Monsoon erzielt in einem einzigen Monat Online-Umsätze in Höhe von 1,4 Millionen Pfund über seine Filialen
Anfang 2017 startete das Unternehmen ein Programm zur technologischen Transformation, um den Kunden in den Mittelpunkt aller Prozesse zu stellen. Der Einzelhändler, der stets an der Spitze der Innovation steht, war bestrebt, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und aller Abteilungen neue omnichannel wie Ship from Store einzuführen.
Durch die Zusammenführung aller Lagerbestände sind die Monsoon-Filialen nun in der Lage, ein Produkt zu versenden, sobald es online nicht mehr verfügbar ist – wodurch sich die Anzahl der zum Verkauf stehenden Artikel erhöht. Infolgedessen wurden Ship from Store ersten Monat nach der Aktivierung Order Management System OneStocküber Ship from Store Umsätze in Höhe von mehr als 1,4 Millionen Pfund erzielt!
Und obwohl Ship from Store für die Filialteams zusätzliche Aufgaben Ship from Store , wurde der Service von den Filialen sofort eingeführt, um die steigende Nachfrage im Online-Handel zu bedienen, die zuvor zu Umsatzverlusten geführt hatte. Darüber hinaus haben die Verkäufer die Aufgabe übernommen, den Lagerbestand zu regulieren, indem sie über das OneStock melden, wenn Produkte nicht versendet werden können (z. B. weil sie fehlen, defekt sind, von einem Kunden reserviert wurden oder einer lokalen Preisreduzierung unterliegen).
Die Lösung
Fashion Finder: Wie man Lieferengpässen einen Marketingerfolg verwandelt
Monsoon hat sich dafür entschieden, seine Ship from Store als „Fashion Finder“ zu vermarkten, und hat gegenüber seinen Kunden geschickt die Karte der Transparenz ausgespielt. Anstatt dass bestimmte Modelle nun als nicht verfügbar ausgegraut angezeigt werden, wird den Kunden mitgeteilt, dass das Produkt zwar online nicht verfügbar ist, aber dennoch bestellt werden kann.
Die Bestellung wird stattdessen einfach von einer Filiale aus versandt. Das Unternehmen weist darauf hin, dass Kunden, deren Warenkorb mehrere Artikel enthält, wahrscheinlich mehrere Pakete erhalten werden. Dank der Option Ship from Store“ ist es Monsoon gelungen, seinen Online-Umsatz zu steigern.
Ship from Store bei Sonderverkäufen und wichtigen Handelsveranstaltungen Ship from Store Erfolg
Indem Monsoon auf seiner Website mehr Produkte aus den Filialen präsentiert, hat das Unternehmen das Online-Angebot deutlich erweitert. Während der Schlussverkäufe wird die gestiegene Kundennachfrage nun dadurch gedeckt, dass Online-Käufer mit den Lagerbeständen in den Filialen verbunden werden. Bei wichtigen Verkaufsereignissen wie dem Black Friday war ein starker Umsatzanstieg zu verzeichnen, der eine direkte Folge der Einführung von Ship from Store ist.
Bestandszusammenführung: Ein Muss für alle Einzelhändler
Dank der Zusammenführung von Filialbeständen, Lagerbeständen und Distributionslagerbeständen hat Monsoon das Einkaufserlebnis Kunden verbessert, den Warenfluss optimiert und seinen Online-Umsatz gesteigert. OneStock in weniger als fünf Monaten implementiert und schnell mit dem bestehenden ERP-System (Aptos Mercatus) und dem Speditionspartner (DHL) des Einzelhändlers verknüpft.
Im Hinblick auf zukünftige Projekte und stets mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern, will Monsoon diese neue Funktion zur Bestandsverwaltung nutzen, um seinen Click and Collect zu optimieren und die Abholzeiten auf weniger als zwei Stunden zu verkürzen.
