Rücknahmelogistik
Jede Bestellung überall zurückgeben
Senken Sie die Kosten für Rücksendungen, beschleunigen Sie Rückerstattungen und verkaufen Sie verkaufsfähige Ware schneller wieder. Vereinheitlichen Sie den Rückgabeprozess in Online-Shops, Filialen und im Kundenservice, um Ihre Margen und die Kundenbindung zu sichern.
Warum der moderne Handel intelligentere Rückgabeprozesse benötigt
Zentralisieren Sie die Rückgabeprozesse, um Kosten zu senken, den Wiederverkauf zu beschleunigen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten
Rücksendekosten senken
Rücksendungen belasten die Gewinnmargen erheblich und machen oft bis zu 35 % des Einkaufswerts aus. ba&sh hat diese Kosten drastisch gesenkt, indem 37 % der Rücksendungen direkt an die Filialen weitergeleitet wurden. Diese Strategie senkt die Versandkosten und beschleunigt die Wiederauffüllung der Lagerbestände, sodass wertvolle Waren sofort wieder in die Regale gelangen.
Die Wiederverkaufsgeschwindigkeit steigern
Jede Stunde, in der eine zurückgesandte Ware ungenutzt herumliegt, bedeutet entgangenen Umsatz. ba&sh begegnet diesem Problem, indem es Rücksendungen sofort wieder in den verkaufsfähigen Bestand aufnimmt. Durch diese Echtzeit-Prüfung bleiben die Margen bei Vollpreisartikeln erhalten, und es wird verhindert, dass die Margen durch Preisnachlässe geschmälert werden, da die Produkte sofort wieder in den Verkauf gelangen.
Steigern Sie Kundenzufriedenheit
Ein reibungsloser Rückgabeprozess ist entscheidend für die Stärkung der Kundenbindung und die Förderung von Wiederholungskäufen. Indem sie an allen Kontaktpunkten transparente Optionen anbieten, schaffen Einzelhändler Vertrauen und verwandeln Rückgaben in wertvolle Cross-Selling-Chancen, wobei sie häufig Konversionsraten von über 30 % erzielen.
Von den Kunden, die einen Artikel im Laden zurückgeben wollen, tätigen viele einen Kauf.
Wie es funktioniert
Rücksendungen werden über automatisierte Arbeitsabläufe abgewickelt, die die Berechtigung prüfen, die Artikel korrekt weiterleiten und den Lagerbestand sofort wiederherstellen
Self-Service-Rückgaben
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Rücksendungen über ein benutzerfreundliches Online-Portal selbst zu verwalten. Käufer können Rücksendungen eigenständig veranlassen, die gewünschte Versandart (Abgabe, Postversand oder Rückgabe im Geschäft) auswählen und sofort Rücksendeetiketten erstellen. Dieser automatisierte Ansatz reduziert die Anzahl der Kundendienstanfragen und bietet gleichzeitig den Komfort, den moderne Käufer erwarten.
Rückgabe im Store
Verwandeln Sie Filialen mithilfe von geführten mobilen Arbeitsabläufen in praktische Rückgabezentren. Das Filialpersonal erfasst und prüft Rückgaben in der OneStock App, indem es die Kundenbestellung aufruft. Zurückgegebene Artikel werden schneller wieder in den verkaufsfähigen Bestand aufgenommen, was den Wiederverkauf beschleunigt und die Kundenfrequenz steigert.
Rückmeldungen von jedem Kontaktpunkt
Ermöglichen Sie Kunden und Teams, Rücksendungen über jeden beliebigen Kanal zu melden: Self-Service-Rücksendung (SSR), Store-App, Backoffice oder APIs. Zentralisieren Sie Gründe, Bedingungen und Rückgaberegeln an einem Ort. Verfolgen Sie Rücksendungen durchgängig und sorgen Sie dafür, dass jede Rücksendung im Backoffice sichtbar bleibt, um eine einheitliche Abwicklung zu gewährleisten.
Flexible Rückgabemöglichkeiten
Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene bequeme Rückgabemöglichkeiten an, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Ob über spezielle Online-Portale, in der Filiale mit Unterstützung durch eine mobile App, durch den Kundenservice oder über API-gesteuerte Integrationen – OneStock eine einheitliche Abwicklung an allen Kontaktpunkten und sorgt gleichzeitig für vollständige Transparenz und Kontrolle über den Rückgabeprozess.
