Lieferzusage
Machen Sie Ihren Kunden ehrgeizige Versprechen und halten Sie sie ein
Steigern Sie Konversionen und Kundenzufriedenheit mit Lieferzusagen, auf die sich die Kunden verlassen können.
Die Promise EngineTM von OneStock sorgt für die zuverlässigsten und überzeugendsten Kundenversprechen und überwacht und optimiert anschließend kontinuierlich die Nachkaufphase. So gewährleistet sie, dass die Versprechen auch eingehalten werden.
Die führende Promise Engine für jede Art von Handel
Kaufunsicherheit frühzeitig ausräumen
Die Anzeige genauer Lieferdaten auf Produktlisten und Detailseiten vor der Kasse schafft Vertrauen und fördert die Konversion. Die OneStock-Zusage ist immer aktuell, wird in Echtzeit berechnet und basiert auf dem Standort des Lagerbestands sowie den Routen und Kapazitäten der Spediteure.
Der Haushaltswarenmarktplatz ManoMano steigerte seine Kundenzufriedenheit um 35 %, indem er Lieferzusagen von 24 bis 48 Stunden einführte.
Schaffen und bewahren Sie Vertrauen, indem Sie Ihre Versprechen einhalten.
Überwachen Sie die Auftragsausführung in Echtzeit, um sicherzustellen, dass die Lieferzusagen eingehalten werden. Bei Verspätungen werden die Liefertermine durch automatische Warnungen neu berechnet und die Kunden proaktiv benachrichtigt.
Die Kinderbekleidungsmarke Petit Bateau konnte die Zahl der Auftragsstornierungen auf nahezu null senken, indem sie ihre Versprechen vom Klick bis zur Auslieferung genau einhielt.
Optimierung von Lieferkosten und Nachhaltigkeit
Abwägen von Geschwindigkeit, Kosten, Gewinnspanne und CO2-Fußabdruck durch Lieferentscheidungen in Echtzeit.
Konfigurieren Sie die Priorisierung von Spediteuren, die Routenoptimierung, Annahmeschlusszeiten und kostenbasierte Regeln, um die Lieferstrategie an den Geschäftszielen auszurichten.
Skalierung über alle Kanäle
Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, egal wo sie einkaufen, indem Sie über all Ihre Kanäle hinweg einheitliche und ambitionierte Lieferzusagen machen, einschließlich E-Commerce, Marktplätzen, Geschäften, Social Commerce und Agenturhandel.
Die Lieferzusage kann den Unterschied zwischen einer lebenslangen Kundenbindung und dem Verlust eines Kunden ausmachen.
Bringen Sie Ihr Produktsortiment optimal zur Geltung, indem Sie Ihren Kunden die besten und umfangreichsten Lieferoptionen anbieten – mit der Gewissheit, dass Sie Ihre Versprechen einhalten können.
Lieferzusage in jeder Phase des Kaufprozesses
Räumen Sie Kaufunsicherheiten schon lange vor dem Bezahlvorgang aus, indem Sie auf den Produkt- und Detailseiten eine möglichst große Auswahl an Lieferterminen und -optionen anzeigen. Ihre Kunden sehen von Anfang an umsetzbare Versprechen – das schafft Vertrauen und erhöht die Konversionsrate.
Transportunternehmensmanagement und Routenoptimierung
OneStock verwaltet die Auswahl der Spediteure, die Kapazität und die Routing-Logik, damit die Lieferzusagen sowohl für den Kunden attraktiv als auch realisierbar sind. Konfigurieren Sie Frachtkalender, Abholtermine, Annahmeschlusszeiten und Kapazitätsbeschränkungen auf Standortebene. OneStock wählt automatisch den optimalen Spediteur auf Grundlage von Geschwindigkeit, Kosten und geschäftlichen Prioritäten aus, berücksichtigt dabei betriebliche Einschränkungen und gewährleistet eine zuverlässige Ausführung.
Überwachung der Versprechen und Verfolgung der Ausführung
Die Lieferzusage endet nicht an der Kasse. OneStock überwacht kontinuierlich die Auftragsausführung anhand der zugesagten Termine und verfolgt dabei Meilensteine der Steuerung, Vorbereitungszeiten und Abholtermine der Spediteure. Wenn sich eine Bestellung möglicherweise verspätet, werden Ihr Team und der Kunde automatisch benachrichtigt und die Liefertermine neu berechnet. So bleibt das Vertrauen der Kunden erhalten.
