Wie LKQ seine Strategie zur digitalen Transformation vorangetrieben hat
LKQ ist der führende Distributor von Ersatzteilen für PKWs, Nutzfahrzeuge und Industriefahrzeuge. Als Tochtergesellschaft der LKQ Corporation hat LKQ seinen Hauptsitz in Zug in der Schweiz. LKQ verfügt über ein Netzwerk von 900 Niederlassungen und bedient ein breites Spektrum an Großhandelsgeschäften, darunter den Handel mit Ersatz- und Recyclingteilen, Selbstbedienungs-Einzelhandelsgeschäfte sowie den Bereich für schwere LKWs.
Doch mit der raschen Expansion durch Übernahmen wuchs auch die Komplexität. LKQ verwaltete einFlickwerk aus Altsystemen, isolierten Marken und regionsspezifischen Betriebsabläufen. Um effizient zu skalieren und Kunden schneller zu bedienen, startete LKQ eine umfassendeInitiative zur digitalen Transformation– eine Initiative, die die Betriebsabläufe auf einer modernen, agilen Grundlage vereinheitlichen sollte.
Eine mutige Vision für das Wachstum im Direktvertrieb
Innerhalb des LKQ-Portfoliosentwickelte sichdas britischeUnternehmenLKQEuro Car Partszu einem digitalen Vorreiter. Während sich LKQ in erster Linie auf den B2B-Vertrieb konzentrierte,strebte das britische Unternehmen an, nicht nur im B2B-Bereich, sondern auch im D2C-Bereich für Autoteile eine führende Rolle einzunehmen– und sowohl Werkstattbesitzern als auch Autoliebhabern eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu bieten.
DIE HERAUSFORDERUNG: Starre Abwicklungsprozesse bremsten das Wachstum
Das bisherige Fulfillment-Modell von LKQ in Großbritannien leitete jede Online-Bestellung über einemehrstufige Vertriebsstrukturweiter – von einem nationalen Vertriebszentrum zu 13 regionalen Vertriebszentren und schließlich zu mehr als 280 lokalen Niederlassungen bzw. Depots. In den Bereichen Lieferung, Lagerbestand und Kundenzufriedenheit wurden deutliche Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert.
Um seine D2C-Vision zu verwirklichen, benötigte LKQ UK Auftragsorchestrierung intelligente, dynamische Auftragsorchestrierung, die in der Lage ist, jeden Auftrag in Echtzeit vom optimalen Standort aus zu verwalten – basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und Geschwindigkeit.
Die Lösung
Vereinheitlichung globaler Abläufe durch eine modulare Architektur
Strategische Herausforderungen im gesamten LKQ-Netzwerk
Die umfassende Umstrukturierung von LKQ wurde behindert durch:
- Uneinheitliche Technologie in 18 europäischen Ländern und bei verschiedenen Marken
- Suboptimale Entwicklungszyklen bei kundenspezifischen Lösungen
DIE VISION: Flexibilität durch modulare Handelslösungen
LKQ hat ein klares Transformationsziel definiert:den Aufbau einer modularen Architektur, die Marken zusammenführt, Abläufe optimiert und Teams in die Lage versetzt, Innovationen schneller voranzutreiben.
Im Rahmen des Transformationsprogramms hat LKQ verschiedene Tools ausgewählt, um die kundenorientierte paneuropäische Plattform zu integrieren und den Kunden ein erstklassiges digitales Erlebnis zu bieten. Hier kommtOneStock Order Management (DOM)ins Spiel – einer der Wegbereiter im digitalen Ökosystem von LKQ.
Warum sich LKQ für OneStock entschieden hat
Echtzeit-Transaktionsdaten für intelligentere Entscheidungen in den Filialen
Koordination über mehrere Länder und Marken hinweg von einer einzigen Plattform aus
Flexible APIs für eine nahtlose Integration in den modularen Stack von LKQ
Vollständige Bestellhistorien und Kundentransparenz an jedem Kontaktpunkt
Wegweisend für neue Technologien
Über die Technologie hinaus hat das Customer Application Team von LKQ sein Betriebsmodell modernisiert. Das Unternehmenstellte von einer ingenieurorientierten Struktur auf produktorientierte Teams um und ermöglichte ihnen damit:
Schneller vorankommen dank Eigenverantwortung
Funktionen mit großer Wirkung priorisieren
Den Zeitaufwand für Standardfunktionen reduzieren
Zu den unterstützenden Architekturen gehörten:
Eine robuste Datenschicht für zentralisierte, bereinigte und wiederverwendbare Daten
Eine modulare Service-Schicht mit API-first-Komponenten der Spitzenklasse
Eine dynamische Präsentationsschicht, die maßgeschneiderte Benutzererlebnisse ermöglicht
ERGEBNISSE: Geschwindigkeit, Umfang und nahtlose Nutzererlebnisse
Verbesserte betriebliche Effizienz
- Weniger individuelle Programmierung
- Reduzierung der technischen Schulden in mehreren Komponenten
- Den Teams wurde die Freiheit gegeben, sich auf Innovationen im Bereich Kundenerlebnis zu konzentrieren
Schnellere Markteinführung
- Wichtige Funktionen wurden innerhalb von8 bis 9 Monatenbereitgestellt – weitaus schneller als bei früheren Einführungen
- Erhöhte Flexibilität bei der Reaktion auf Marktveränderungen
Schnellere Markteinführung
- Wichtige Funktionen wurden innerhalb von8 bis 9 Monatenbereitgestellt – weitaus schneller als bei früheren Einführungen
- Erhöhte Flexibilität bei der Reaktion auf Marktveränderungen
Auf skalierbares Wachstum ausgerichtet
- Ein klarer Fahrplan für zukünftige Funktionen, darunter Lieferversprechen
- Eine skalierbare Plattform, die fürneue Akquisitionenund neue Märkte gerüstet ist
- VerbesserteFlexibilität in Marketing und Vertriebdurch integrierte Systeme
WAS KOMMT ALS NÄCHSTES: Weiterhin Innovation mit bewährten Partnern
Die Transformation von LKQ schreitet voran, unterstützt durch ein Netzwerk zukunftsorientierter Partner wieOneStock, Grid Dynamics, Algolia und commercetools. Zu den künftigen Initiativen gehören:
Erweiterung der DOM-Funktionen
Einführung erweiterter Lieferversprechen
Die modulare Architektur der Plattform weiterentwickeln und verstärkt auf SaaS setzen
