Omnichannel-Kompetenz
Bieten Sie Ihren Kunden den Komfort, den sie erwarten
Nutzen Sie Ihr Filialnetz, um Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. omnichannel echtes omnichannel Ihre Kunden begeistert und gleichzeitig Ihren Gewinn steigert.
Warum Investitionen in omnichannel sinnvoll sind
Ein wirklich nahtloses Erlebnis bietet Ihnen die Möglichkeit, Hindernisse zu beseitigen und Ihre Kunden zu begeistern
Gehen Sie auf Ihre Kunden ein
Omnichannel zwar Omnichannel Neues, aber heute wichtiger denn je, und Händler mit einem Filialnetz haben dabei einen entscheidenden Vorteil. Außerdem ist es heute einfacher denn je, die von den Kunden erwartete, standortübergreifende Customer Journey anzubieten.
Die Kundenfrequenz im Geschäft steigern
Holen Sie das Beste aus Ihrer Investition in Ihr Filialnetz heraus, indem Sie Ihre eigenen Online-Kanäle sowie Marktplatz-Plattformen nutzen, um mehr Kunden in Ihre Filialen zu locken. Dabei geht es nicht nur um „Online kaufen, im Laden abholen“, sondern auch um Online-Reservierungen und E-Bookings, die Ihre Kunden dazu animieren können, Ihre Filialen an den besten Standorten zu besuchen.
Sorgen Sie dafür, dass der erste Eindruck zählt, sobald sie die Türschwelle überschreiten
Sobald die Kunden zur Abholung erscheinen, sollten Sie sicherstellen, dass sie genau das Erlebnis erhalten, das sie erwarten – kurze Wartezeiten, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter sowie relevante und passende Upselling-Möglichkeiten.
Das Unternehmenswachstum im Online-Bereich im ersten Jahr der OMS . Dies wurde durch OMS , die Umstellung der Systeme auf eine neue Plattform und die Optimierung des Kundenerlebnisses noch verstärkt.
Das umfassende omnichannel
Ein wirklich einheitlicher Bestand ermöglicht jede beliebige Kombination von Kanälen entlang der Customer Journey und bietet so absolute Flexibilität für den Kunden
Zuverlässige Lieferversprechen
OneStock OMS präzise Abhol- und Liefertermine unter Berücksichtigung von Lagerverfügbarkeit, Kapazitäten der Filiale, Kommissionier- und Verpackungszeiten, Transportwegen und Öffnungszeiten. Kunden erhalten bereits zu Beginn des Kaufprozesses genaue Zeitfenster für die Abholung am selben Tag oder zu einem festgelegten Termin sowie voraussichtliche Lieferzeiten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie den Kauf abschließen.
Express-Abholung im Geschäft
Express-Abholung erfordert Express-Abläufe. Um eine Abholung innerhalb einer Stunde zuverlässig versprechen zu können, sind eine leistungsstarke Bestandsübersicht und Auftragsorchestrierung sowie die richtige Technologie erforderlich, damit die Mitarbeiter im Geschäft alles bereit haben, wenn der Kunde eintrifft.
Pets at Home wickelt 20 % seiner Online-Bestellungen für die Abholung im Laden innerhalb einer Stunde ab.
„Ship-to-Store“ für mehr Flexibilität bei BOPIS
Ihre Filialen sind Ihre Stärke, und dank des Echtzeit-Zugriffs auf die Lagerbestände an jedem Standort sowie präziser Daten zu Lieferzeiten und Transportkosten haben Sie die besten Voraussetzungen, um unglaublich schnelle Abholoptionen anzubieten – selbst wenn der vom Kunden bevorzugte Laden einen Artikel nicht vorrätig hat.
Lieferung am selben Tag
Lieferdienstpartner sind für den Erfolg im Expressversand unverzichtbar. OneStock OMS mit Same-Day-Lieferdiensten wie Stuart und Uber DirectOMS . Legen Sie Liefergebiete pro Filiale fest, automatisieren Sie die Auswahl der Lieferdienste und die Disposition und bieten Sie schnelle, nachverfolgbare Lieferoptionen an, die Versprechen einhalten und Kundenzufriedenheit steigern.