Spitzenleistung, wenn es am wichtigsten ist
Die Seitenladezeit bleibt auch bei hohem Datenaufkommen konstant. Die Promise EngineTM wertet jede Auftragsabwicklungskombination blitzschnell aus, um Lieferzusagen in Millisekunden zu liefern. Plattforminternes maschinelles Lernen und kontinuierlich aktualisierte Vorberechnungen sorgen für eine hohe Performance und vermeiden Verzögerungen, die durch die ausschließliche Verwendung von Carrier-API-Aufrufen entstehen können.
Die Flexibilität, die Ihre Kunden erwarten
Frühzeitige Zusagen auf Kategorieseiten
OneStock-Händler zeigen voraussichtliche Liefertermine auf Kategorie- und Suchergebnisseiten an. Das macht neugierig und weckt Interesse, noch bevor der Kunde klickt. Die Promise EngineTM beginnt mit Standardstandorten für eine Sofortantwort, aktualisiert sich dann jedoch dynamisch anhand der Kundennavigation. Dies erhöht die Kundenbindung und verringert die Unsicherheit der Kunden, die einen Verkauf verhindern könnte.
Expresszustellung und Zustellung am selben Tag
Bieten Sie nach Möglichkeit eine Lieferung innerhalb von zwei Stunden oder am selben Tag an. Definieren Sie dazu Zustellungszonen rund um die Filialen, binden Sie Expressdienstleister ein und berechnen Sie genaue Liefertermine auf Grundlage des Lagerbestands und der Entfernung zur Filiale. Pets at Home, ein führender Einzelhändler für Haustierbedarf, verdoppelte seine Konversionsraten mit einer 2-Stunden-Lieferzusage und begeisterte damit Kunden, für die bei unverzichtbaren Einkäufen Schnelligkeit am wichtigsten ist.
Grenzüberschreitende Lieferzusagen
Berechnen Sie genaue Liefertermine für internationale Bestellungen, indem Sie die Zollabwicklung, Routen mit mehreren Etappen (z. B. vom DC zum Hub zum Kunden) und grenzüberschreitende Transportbeschränkungen berücksichtigen. Zeigen Sie Importkosten und Lieferfristen transparent an, um Vertrauen bei internationalen Käufern aufzubauen und Überraschungen oder Stornierungen nach dem Kauf zu vermeiden.
Mehrfachversandmethode an der Kasse
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, in einem einzigen Einkaufswagen verschiedene Liefermethoden zu kombinieren, z. B. Lieferung nach Hause für bestimmte Artikel und Abholung im Geschäft für andere, immer mit genauen Daten und Kosten für jede Option. OneStock konsolidiert Zusagen auf Warenkorbebene und ermöglicht so eine flexible Erfüllung der Kundenwünsche bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz und Genauigkeit der Zusagen.
Versprechen geben und halten mit OneStock
Konfigurieren Sie Zustellbezirke und Geschäftsregeln
Einrichten von Zustellkalendern, Zustellrouten, Kapazitätsbeschränkungen, Sperrzeiten und Kostenstrukturen. Anschließend definieren Sie Geschäftsregeln für die Priorisierung von Spediteuren, Kompromisse zwischen Liefergeschwindigkeit und Kosten sowie Präferenzen für den Auftragsabwicklungsort, um die Berechnung der Lieferzusagen an Ihren strategischen Zielen auszurichten.
Einheitliche Bestandsaufnahme und Kapazitätsbewertung
OneStock fasst alle verfügbaren Bestände in Lagern, Distributionszentren, Filialen und zukünftigen Beständen in Echtzeit zusammen. Dies wird dann mit der Umschlagskapazität nach Standort und der Abholkapazität des Spediteurs kombiniert, um alle Auftragsabwicklungsoptionen für jede Liefermethode zu bestimmen.
Echtzeit-Versprechensberechnung
Wenn ein Kunde ein Produkt ansieht, berechnet OneStock innerhalb von Millisekunden die Lieferoptionen, indem es Tausende von Varianten auswertet und die besten Optionen auswählt, um Ihre Geschäftsregeln mit der höchsten Wahrscheinlichkeit für einen Verkauf abzuwägen.
