Declaraciones unificadas
Convierte las ventas en fidelidad de los clientes
La solución de logística inversa OneStockpermite a los minoristas gestionar las devoluciones de forma fluida en todos los canales, ofreciendo a sus clientes la flexibilidad que esperan, tanto en línea como en tienda y a través del servicio de atención al cliente.
Reducir los costes de las devoluciones y mejorar satisfacción del cliente
Ofrecer una experiencia del cliente fluida
Ofrece a los clientes diversas opciones de devolución adaptadas a sus necesidades: portales de autoservicio, recogida en tienda ( BOPIS), atención al cliente o integraciones mediante API. Todos los métodos se unifican en un único flujo de trabajo coherente y ágil, independientemente del canal.
Reduce los costes de devolución con Devoluciones en tienda
Elimine los costosos gastos de envío de devoluciones permitiendo a los clientes devolver sus compras online en la tienda. La función BORIS OneStockreduce los costes de logística inversa y, al mismo tiempo, le ofrece visibilidad inmediata para reponer los artículos a nivel local o distribuirlos de forma óptima.
Mantener un control operativo total
Configure las normas de elegibilidad para devoluciones, los plazos, los flujos de trabajo de reembolso y el enrutamiento de destinos mediante un motor de flujos de trabajo flexible. Establezca políticas específicas para cada canal, automatice los controles de calidad, prevenga el fraude y sincronice el inventario en tiempo real.
Reembolsos instantáneos a través de conectores nativos
Gestiona los reembolsos directamente a través de los conectores de pago nativos (Adyen, Stripe y otros). Los reembolsos se activan automáticamente desde el flujo de trabajo de devoluciones —de forma instantánea para las devoluciones en tienda (BORIS) o de forma automatizada al recibir las devoluciones enviadas por correo— mientras que el estado del pago se sincroniza en tiempo real con el sistema OMS.
Proceso de devoluciones sin complicaciones
Desde Devoluciones en libre servicio la compra online y la devolución en tienda, pasando por flujos de trabajo eficientes para la gestión de pedidos que mantienen a los clientes satisfechos y a tus equipos al mando
Devoluciones en libre servicio
Permita a los clientes iniciar devoluciones de forma autónoma mediante el widget de autoservicio integrable OneStock. Los clientes seleccionan los artículos, eligen los métodos de devolución, reciben las etiquetas o instrucciones de devolución y realizan el seguimiento del estado de la devolución, todo ello sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, lo que reduce considerablemente la carga de trabajo de este.
Compra online, devuelve en tienda
Convierte las tiendas físicas en cómodos centros de devoluciones gracias a la función «BORIS» OneStock. Los empleados de la tienda utilizan la aplicación OneStock para verificar los detalles del pedido y cotejarlos con los artículos presentados, de modo que puedan comprobar el estado del producto antes de tramitar un reembolso o un cambio. Gracias a su sistema integrado basado en el escaneo, el estado del inventario se actualiza en tiempo real de acuerdo con tus normas de devolución.
Atención al cliente: Gestión de devoluciones
Dote a los equipos de atención al cliente de una visibilidad completa del historial de pedidos y de las funciones de devolución. Los agentes pueden iniciar devoluciones, generar etiquetas, actualizar estados, emitir reembolsos, tramitar cambios y resolver excepciones, con acceso completo a Orquestación de pedidos y a la información de inventario.
Flujo de trabajo y enrutamiento inteligentes de devoluciones
Aprovecha el motor de flujos de trabajo configurable OneStockpara definir los criterios de devolución, automatizar las decisiones de distribución y gestionar los procesos de reembolso. Establece automáticamente plazos, condiciones de los artículos, restricciones de canal y selección de transportistas en función de los atributos del producto, la ubicación geográfica y las reglas de negocio, gracias a las capacidades de la plataforma de gestión de pedidos en tienda.
OneStock a la acción
Una cadena de tiendas de moda reduce los gastos de envío de las devoluciones
Una cadena de tiendas de moda de lujo con más de 200 establecimientos implementó la solución OneStock online, devuelve en tienda» OneStock para reducir los costosos gastos de envío de las devoluciones internacionales. Ahora, los clientes devuelven en tienda el 37 % de los pedidos online, lo que ha permitido reducir los costes de logística inversa en un 45 % y aumentar la conversión en tienda en un 30 %.
Una cadena minorista multimarca unifica la experiencia de devolución
Una cadena minorista que gestiona varias marcas implementó OneStock estandarizar las devoluciones en todos los canales y zonas geográficas. Los portales de autoservicio gestionan automáticamente el 60 % de las devoluciones, mientras que los equipos de las tiendas se encargan de Devoluciones en tienda, lo que ha reducido las consultas al servicio de atención al cliente en un 40 %.
omnicanal optimiza la gestión de las devoluciones
Una cadena nacional de tiendas de calzado utiliza el sistema de distribución inteligente OneStock para enviar las devoluciones a las ubicaciones más adecuadas en función de la demanda. Los artículos de alta rotación se devuelven a las tiendas para su reventa inmediata, mientras que los productos de temporada se envían a los centros de distribución, lo que aumenta la rotación de inventario en un 25 %.
