IDKIDS, OMS Ship from Store Eine ehrgeizige omnichannel
Die von ÏDKIDS während der Pandemie umgesetzte omnichannel war ehrgeizig. Ziel war es, die internationale Expansion voranzutreiben, die Rentabilität durch eine optimierte Lagerbestandsabwicklung zu steigern und das Kundenerlebnis durch innovative Dienstleistungen zu verbessern, die von den Verbrauchern sehr geschätzt werden.
Das erste bemerkenswerte Ergebnis war ein Anstieg der Online-Umsätze um 5 %, sobald das Order Management System in 70 französischen Filialen in Betrieb Order Management System .
Die Lösung
Steigerung der Web-Performance mit IDKIDS Ship from Store
Die Ship from Store wurde im Frühjahr 2020 in allen Filialen des Einzelhändlers eingeführt. Sie ermöglichte es den Filialen der Gruppe, den Ansturm an Online-Bestellungen zu bewältigen und ihre Filialen während der Lockdown-Phasen in „Dark Stores“ umzuwandeln.
Die Zahlen sprechen für sich: Ship from Store Frankreich werden mittlerweile 15 % der Bestellungen über Ship from Store versandt. International werden 100 % der Online-Bestellungen über Ship from Store abgewickelt, was einem Durchschnitt von 20 bis 50 Paketen pro Filiale und Tag entspricht.
Das Bestellvolumen ist so hoch, dass die Filialen neue Rekorde aufstellen! Allein im Januar 2021 wurden in der Filiale in Krakau (Polen) 1.400 Ship from Store versandt. Seit der Einführung dieser omnichannel konnte ÏDKIDS die Lieferengpässe in seinem Filialnetz deutlich reduzieren.
Die Lösung
Mehr omnichannel beleben das Geschäft im Laden
Zwei Unified-Commerce haben das Kundenerlebnis im Laden weiter verbessert: Click and Collect In-Store-Termin“.
- „Click & Collect“hat sich sowohl während als auch nach den Lockdowns zu einem festen Bestandteil der Verbrauchergewohnheiten entwickelt. Dank dieser Lösung haben die Filialen der Gruppe neue Rekorde aufgestellt, wie beispielsweise die Jacadi-Filiale in Lausanne, die an einem einzigen Tag 64 Click and Collect vorbereitet hat.
- In-Store-Termin – In-Store-Termin ist in fast 800 Filialen in sieben Ländern verfügbar und In-Store-Termin die Herzen der ÏDKIDS-Kunden erobert, die ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis schätzen. Seit Januar 2021 wurden durchschnittlich 3.600 Termine pro Monat gebucht, wobei die Stornierungs- und Nichterscheinenquote mit 10 % bzw. 1 % äußerst niedrig blieb.
Und im Jahr 2022… …die Einführung weiterer omnichannel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses!
Nachdem die ÏDKIDS-Gruppe den Nutzen Order Management System OneStockerkannt hat, baut sie ihre omnichannel weiter aus und plant, im Jahr 2022 weitere digitale Lösungen einzuführen: Reservieren und Abholen Order in Store“.
Reservieren und Abholen
Mit der Funktion Reservieren und Abholen für mehrere Artikel und Produkte Reservieren und Abholen Kunden vor ihrem Besuch im Geschäft kostenlos die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel prüfen und diese reservieren.
Order in Store
Order in Store das in den Filialen verfügbare Sortiment verzehnfachen, indem alle Filialen mit dem Vereinheitlichter Bestand vernetzt werden. Dadurch können Verkaufsberater Artikel oder Größen, die nicht im Regal verfügbar sind, direkt im Verkaufsraum für ihre Kunden bestellen. Weitere Großprojekte sind in Planung, darunter die internationale Einführung der Marken Okaïdi und Jacadi sowie der Start des Marktplatzes ÏDKIDS.fr. Zu gegebener Zeit Order Management System das Order Management System auch für die Marken Kidiliz, Catimini und Absorba eingeführt.