Automatische Überprüfung der Anspruchsberechtigung
Machen Sie manuelle Retourenbearbeitung durch intelligente Automatisierung überflüssig. Die konfigurierbare Regel-Engine OneStockakzeptiert oder lehnt Retouren sofort ab, basierend auf Kaufdatum, Produkttyp, Zustandsanforderungen und benutzerdefinierten Richtlinien. Eine auf Gründen basierende Logik sammelt Erkenntnisse zu Retouren, während bedingte Workflows sicherstellen, dass Versandkostenrückerstattungen entsprechend der Haftung korrekt abgewickelt werden.
Konfigurierbarer Workflow für Rücksendungen
Passen Sie Ihre Rückgabeprozesse mithilfe konfigurierbarer Workflows an Ihr Betriebsmodell an. Nutzen Sie einen vereinfachten Ablauf für Rückgabe im Store schnelle Rückgabe im Store oder einen erweiterten Ablauf mit den Status „in Bearbeitung“ und „abgeschlossen“, wenn Artikel entgegengenommen und geprüft werden müssen. Standardisieren Sie die Abwicklung aller Rückgabemethoden ohne individuelle Programmierung.
OneStock von OneStock
Machen Sie jede Rücksendung zu einer Gelegenheit, Umsatz zurückzugewinnen und die Kundenbindung zu stärken
Omnichannel
OneStock Rücksendungen über alle Kontaktpunkte hinweg – Selbstbedienungsportale, Filialen, Kundenservice und KI-Agenten über MCP server und gewährleistet so eine einheitliche Abwicklung unabhängig vom Auslösepunkt. ba&sh erreichte, dass 37 % der Online-Rücksendungen in den Filialen bearbeitet wurden, wodurch die Rücksendekosten um 20 % gesenkt und gleichzeitig die Wiederverkaufsgeschwindigkeit erhöht wurden. Dieser omnichannel beseitigt isolierte Prozesse und bietet Kunden die Flexibilität, die sie erwarten, während gleichzeitig die operative Kontrolle und Transparenz über den gesamten Rückweg der Logistik gewährleistet bleibt.
Workflow-gesteuerte Automatisierung der Rücksendungen
Nutzen Sie die konfigurierbare Workflow-Engine OneStock, um maßgeschneiderte Rückgabeprozesse für jedes Szenario zu definieren – einfache Rückerstattungen, Umtausch, Reparaturen oder Gutschriften. Automatisierte Berechtigungsprüfungen, die dynamische Auswahl von Versanddienstleistern und bedingte Rückerstattungsauslöser machen manuelle Eingriffe überflüssig und gewährleisten gleichzeitig die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien. Diese Automatisierung steigert die betriebliche Effizienz, reduziert Fehler und verkürzt die Bearbeitungszeiten, ohne dass dabei die Kontrolle oder die Qualität des Kundenerlebnisses während des gesamten Rückgabeprozesses beeinträchtigt wird.
Sofortige Neubewertung des Lagerbestands
Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, bei denen Retouren in Bearbeitungswarteschlangen verschwinden, stuft OneStock zurückgesandte Artikel OneStock neu ein und integriert sie wieder in den verkaufsfähigen Bestand. Die Mitarbeiter im Geschäft überprüfen den Zustand der Produkte über eine mobile App, wodurch die Verfügbarkeit im Bestand sofort auf allen Kanälen aktualisiert wird. Dadurch werden Umsatzverluste in Zeiten hoher Nachfrage vermieden und die Margen bei Vollpreisartikeln gesichert, da der Wiederverkauf beschleunigt wird und zurückgesandte Produkte bereits wenige Minuten nach der Überprüfung für neue Kunden verfügbar sind.
Cross-Selling bei Rücksendungen
Verwandeln Sie Rückgaben aus Kostenstellen in Umsatzchancen. ba&sh demonstriert die Wirksamkeit der Rückgabe im Store 31 % der Kunden tätigen bei der Rückgabe von Artikeln zusätzliche Käufe, Rückgabe im Store Upselling-Raten von 40–45 % erzielt werden. Die einheitliche Übersicht OneStockverschafft den Mitarbeitern im Laden den vollständigen Bestellkontext und vollständige Bestandstransparenz. Dies ermöglicht personalisierte Empfehlungen und nahtlose Umtauschvorgänge, die Rückgaben zu Momenten der Kundenbindung machen, während gleichzeitig die Kosten für die Rücknahmelogistik ausgeglichen und zusätzliche Umsätze generiert werden.
Sehen Sie selbst, wie führende Einzelhändler ihre Abläufe mit OneStock transformieren
ba&sh
ERAM-Gruppe
ba&sh
Erfahren Sie mehr über „Versand vom Laden“- und „Click & Collect“-Strategien – mit unseren Expertenratgebern und Insider-Informationen.
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