Vorbestellung und Abholung sowie Terminvereinbarung
Aktivieren Sie die Funktionen „Reservieren und Abholen“ sowie die Online-Buchung von In-Store-Termin. Passen Sie sich dem Tempo des Kunden an und geben Sie ihm die Zeit, die er für einen Kauf benötigt, während Sie gleichzeitig die Kundenfrequenz im Geschäft steigern. OneStock Reservierungen und reserviert Waren zur Abholung oder zum Anprobieren auf dieselbe Weise wie abgeschlossene Verkäufe. Dabei nutzt es umfassende Bestandsinformationen, um sicherzustellen, dass der potenzielle Kunde das Erlebnis erhält, das er erwartet.
App-Store für Ihre Teams
OneStock eine benutzerfreundliche Filial-App, mit der Mitarbeiter Bestellungen kommissionieren, verpacken und versenden sowie Versandetiketten erstellen können. Intuitive Tools optimieren omnichannel , verwandeln Filialen in leistungsstarke Drehkreuze und bieten KPIs zur Erfassung der Abwicklungseffizienz pro Filialstandort.
Der Vorteil von OneStock
Alle Komponenten und das gesamte Know-how, das Sie für ein echtes omnichannel benötigen
Echte omnichannel übersicht
OneStock Einzelhändlern Echtzeit-Überblick alle Filialen und Lager und ermöglicht so omnichannel vom optimalen Standort aus.
Intersport hat sein Sortiment von 3.000 auf 560.000 Artikel erweitert. Dies verbessert die Produktverfügbarkeit, reduziert Lagerüberhänge und gewährleistet, dass Kunden verlässliche Liefer- und Abholtermine erhalten.
Petit Bateau verzeichnete einen Anstieg der Verfügbarkeit im Online-Katalog um 20 % und 20 % mehr Artikel im Warenkorb, was zeigt, wie ein einheitlicher Lagerbestand die Konversionsrate steigert.
Konfigurierbare Fulfillment-Strategien
Einzelhändler können Strategien für „Versand ab Filiale“ und „Online kaufen, in der Filiale abholen“ je nach Filiale, Land oder Vertriebskanal festlegen, anpassen und optimieren. OneStock OMS über 200 Kombinationen von Koordinationsregeln und gewährleistet so eine profitable Auftragsabwicklung bei gleichzeitiger Einhaltung der Versprechen gegenüber den Kunden.
JD Sports verwaltet neun Varianten von Orchestrierungsregeln, die ständig weiterentwickelt werden, um den Umsatz zu sichern und die Leistung im gesamten Netzwerk zu optimieren.
Operative Exzellenz auf Filialebene
OneStock jedes Geschäft in einen leistungsstarken omnichannel . Die Mitarbeiter erhalten intuitive Tools, mit denen sie Bestellungen effizient kommissionieren, verpacken und versenden können, während KPIs die Leistung überwachen und sicherstellen, dass Bestellungen stets pünktlich ausgeliefert werden.
Dank dieses zentralisierten Auftragsmanagementansatzes können Intersport-Filialen in Spitzenzeiten mehr als 1.000 Bestellungen an einem einzigen Tag bearbeiten, wobei 95 % der Online-Bestellungen direkt aus den Filialen versandt werden – ein Beweis für operative Exzellenz in großem Maßstab.
Durchgängiges Kundenerlebnis
Von der Bestellung bis zur Abholung im Geschäft oder zur Lieferung nach HauseOMS OneStock OMS Benachrichtigungen in Echtzeit, transparente Lieferversprechen und eine nahtlose Integration der Versanddienstleister. Kunden profitieren von Komfort, Schnelligkeit und Planbarkeit, was die Zufriedenheit und Kundenbindung steigert.
Dune London verkürzte die Lieferzeiten von 7 Tagen auf 2–3 Tage und die Abholzeiten von 5–9 Tagen auf 1 Stunde, während die Stornierungsquote von 2,5 % auf 1 % sank.
Sehen Sie selbst, wie führende Einzelhändler ihre Abläufe mit OneStock transformieren
Pets at Home
Petit Bateau
Hobbs
Erfahren Sie mehr über „Versand vom Laden“- und „Click & Collect“-Strategien – mit unseren Expertenratgebern und Insider-Informationen.
Entdecken Sie, wie OneStock Ihnen dabei helfen kann, nahtlose Omnichannel-Auftragsabwicklungslösungen in großem Maßstab zu realisieren.