Anzeige von Versprechen während der gesamten Customer Journey
Informationen zur Lieferzusage werden in die Produktliste und die Produktdetailseiten sowie in den Warenkorb und den Checkout eingefügt. So sehen Kunden frühzeitig und regelmäßig alle Optionen, was Unklarheiten beseitigt und Vertrauen während des gesamten Einkaufserlebnisses schafft.
Verfolgen Sie den Auftrag bis zum Ende
Nachdem der Kunde gekauft hat, verfolgt OneStock jeden Schritt des Auftragsabwicklungsprozesses in Echtzeit. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, z. B. wenn sich der Bestand verändert hat oder ein Problem mit dem Spediteur auftritt, werden die Teams durch automatische Warnmeldungen benachrichtigt und die Liefertermine neu berechnet. Proaktive Kundenkommunikation erhält das Vertrauen, selbst wenn betriebliche Herausforderungen auftreten – so entsteht Loyalität statt Frust.
Was ist eine Lieferzusage und warum ist sie für die Konversion wichtig?
Die Lieferzusage ist die Zusage an den Kunden, wann er seine Bestellung erhalten wird. Sie wird in Echtzeit auf Grundlage der Bestandsverfügbarkeit, der Transportwege und der Auftragsabwicklungskapazität berechnet. Das ist wichtig, denn die Unsicherheit beim Kauf ist das größte Hindernis für die Online-Konversion. Wenn Kunden bereits auf den Produktseiten genaue Liefertermine sehen, sind sie eher bereit zu kaufen. Das verringert die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe und erhöht die Konversionsrate deutlich.
Wie berechnet OneStock Lieferzusagen in Echtzeit?
Die Promise EngineTM von OneStock wertet Tausende von Auftragsabwicklungskombinationen innerhalb von Millisekunden aus, indem sie Echtzeit-Bestände an allen Standorten (Lager, Filialen, künftige Bestände), Abwicklungskapazitäten (Vorbereitungszeit), Abholkapazitäten der Spediteure, Routen, Kalender und Cut-off-Zeiten je Standort berücksichtigt. Das System wählt auf Grundlage Ihrer Geschäftsregeln die optimalen Optionen aus – mit ausgewogenem Verhältnis zwischen Geschwindigkeit, Kosten, Gewinnspanne und Nachhaltigkeit – und gibt dann über eine API oder einen MCP-Server genaue Versprechen an jeden Kanal weiter.
Können Lieferversprechen auf Produktlistenseiten angezeigt werden?
Na klar. OneStock kann voraussichtliche Liefertermine direkt auf den Kategorie- und Produktdetailseiten berechnen und anzeigen, noch bevor Kunden darauf klicken. Diese frühzeitige Transparenz beseitigt Kaufhemmnisse, steigert die Klickraten und ermöglicht es den Kunden vom ersten Moment an, in dem sie ein Produkt sehen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Versprechen werden dynamisch aktualisiert, wenn die Kunden navigieren und ihre Auswahl verfeinern.
Was geschieht, wenn ein Auftrag nicht zum versprochenen Termin geliefert werden kann?
OneStock überwacht die Auftragsausführung nach dem Verkauf in Echtzeit anhand der zugesagten Liefertermine. Es verfolgt den Prozess der Beschaffung, Kommissionierung, Verpackung und des Versands der Bestellung, indem es die Meilensteine der Steuerung aufzeichnet. Wenn ein Auftrag Gefahr läuft, sich zu verspäten, werden Ihre Teams durch automatische Warnmeldungen sofort benachrichtigt. Das System berechnet einen neuen Liefertermin und kann eine proaktive Kundenkommunikation auslösen. So bleibt das Vertrauen durch Transparenz auch bei betrieblichen Herausforderungen gewahrt.
Wie hängt das Lieferversprechen mit den Transportunternehmen und den Versandkosten zusammen?
OneStock verwaltet die Auswahl der Spediteure, die Kapazität, die Routen und die Kosten innerhalb der Plattform mithilfe vorkonfigurierter Geschäftsregeln, um eine schnelle Leistung zu gewährleisten. Das System berechnet sowohl die kundenbezogenen Versandgebühren (abgestimmt auf Werbeaktionen und Preisstrategien) als auch die vom Einzelhändler bezahlten Transportkosten – für vollständige Transparenz. Die Betreiber werden automatisch auf Basis von Geschwindigkeit, Kosten, Kapazität und Prioritätsregeln ausgewählt. So sind die Versprechen sowohl attraktiv als auch profitabel.
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