Monsoon registra vendite online per 1,4 milioni di sterline dai propri negozi in un solo mese
All'inizio del 2017 l'azienda ha avviato un programma di trasformazione tecnologica con l'obiettivo di mettere il cliente al centro di tutti i suoi processi. Il rivenditore, da sempre all'avanguardia nell'innovazione e con il sostegno della direzione e di tutti i reparti, era intenzionato ad attivare nuovi omnicanale , tra cui Ship from Store.
Grazie all'unificazione di tutti i propri punti di magazzino, i negozi Monsoon sono ora in grado di spedire un prodotto non appena questo non è più disponibile online, aumentando così il numero di articoli in vendita. Di conseguenza, Ship from Store primo mese successivo all'attivazione Order Management System OneStock, sono state generate vendite per oltre 1,4 milioni di sterline tramite Ship from Store !
E sebbene il servizio Ship from Store un carico di lavoro aggiuntivo per il personale dei punti vendita, è stato immediatamente adottato dai negozi per soddisfare l'aumento della domanda generata dal traffico online, che in precedenza aveva portato a un calo delle vendite. Inoltre, il personale di vendita ha assunto anche il ruolo di gestire le scorte del negozio utilizzando il OneStock per segnalare quando i prodotti non possono essere spediti (ad esempio, perché mancanti, difettosi, riservati a un cliente o soggetti a ribassi locali).
La soluzione
Fashion Finder: trasformare esaurimenti scorte un successo di marketing
Monsoon ha deciso di denominare Ship from Store propria Ship from Store " con il nome di "Fashion Finder" e ha sapientemente giocato la carta della trasparenza nei confronti dei propri clienti. Ora, invece di vedere determinati modelli disattivati perché non disponibili, ai clienti viene comunicato che, sebbene il prodotto non sia disponibile online, è comunque possibile ordinarlo.
L'ordine verrà semplicemente spedito da un negozio. Il marchio riconosce che, qualora il carrello di un cliente contenga più articoli, è probabile che il cliente riceva più pacchi. Grazie alla funzione " Ship from Store", Monsoon è riuscita ad aumentare le proprie vendite online.
Il servizio "Ship from Store il successo durante i saldi e le principali fiere commerciali
Mostrando sul proprio sito web un maggior numero di prodotti disponibili in negozio, Monsoon ha aumentato in modo significativo la gamma di articoli acquistabili online. Durante i periodi di saldi, l'aumento della domanda da parte dei clienti viene ora soddisfatto mettendo in contatto gli acquirenti online con le scorte disponibili nei negozi. In occasione di eventi commerciali chiave, come il Black Friday, si è registrato un forte aumento del fatturato come diretta conseguenza dell'implementazione Ship from Store.
Unificazione delle scorte: un must per tutti i rivenditori
Grazie all'integrazione delle scorte dei punti vendita, del magazzino centrale e del centro di distribuzione, Monsoon ha migliorato esperienza di acquisto propri clienti, ottimizzato il flusso delle scorte e aumentato il fatturato online. Implementato in meno di cinque mesi, OneStock stato rapidamente integrato con l'ERP esistente del rivenditore (Aptos Mercatus) e con il corriere (DHL).
Per quanto riguarda i progetti futuri, e sempre con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, Monsoon intende sfruttare questa nuova funzionalità di gestione delle scorte per ottimizzare Click and Collect proprio Click and Collect " e ridurre i tempi di ritiro a meno di due ore.
