La solución
Acelerar la venta de las existencias de la tienda con Ship from Store»
Para evitar ruptura de stock mejorar la experiencia del cliente en línea, el Grupo Eram ha decidido unificar sus existencias —tanto en línea como en tienda— con OneStock OMS.
El Grupo ha iniciado la primera fase de su omnicanal con la implantación de los servicios Ship from Store Click and Collect más de 400 tiendas de las marcas Eram, Bocage y Mellow Yellow.
Desde finales de 2020 en el caso de la red Eram y desde principios de 2021 en el de Bocage y Mellow Yellow, las tiendas físicas se han convertido en minialmacénes capaces de enviar los pedidos que los clientes realizan por Internet. Gracias a Ship from Store, las tiendas pueden evitar ruptura de stock online ruptura de stock los productos disponibles en las estanterías cuando se agotan en el almacén central.
Optimización de los pedidos y las devoluciones para mejorar satisfacción del cliente
Con el fin de crear una omnicanal completa, el Grupo Eram ha implementado el servicio Click and Collect opciones estándar y exprés. Cuando se realiza un pedido, el módulo OneStock comprueba si el producto está disponible en la tienda seleccionada. Si el producto está disponible, se puede ofrecer la recogida en tan solo unos minutos. Desde la implementación de Click and Collect, el 36 % de Click and Collect requirieron traslados de stock desde una tienda a la tienda de recogida, y el 11 % de estos Click and Collect fueron para recogida urgente. La rápida disponibilidad de los artículos ha mejorado considerablemente la experiencia del cliente.
Finalmente, Eram decidió centrarse en la gestión de las devoluciones, que había supuesto un verdadero reto para el Grupo. Anteriormente, todas las devoluciones se gestionaban en tienda y, además de afectar a las ventas de la tienda, no permitían establecer ningún vínculo con el almacén. Con OneStock, las devoluciones ahora están centralizadas y optimizadas. El cliente puede comprar en cualquier lugar y devolver el producto en un punto de recogida o en una tienda, donde el Order Management System una «devolución prevista» para el almacén. Si el dependiente de la tienda tramita la devolución de un pedido online, la plataforma de comercio electrónico se encarga del reembolso.
