aufdruck für 25 € und eine Lederjacke für 250 € sollten nicht denselben Versandweg nehmen oder dasselbe versenden.
Moderne Orchestrierung bedeutet, die Fulfillment-Logik unter Berücksichtigung des Auftragswerts und des Margenpotenzials anzuwenden:
- Bestellungen mit geringem Wert werden aus manuellen oder kostenintensiven Abläufen herausgenommen
- Hochwertige Warenkörbe, die an Premium-Spediteure weitergeleitet werden und für Teillieferungen oder Expressversand in Frage kommen
- Artikel mit geringer Marge werden in Sammelversandwellen zusammengefasst, um die Kosten pro Artikel zu minimieren
Einzelhändler konfigurieren diese Regeln nun direkt im DOM und passen sie je nach Land, Kampagne oder sogar Kundensegment an. Das Ergebnis? Eine Logistik, die auf den geschäftlichen Nutzen abgestimmt ist.
Die Auswirkungen sind strategischer Natur. Diese Fulfillment-Intelligenz fließt in die übergeordnete Kundenerlebnis- und Kundenbindungsstrategie ein: erstklassiges Fulfillment für hochwertige Kunden und Kostenkontrolle ohne Einbußen bei der Servicequalität für preissensible Segmente.
Senkung der Baukosten durch intelligentere Szenarien
In Zeiten hoher Volatilität sind Stapelverarbeitung und reaktive Logistik ein Hemmnis. DOM ermöglicht die Simulation und Ausführung von Fulfillment-Szenarien in Echtzeit, für die früher monatelange IT-Arbeit erforderlich war.
Hier sind nur einige der besonders wirkungsvollen Strategien, die wir derzeit beobachten:
- Cross-Docking: Bündelung von Waren an einem Zwischenstandort zur Senkung der Kosten für die letzte Meile
- Konsolidierungslogik: Aufträge zusammenfassen, um sie gemeinsam zu versenden, anstatt mehrere Pakete zu versenden
- Aufgeschobene Erfüllung: Planung der Lieferung auf Basis des Produktlebenszyklus, des Kampagnenzeitpunkts oder von Schwellenwerten für die Versandkosten
Einzelhändler können nun ihre Versandlogik an Margenschwellenwerte, CO₂-Ziele oder Spitzenlastszenarien anpassen. Anstatt beispielsweise jeden Artikel so schnell wie möglich zu versenden, können Bestellungen dynamisch auf der Grundlage von Lieferfenstern zusammengefasst werden, wodurch Verpackungsabfälle, Versandkosten und die Bearbeitung von Ausnahmesituationen reduziert werden.
Das ist keine Theorie: OneStock nutzen diese Hebel bereits, um ihre Servicekosten zu senken.
Tarifbewusste Orchestrierung
In einer Welt nach dem Brexit ist der Versand von Waren vom europäischen Festland nach Großbritannien oft mit Zollformalitäten, Verzögerungen und unvorhersehbaren Gesamtkosten verbunden.
Genau hier liegt der strategische Vorteil einer DOM-gesteuerten Filialunterstützung. Wenn Sie eine Boutique in London und ein Lager in der Nähe von Paris haben, beschleunigt die Abwicklung britischer Bestellungen über Ihre Filiale nicht nur die Lieferung, sondern umgeht auch Zölle vollständig.
Durch die Aktivierung der Abholung im Geschäft in Gebieten mit hohen Tarifen können Marken:
- Vermeiden Sie Einfuhrzölle
- Verbesserung der Liefergeschwindigkeit und des Kundenerlebnisses
- Die Gewinnspanne sichern, ohne den Markenwert zu beeinträchtigen
Für internationale Modemarken, die in Großbritannien, den USA oder EU-weit tätig sind, verwandelt diese Strategie Filialen von einer Kostenstelle in einen gewinnsichernden Logistikknotenpunkt. Dies erfordert jedoch eine Koordinationslogik, die nicht nur Geschwindigkeit und Lagerbestände, sondern auch die Gesamtkosten bis zur Lieferung berücksichtigt.
Stornierungen proaktiv verhindern, statt nur darauf zu reagieren
Stornierungen von Bestellungen sorgen zwar nicht für Schlagzeilen, sind aber stille Killer. Eine fehlgeschlagene Auftragsabwicklung vernichtet nicht nur Umsatzpotenzial, sondern verschwendet auch die Kosten für Akquise, Bearbeitung und Lagerhaltung.
Erfolgreiche Einzelhändler integrieren mittlerweile Mechanismen zur Stornierungsvorbeugung direkt in ihr OMS, darunter:
- Bestandsprüfung in Echtzeit vor der Bestätigung
- Ausweichrouting zu alternativen Fulfillment-Knoten
- Warnmeldungen zur Ausnahmebehandlung, die es dem Personal in den Filialen oder Lagern ermöglichen, vor der automatischen Stornierung einzugreifen
Diese Maßnahmen verringern das Risiko von Rückschlägen und sorgen dafür, dass jedes gegebene Versprechen auf Beständigkeit beruht.
Logistik ist heute ein Wirtschaftszweig
Dieser Wandel ist nicht nur technischer, sondern auch kultureller Natur. Operative Teams, die früher als reine Ausführende galten, haben nun direkten Einfluss auf die Gewinn- und Verlustrechnung. Bei unserer Zusammenarbeit mit führenden Modeunternehmen beobachten wir zunehmend, dass die Finanzabteilung, der Einkauf und sogar die Finanzvorstände zu wichtigen Akteuren bei der Strategie zur Koordination der Auftragsabwicklung werden.
Warum? Weil die Gewinnspanne fragil ist. Und über Erfolg oder Misserfolg entscheidet letztendlich die Auftragsabwicklung.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks im Einzelhandel ist Ihre DOM ein taktischer Co-Pilot für die Sicherung Ihrer Margen. Die klügsten Marken entwickeln Fulfillment-Lösungen, die sich in Echtzeit anpassen – nicht nur, um schneller zu liefern, sondern auch, um profitabel zu liefern.
Wir bei OneStock sind davon überzeugt, dass die Auftragsabwicklung eine wichtige finanzielle Strategie ist. Wenn Ihr DOM nicht zur Margenbildung beiträgt, ist es an der Zeit, die Architektur zu überdenken.