Una marca D2C amplía su servicio de devoluciones mediante la integración de una API
Una marca de belleza que vende directamente al consumidor integró las API de devoluciones OneStock en su portal de clientes y su plataforma de suscripciones. Los flujos de trabajo automatizados de devoluciones gestionan los cambios, los reembolsos y las sustituciones, lo que permite ofrecer una experiencia postventa fluida y sustenta un crecimiento anual del 40 % sin necesidad de ampliar los equipos de atención al cliente.
Cómo funciona
El cliente inicia la devolución
El cliente elige el método de devolución a través del portal de autoservicio, acudiendo a la tienda o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. OneStock si cumple los requisitos y le proporciona las instrucciones de devolución o un código de autorización.
Tramitación de devoluciones
En el caso de los artículos comprados por Internet pero devueltos en tienda, los empleados escanean los artículos y comprueban su estado; en el caso de las devoluciones por Internet, el cliente envía los artículos con la etiqueta generada. OneStock del estado de la devolución y envía notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS.
Control de calidad y enrutamiento
Una vez recibidos, los artículos se inspeccionan y el flujo de trabajo OneStockdetermina el destino óptimo: si se repone el stock localmente, se envía al centro de distribución, se envía a reacondicionar o se dona, en función de su estado y de la demanda.
Reembolso o cambio
OneStock un reembolso automático a través del método de pago original o crea una orden de cambio. El estado del inventario se actualiza en tiempo real en todos los canales para ofrecer una visibilidad inmediata de la reventa, lo que siempre nos impulsa a cumplir nuestra próxima promesa.
Análisis y optimización
Los datos sobre devoluciones se integran en los paneles de control de inteligencia empresarial, lo que permite conocer los motivos de las devoluciones, el rendimiento de los productos y las oportunidades de optimización para reducir las tasas de devolución en el futuro.
¿Cómo OneStock las devoluciones de artículos comprados por Internet pero devueltos en una tienda que no tiene ese producto?
La función de «compra online, devolución en tiendaOneStockpermite a cualquier tienda gestionar devoluciones, independientemente de si tiene ese artículo en stock. La aplicación para tiendas verifica el pedido online, gestiona el reembolso y, a continuación, indica de forma inteligente el destino óptimo del artículo devuelto, ya sea mantenerlo en la tienda para su reventa local, enviarlo a un centro de distribución o derivarlo a una tienda donde haya una gran demanda. La visibilidad del inventario se actualiza en tiempo real en todos los canales.
¿Podemos establecer políticas de devolución diferentes para distintos canales, regiones o categorías de productos?
Sí, OneStock normas de devolución altamente configurables. Puedes definir políticas específicas para cada canal (por ejemplo, plazos de devolución más amplios para las compras en tienda), variaciones regionales (para cumplir con la normativa local), restricciones por categoría de producto (por ejemplo, artículos en liquidación definitiva o productos de higiene) y normas basadas en el tiempo. Todas las políticas se gestionan a través de la interfazOneStock sin necesidad de desarrollo personalizado.
¿Cómo OneStock el fraude en las devoluciones sin que ello afecte a la fluidez de la experiencia del cliente?
OneStock múltiples mecanismos de prevención del fraude: el escaneo de códigos de barras en la tienda verifica que los artículos devueltos coincidan con el pedido original; los requisitos de autorización de devolución impiden las devoluciones no autorizadas; los procesos de control de calidad detectan los artículos dañados o usados; y la verificación de pedidos en tiempo real garantiza que los clientes no puedan devolver artículos que no hayan comprado. Estos controles funcionan de forma imperceptible en el caso de las devoluciones legítimas, al tiempo que bloquean las actividades fraudulentas.
¿Cuánto tardan en tramitarse los reembolsos de Devoluciones en tienda las devoluciones por correo?
Las devoluciones de BORIS en tienda gestionadas a través de OneStock reembolsos inmediatos al método de pago original del cliente gracias a la integración con proveedores de pagos como Adyen. Las devoluciones enviadas se procesan una vez recibidas e inspeccionadas, y el plazo de reembolso depende del flujo de trabajo que hayas configurado; por lo general, se realiza entre 24 y 48 horas tras la recepción. Los clientes reciben notificaciones automáticas en cada fase por correo electrónico y SMS.
¿Se puede OneStock con nuestra plataforma de atención al cliente y nuestro proveedor de pagos actuales?
Sí, OneStock API y webhooks de nivel empresarial para integrarse con las principales plataformas de atención al cliente (Salesforce Service Cloud, Zendesk, Gorgias) y proveedores de pagos (Adyen, Stripe y otros). Los datos de devoluciones, el estado de los pedidos y las acciones de reembolso se sincronizan en tiempo real, lo que permite a tus equipos trabajar desde sus interfaces preferidas sin perder ninguna de OMS .
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