Die Lösung
Beschleunigung des Abverkaufs von Lagerbeständen mit Ship from Store“
Um Lieferengpässen zu vermeiden Lieferengpässen das Online-Kundenerlebnis zu verbessern, hat sich die Eram Group dafür entschieden, ihre Bestände – online und im Laden – mit OneStock OMS zu vereinheitlichen.
Die Gruppe hat die erste Phase ihrer omnichannel eingeleitet und Click and Collect über 400 Filialen der Marken Eram, Bocage und Mellow Yellow die Funktionen Ship from Store Click and Collect eingeführt.
Seit Ende 2020 für das Eram-Netzwerk und seit Anfang 2021 für Bocage und Mellow Yellow haben sich die Ladengeschäfte zu kleinen Lagern gewandelt, von denen aus online aufgegebene Kundenbestellungen versendet werden können. Dank Ship from Store können die Geschäfte Lieferengpässen im Online-Handel vermeiden, Lieferengpässen sie auf die in den Regalen verfügbaren Produkte zurückgreifen, wenn diese im Zentrallager nicht vorrätig sind.
Optimierung von Bestellungen und Rücksendungen für Kundenzufriedenheit höhere Kundenzufriedenheit
Um ein umfassendes omnichannel zu schaffen, hat die Eram Group Click and Collect Standard- und Express-Services eingeführt. Bei der Bestellung prüft das OneStock , ob das Produkt in der ausgewählten Filiale verfügbar ist. Ist das Produkt verfügbar, kann die Abholung innerhalb weniger Minuten angeboten werden. Seit der Einführung von Click and Collect erforderten 36 % der Click and Collect einen Warenumschlag von einer Filiale in die Abholfiliale, und 11 % dieser Click and Collect waren für die Expressabholung bestimmt. Die schnelle Verfügbarkeit der Artikel hat das Kundenerlebnis erheblich verbessert.
Schließlich entschied sich Eram, den Schwerpunkt auf die Abwicklung von Retouren zu legen, die für die Gruppe eine echte Herausforderung darstellten. Zuvor wurden alle Retouren in den Filialen abgewickelt, was sich nicht nur auf den Filialumsatz auswirkte, sondern auch keine Anbindung an das Lager ermöglichte. Mit OneStock werden Retouren nun zentralisiert und optimiert. Der Kunde kann überall einkaufen und das Produkt an einer Abgabestelle oder in einer Filiale zurückgeben, wo das Order Management System eine „erwartete Retoure“ für das Lager Order Management System . Wenn der Filialmitarbeiter die Retoure einer Online-Bestellung bearbeitet, kümmert sich die E-Commerce-Plattform um die Rückerstattung.
