SUCCESSO DEI CLIENTI
La prima implementazione è solo il punto di partenza. I veri miglioramenti in termini di prestazioni derivano da ciò che farete in seguito, e questo richiede una persona che conosca la vostra attività abbastanza bene da individuare le opportunità. È proprio a questo che serve OneStock vostro OneStock .
Ogni OneStock ha a disposizione un Customer Success Manager dedicato, che funge da unico punto di contatto dopo l'implementazione. Il vostro CSM conosce la vostra attività, monitora OMS vostro OMS e suggerisce in modo proattivo dei miglioramenti sulla base delle migliori pratiche adottate nella nostra rete di vendita al dettaglio.
Il tuo CSM monitora indicatori chiave di prestazione (KPI) fondamentali, quali i tassi di annullamento degli ordini, l'efficienza nell'evasione degli ordini e il grado di adozione da parte dei negozi. Quando le prestazioni calano, ti contatta. Quando si presentano delle opportunità, te le segnala. Non si tratta di un supporto reattivo, ma di una collaborazione proattiva.
Ogni tre mesi, OneStock il vostro team si riuniscono per un'analisi strutturata dell'andamento dell'attività. Queste sessioni non sono semplici aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei lavori, bensì incontri di lavoro pensati per valutare OMS , esaminare gli aspetti positivi e definire le priorità per il trimestre successivo.
Durante ogni analisi, esaminiamo i dati provenienti da OneStock
Suite di Business Intelligence. Esaminiamo indicatori chiave di prestazione (KPI) quali i tassi di cancellazione (OneStock practiceOneStock : inferiore al 2%), l'analisi della suddivisione degli ordini, l'efficienza nella localizzazione delle scorte, i colli di bottiglia nell'evasione degli ordini e le prestazioni dei punti vendita. Il risultato è chiaro: una roadmap per il prossimo trimestre che allinea OMS ai vostri obiettivi aziendali.
Il programma di successo OMS presenta caratteristiche diverse per le aziende B2B e i produttori. Il vostro CSM comprende la complessità della gestione delle scorte in più magazzini, delle logiche di determinazione dei prezzi personalizzate e dei flussi di lavoro relativi agli ordini all'ingrosso.
Ti aiutiamo a configurare regole di orchestrazione che bilancino la capacità dei magazzini, gli SLA dei clienti, i vincoli di distribuzione a livello regionale e l'accuratezza dell'allocazione tra i canali all'ingrosso. Per i produttori che vendono direttamente al dettaglio, monitoriamo indicatori quali i tempi dall'ordine alla spedizione, l'accuratezza dell'allocazione e l'utilizzo dei magazzini.
Ogni anno, OneStock si riuniscono in occasione dei nostri eventi OneStock per confrontarsi direttamente con i colleghi e con i nostri team di prodotto.
Queste sessioni sono incentrate su conversazioni autentiche, di quelle che fanno emergere idee che potrai riportare al tuo team e mettere subito in pratica.
Successo dei clienti
Oltre 100 clienti seguiti dal nostro team di assistenza clienti.
