IDKIDS, OMS Ship from Store Una ambiciosa omnicanal
omnicanal puesta en marcha por ÏDKIDS durante la pandemia fue ambiciosa. El objetivo era acelerar la expansión internacional, impulsar la rentabilidad mediante la optimización de la liquidación de existencias y mejorar la experiencia del cliente con servicios innovadores muy valorados por los consumidores.
El primer resultado destacable fue un aumento del 5 % en las ventas en línea tan pronto como Order Management System en marcha el Order Management System en 70 tiendas francesas.
La solución
Mejora del rendimiento web con IDKIDS Ship from Store
Ship from Store se implantó en todas las tiendas de la cadena en la primavera de 2020. Permitió a las tiendas del Grupo hacer frente al pico de pedidos online y transformarse en «Dark Stores» durante los periodos de confinamiento.
Los resultados hablan por sí solos: actualmente, el 15 % de los pedidos se envían a través del servicio Ship from Store Francia. A nivel internacional, el 100 % de los pedidos online se tramitan a través de Ship from Store, lo que supone una media de entre 20 y 50 paquetes por tienda al día.
¡El volumen de pedidos es tan elevado que las tiendas están batiendo nuevos récords! Solo en enero de 2021, su tienda de Cracovia (Polonia) tramitó 1.400 Ship from Store ». Tras la implantación de esta omnicanal , ÏDKIDS ha reducido considerablemente la falta de existencias en su red.
La solución
El aumento de omnicanal impulsa la actividad en las tiendas
Dos comercio unificado han mejorado aún más la experiencia del cliente en la tienda: Click and Collect Cita en tienda».
- El servicio «Click and Collect»se ha convertido en un elemento habitual en los hábitos de los consumidores, tanto durante los confinamientos como después de ellos. Gracias a esta solución, las tiendas del Grupo han batido nuevos récords, como la tienda Jacadi de Lausana, que preparó 64 Click and Collect en un solo día.
- Cita en tienda – Disponible en casi 800 tiendas repartidas por siete países, Cita en tienda ganado el corazón de los clientes de ÏDKIDS, que valoran una experiencia de compra altamente personalizada. Desde enero de 2021 se han reservado una media de 3.600 citas al mes, con unas tasas de cancelación y de ausencias extremadamente bajas, del 10 % y el 1 % respectivamente.
Y en 2022… …¡La implantación de aún más omnicanal para mejorar la experiencia del cliente!
Tras comprobar el valor del Order Management System OneStock, el Grupo ÏDKIDS está reforzando su omnicanal y tiene previsto implementar más soluciones digitales en 2022: e-Reserva Order in Store.
e-Reserva
e-Reserva reservar varias unidades de distintos productos, e-Reserva a los clientes comprobar la disponibilidad de los artículos que deseen y reservarlos, sin coste alguno, antes de acudir a la tienda.
Order in Store
Order in Store por diez el número de productos disponibles en las tiendas al conectar todas ellas a la Unificación de stocks». De este modo, los asesores de ventas podrán pedir para sus clientes, directamente en la tienda, artículos o tallas que no estén disponibles en las estanterías. Hay otros proyectos importantes en marcha, como la expansión internacional de las marcas Okaïdi y Jacadi y el lanzamiento del marketplace ÏDKIDS.fr. Con el tiempo, el Order Management System también Order Management System implantará para las marcas Kidiliz, Catimini y Absorba.
