KUNDENERFOLG
Die erste Implementierung ist nur der Anfang. Die wirklichen Leistungssteigerungen ergeben sich aus den nächsten Schritten, und dafür brauchen Sie jemanden, der Ihr Geschäft gut genug kennt, um die Chancen zu erkennen. Genau dafür ist Ihr OneStock da.
Jeder OneStock erhält einen persönlichen Customer Success Manager, der nach der Implementierung als Ihr zentraler Ansprechpartner fungiert. Ihr CSM kennt Ihr Unternehmen, überwacht OMS Ihres OMS und schlägt proaktiv Verbesserungen vor, die sich an bewährten Praktiken aus unserem gesamten Einzelhandelsnetzwerk orientieren.
Ihr CSM überwacht wichtige Kennzahlen wie Stornierungsraten, Abwicklungseffizienz und Akzeptanz im Shop. Bei Leistungseinbrüchen nimmt er Kontakt auf. Wenn sich Chancen ergeben, teilt er diese mit. Das ist kein reaktiver Support – es ist eine proaktive Partnerschaft.
Alle drei Monate führen OneStock Ihr Team eine strukturierte Geschäftsbesprechung durch. Dabei handelt es sich nicht um reine Statusbesprechungen, sondern um Arbeitssitzungen, in denen OMS bewertet, erfolgreiche Maßnahmen überprüft und Prioritäten für das nächste Quartal festgelegt werden.
Bei jeder Überprüfung analysieren wir Daten aus OneStock
Business Intelligence Suite. Wir betrachten Kennzahlen wie Stornoraten (OneStock : unter 2 %), Aufteilungsanalysen, Lagereffizienz, Engpässe bei der Auftragsabwicklung und Filialleistung. Das Ergebnis ist eindeutig: ein Fahrplan für das nächste Quartal, der OMS auf Ihre Geschäftsziele abstimmt.
OMS sieht für B2B-Unternehmen und Hersteller anders aus. Ihr CSM ist mit der Komplexität von Beständen über mehrere Lager hinweg, individuellen Preisberechnungslogiken und Arbeitsabläufen bei Großaufträgen bestens vertraut.
Wir unterstützen Sie bei der Konfiguration von Koordinationsregeln, die Lagerkapazitäten, Kunden-SLAs, regionale Vertriebsbeschränkungen und die Zuweisungsgenauigkeit über alle Großhandelskanäle hinweg in Einklang bringen. Für Hersteller, die direkt an den Einzelhandel verkaufen, erfassen wir Kennzahlen wie die Zeit von der Bestellung bis zum Versand, die Zuweisungsgenauigkeit und die Lagerauslastung.
Jedes Jahr kommen OneStock bei unseren OneStock -Veranstaltungen zusammen, um sich direkt mit anderen Kunden und unseren Produktteams auszutauschen.
Im Mittelpunkt dieser Sitzungen stehen echte Gespräche – solche, aus denen Ideen hervorgehen, die Sie in Ihr Team einbringen und sofort in die Praxis umsetzen können.
Kundenerfolg
Mehr als 100 Kunden , die von unserem Customer-Success-Team betreut werden .
