Einheitliche Rückgaben
Gewinne in Kundentreue umwandeln
Die Rücknahmelösung OneStockermöglicht es Einzelhändlern, Retouren kanalübergreifend nahtlos zu verwalten und Ihren Kunden so die Flexibilität zu bieten, die sie erwarten – online, im Laden und über den Kundenservice.
Rücksendekosten senken und gleichzeitig Kundenzufriedenheit steigern
Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis
Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie ihnen vielfältige Rückgabemöglichkeiten: Selbstbedienungsportale, BOPIS im Laden, Kundenservice oder API-Integrationen. Alle Methoden werden kanalunabhängig in einem einheitlichen, schnellen Arbeitsablauf zusammengeführt.
Senken Sie die Rücksendekosten mit Rückgabe im Store
Vermeiden Sie teure Rücksendungen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Online-Einkäufe in der Filiale zurückzugeben. Die BORIS-Funktion OneStocksenkt die Kosten für die Rückwärtslogistik und verschafft Ihnen gleichzeitig sofortigen Überblick, um Artikel vor Ort wieder aufzufüllen oder optimal weiterzuleiten.
Behalten Sie die vollständige operative Kontrolle
Konfigurieren Sie über eine flexible Workflow-Engine Regeln für die Rückgabeberechtigung, Zeitfenster, Rückerstattungsabläufe und die Weiterleitung an den Bestimmungsort. Legen Sie kanalspezifische Richtlinien fest, automatisieren Sie Qualitätsprüfungen, beugen Sie Betrug vor und synchronisieren Sie den Lagerbestand in Echtzeit.
Sofortige Rückerstattungen über native Konnektoren
Bearbeiten Sie Rückerstattungen direkt über native Zahlungsschnittstellen (Adyen, Stripe und andere). Rückerstattungen werden automatisch durch den Rückgabeprozess ausgelöst – sofort bei Rückgaben im Laden (BORIS) oder automatisch nach Eingang bei versandten Rücksendungen –, während der Zahlungsstatus in Echtzeit mit dem OMS synchronisiert wird.
Reibungsloser Rückgabeprozess
Von Self-Service-Rückgaben „Online kaufen, im Laden zurückgeben“ Self-Service-Rückgaben effizienten Arbeitsabläufen im Bestellmanagement, die Ihre Kunden zufriedenstellen und Ihren Teams die Kontrolle sichern
Self-Service-Rückgaben
Mit dem einbettbaren Self-Service-Widget OneStockkönnen Kunden Rücksendungen selbstständig veranlassen. Sie wählen Artikel aus, entscheiden sich für eine Rücksendemethode, erhalten Rücksendeetiketten oder Anweisungen und können den Status ihrer Rücksendung verfolgen – und das alles, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen, was die Arbeitsbelastung des Kundenservices erheblich verringert.
Online kaufen, im Laden zurückgeben
Verwandeln Sie Ihre Ladengeschäfte mit der „BORIS“-Funktion OneStockin praktische Rückgabezentren. Die Mitarbeiter nutzen die OneStock App, um Bestelldetails zu überprüfen und mit den vorgelegten Artikeln abzugleichen, sodass sie den Zustand der Produkte prüfen können, bevor sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Dank der scanbasierten und integrierten Lösung wird der Lagerbestand in Echtzeit entsprechend Ihren Rückgaberegeln aktualisiert.
Kundenservice – Retourenmanagement
Bieten Sie Ihren Kundenservice-Teams einen umfassenden Überblick über die Bestellhistorie und die Möglichkeiten zur Rücksendung. Die Mitarbeiter können Rücksendungen veranlassen, Etiketten erstellen, den Status aktualisieren, Rückerstattungen vornehmen, Umtauschvorgänge bearbeiten und Ausnahmesituationen lösen – und das alles mit uneingeschränktem Zugriff auf Auftragsorchestrierung und Bestandsinformationen.
