Steigert den Umsatz und das Engagement der Mitarbeiter mit Ship from Store“
Der Wunsch, seine omnichannel zu optimieren
Seit ihrer Gründung im Jahr 1970 ist Jigsaw unermüdlich auf der Suche nach Perfektion. Ob beim Design ihrer Kollektionen, bei der Qualität der verwendeten Stoffe, bei der Schulung ihrer Verkaufsteams oder sogar bei der Navigation durch ihren Online-Shop – die Marke legt besonderen Wert auf Details, um ihren Kunden ein „frisches und visuell ansprechendes“ Erlebnis zu bieten.
Auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der kanalübergreifenden Customer Journey entschied sich Jigsaw für OneStock der agilen Ship from Store und der umfassenden Erfahrung des Unternehmens im Einzelhandel.
Die Lösung
Ship from Store einen Umsatzsprung
Wie immer zu Beginn eines Projekts half eine Beratungsphase dabei, verschiedene Szenarien zu definieren, die der Marke dabei helfen könnten, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, während die Kosten auf ein Minimum beschränkt bleiben.
Einer der ersten Schritte bestand darin, sicherzustellen, dass alle Bestände (in den Filialen und im Zentrallager) vereinheitlicht wurden, um einen genauen Gesamtüberblick über den Lagerbestand zu erhalten.
Das OneStock wurde anschließend im gesamten Filialnetz eingeführt und ermöglichte eine optimierte Auftragszuweisung dank einer intuitiven, grafischen Benutzeroberfläche, die an die logischen Arbeitsabläufe in den Filialen angepasst war.
Dadurch konnten Bestellungen in bestimmten Fällen direkt von den Verkaufsstellen aus versandt werden (z. B. bei Online-Lieferengpässen, bei Expressbestellungen oder beim Verkauf von überschüssigem Lagerbestand). Diese konfigurierbaren und skalierbaren Szenarien lassen sich an die geschäftlichen Entscheidungen von Jigsaw anpassen.
Das Ergebnis… Dank Ship from Store verzeichnete Jigsaw in den ersten zehn Monaten einen Umsatzanstieg von 32 %. Und heute umfasst mehr als jeder dritte Online-Verkauf (36 %) mindestens ein Produkt, das aus einer Filiale versandt wurde.
Jigsaws Ship from Store“: Wie man die Herzen und Köpfe der Mitarbeiter für sich gewinnt
Veränderungen stoßen in jedem Unternehmen oft auf Widerstand. Die Verkaufsteams in den Filialen sind ein wesentlicher Bestandteil der Jigsaw-Landschaft, und die Marke hat die Auswirkungen dieser neuen Technologie auf ihre Mitarbeiter nicht außer Acht gelassen. Damit die Veränderungen von allen angenommen und mitgetragen werden, hat die Marke beschlossen, jede aus der Filiale versandte Online-Bestellung als Verkauf in der Filiale zu werten. Ship from Store von den Filialteams nun als echte Chance gesehen, die Umsatzziele zu übertreffen. Seit der Einführung der OneStockim gesamten Netzwerk versendet jede Filiale nun mehr als 100 Produkte pro Monat!
Ship from Store Eine kontinuierliche Bestandsaufnahme senkt die Kosten für die Bestandsverwaltung
Ein weiterer Vorteil OMS OneStock OMS die Möglichkeit, Mengen und Lagerbestände zu überprüfen. Über die Filialschnittstelle können die Mitarbeiter von Jigsaw während der ruhigen Geschäftszeiten im Laden sehen, wie ihre Bestellungen nacheinander eintreffen.
Es kann natürlich vorkommen, dass eine Online-Bestellung nicht ausgeführt werden kann, beispielsweise weil das Produkt inzwischen verkauft, reserviert oder beschädigt wurde.
Diese Diskrepanz zwischen dem logischen und dem physischen Lagerbestand am Point of Sale wird dann protokolliert und die Systeme werden automatisch aktualisiert.
Die Zuverlässigkeit des Buchbestands wird kontinuierlich gewährleistet, da Abweichungen zwischen den Daten und der tatsächlichen Bestandslage abgeglichen werden, ohne dass auf die Inventur am Ende der Saison gewartet werden muss.
Sehen Sie sich das Webinar mit dem CEO von Jigsaw an
Die Ergebnisse
Ship from Store“ von Jigsaw: Schnelle Integration und sofortiger ROI
In nur 11 Wochen realisierte OneStock in enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung von Jigsaw eine nahtlose Integration mit dem ERP-System (Microsoft Navision), der E-Commerce-Plattform (Aptos FCP) und dem Versandpartner (Royal Mail).
Die vom britischen Modedesigner eingesetzten Lösungen haben sich inzwischen in Bezug auf den Umsatz, die Motivation der Vertriebsteams und vor allem Kundenzufriedenheit als äußerst erfolgreich erwiesen. Im ständigen Streben nach Optimierung will die Marke es dabei nicht belassen und plant bereits (gemeinsam mit unserem Team) die Einführung Auftragsorchestrierung fortschrittlichen Auftragsorchestrierung die Fulfillment-Kosten und Lieferverzögerungen für die Kunden weiter zu reduzieren.