Intelligenter Workflow und Weiterleitung bei Rücksendungen
Nutzen Sie die konfigurierbare Workflow-Engine OneStock, um die Rückgabeberechtigung festzulegen, Weiterleitungsentscheidungen zu automatisieren und Rückerstattungsprozesse zu verwalten. Legen Sie Zeitfenster, Artikelzustände, Vertriebskanalbeschränkungen und die Auswahl des Transportunternehmens automatisch fest – basierend auf Produktmerkmalen, geografischen Faktoren und Geschäftsregeln – mithilfe der Funktionen der Store-Fulfillment-Plattform.
OneStock im Einsatz
Modehändler senkt Versandkosten für Rücksendungen
Ein Luxusmodehändler mit mehr als 200 Filialen führte OneStock „Online OneStock , im Laden zurückgeben“ ein, um kostspielige internationale Rücksendungen zu reduzieren. 37 % der Rücksendungen von Online-Bestellungen werden nun in den Filialen abgewickelt, wodurch die Kosten für die Rückwärtslogistik um 45 % gesenkt und die Konversionsrate in den Filialen um 30 % gesteigert wurden.
Einzelhändler mit mehreren Marken vereinheitlicht das Retourenverfahren
Ein Einzelhandelskonzern, der mehrere Marken betreibt, hat OneStock eingeführt, OneStock den Rückgabeprozess über alle Kanäle und Regionen hinweg zu vereinheitlichen. Selbstbedienungsportale wickeln 60 % der Rückgaben automatisch ab, während die Filialteams Rückgabe im Store bearbeiten, wodurch die Anzahl der Kundendienstanfragen um 40 % gesenkt wurde.
Omnichannel optimiert die Retourenabwicklung
Ein landesweit tätiger Schuhhändler nutzt die intelligente Routenplanung OneStock, um Retouren je nach Bedarf an die optimalen Standorte zu leiten. Schnelldreher werden zur sofortigen Wiederveräußerung an die Filialen zurückgeschickt, während Saisonartikel an die Vertriebszentren weitergeleitet werden, wodurch sich der Lagerumschlag um 25 % erhöht.
D2C-Marke optimiert den Rückgabeprozess durch API-Integration
Eine Beauty-Marke, die direkt an Verbraucher verkauft, hat die Rücksende-APIs OneStock in ihr Kundenportal und ihre Abonnementplattform integriert. Automatisierte Rücksende-Workflows wickeln Umtausch, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen ab und sorgen so für ein nahtloses Kundenerlebnis nach dem Kauf, wodurch ein jährliches Wachstum von 40 % ermöglicht wird, ohne dass die Support-Teams aufgestockt werden müssen.
Wie es funktioniert
Der Kunde veranlasst die Rücksendung
Der Kunde wählt die Rückgabemethode über das Selbstbedienungsportal, bei einem Besuch im Geschäft oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice aus. OneStock die Berechtigung und stellt Rückgabeanweisungen oder einen Autorisierungscode bereit.
Bearbeitung von Rücksendungen
Bei Artikeln, die online gekauft, aber im Laden zurückgegeben werden, scannen die Mitarbeiter die Artikel und überprüfen deren Zustand; bei Online-Rücksendungen versendet der Kunde die Artikel mit einem generierten Etikett. OneStock den Status der Rücksendung und versendet automatische Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS.
Qualitätsprüfung & Weiterleitung
Nach dem Wareneingang werden die Artikel geprüft, und der Workflow OneStockermittelt den optimalen Bestimmungsort: Je nach Zustand und Nachfrage werden sie entweder vor Ort wieder in den Bestand aufgenommen, an das Distributionszentrum weitergeleitet, zur Aufarbeitung geschickt oder gespendet.
Rückerstattung oder Umtausch
OneStock eine automatische Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode OneStock oder erstellt einen Umtauschauftrag. Der Lagerbestand wird in Echtzeit über alle Kanäle hinweg aktualisiert, sodass der Wiederverkaufsstatus sofort ersichtlich ist – und wir stets unser Versprechen einhalten können.
Analytik und Optimierung
Die Retourendaten sind in die Business-Intelligence-Dashboards integriert und liefern Einblicke in die Gründe für Retouren, die Produktleistung sowie Optimierungsmöglichkeiten zur Senkung künftiger Retourenquoten.
Wie geht OneStock Rücksendungen von Artikeln OneStock , die online gekauft, aber in einer Filiale zurückgegeben wurden, die dieses Produkt nicht führt?
Dank der Funktion „Online kaufen, im Laden zurückgeben“ OneStockkann jede Filiale Rückgaben bearbeiten, unabhängig davon, ob sie den Artikel vorrätig hat. Die Store App überprüft die Online-Bestellung, wickelt die Rückerstattung ab und leitet den zurückgegebenen Artikel dann auf intelligente Weise an den optimalen Standort weiter – sei es zur Aufbewahrung im Laden für den lokalen Wiederverkauf, zum Versand an ein Distributionszentrum oder zur Weiterleitung an eine Filiale, in der eine hohe Nachfrage besteht. Die Bestandsübersicht wird in Echtzeit über alle Kanäle hinweg aktualisiert.
Können wir unterschiedliche Rückgabebedingungen für verschiedene Vertriebskanäle, Regionen oder Produktkategorien festlegen?
Ja, OneStock hochgradig konfigurierbare Regeln für die Rückgabeberechtigung. Sie können kanalspezifische Richtlinien (z. B. verlängerte Rückgabefristen für Einkäufe im Ladengeschäft), regionale Anpassungen (zur Einhaltung lokaler Vorschriften), Einschränkungen für bestimmte Produktkategorien (z. B. Artikel aus dem Schlussverkauf, Hygieneartikel) sowie zeitbasierte Regeln festlegen. Alle Richtlinien werden über die OneStock verwaltet, ohne dass eine individuelle Programmierung erforderlich ist .
Wie OneStock Betrug bei Rücksendungen und sorgt gleichzeitig für ein reibungsloses Kundenerlebnis?
OneStock mehrere Mechanismen zur Betrugsbekämpfung: Durch das Scannen von Barcodes im Geschäft wird überprüft, ob die zurückgegebenen Artikel mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen; Rückgabebedingungen verhindern unberechtigte Rückgaben; Qualitätskontrollprozesse erkennen beschädigte oder gebrauchte Artikel; und die Echtzeit-Bestellüberprüfung stellt sicher, dass Kunden keine Artikel zurückgeben können, die sie nicht gekauft haben. Diese Kontrollmechanismen laufen bei berechtigten Rückgaben im Hintergrund, während betrügerische Aktivitäten unterbunden werden.
Wie schnell werden Rückerstattungen bei Rückgabe im Store Rücksendungen per Post bearbeitet?
Über OneStock abgewickelte BORIS-Rücksendungen im Laden OneStock über die Integration mit Zahlungsanbietern wie Adyen OneStock einer sofortigen Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden. Versandte Rücksendungen werden nach Eingang und Prüfung bearbeitet, wobei der Zeitpunkt der Rückerstattung von Ihrem konfigurierten Workflow abhängt – in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang. Kunden erhalten in jeder Phase automatische Benachrichtigungen per E-Mail und SMS.
Lässt sich OneStock in unsere bestehende Kundenservice-Plattform und unseren Zahlungsanbieter OneStock ?
Ja, OneStock APIs und Webhooks auf Unternehmensniveau für die Integration mit führenden Kundenservice-Plattformen (Salesforce Service Cloud, Zendesk, Gorgias) und Zahlungsanbietern (Adyen, Stripe und andere). Retourendaten, Bestellstatus und Rückerstattungsvorgänge werden in Echtzeit synchronisiert, sodass Ihre Teams über ihre bevorzugten Benutzeroberflächen arbeiten können und gleichzeitig OMS vollen OMS nutzen können.
Schließen Sie sich führenden Marken an und vereinheitlichen Sie Ihren Rückgabeprozess
