Die Vorteile von Composable Commerce für den Omni-Channel-Einzelhandel nutzen

Wie TFG London seinen Tech-Stack umgestaltete, um Agilität und Effizienz zu steigern

In einem kürzlich geführten Gespräch traf sich Romulus Grigoras, CEO von OneStock, mit Alex Priscott, Group CTO bei TFG London – dem Kraftzentrum hinter Marken wie Phase Eight, Whistles und Hobbs. Im Mittelpunkt des Gesprächs stand der Weg von TFG London weg von starren Altsystemen hin zu einer modernen, flexiblen Architektur. Im Mittelpunkt ihrer Strategie stand die Einführung von Composable Commerce für den Omni-Channel-Einzelhandel – ein Schritt, der darauf abzielte, Abläufe zu vereinheitlichen, Teams zu stärken und letztlich ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Für Einzelhändler, die mehrere Marken und Märkte verwalten, ist der Druck, innovativ zu sein und gleichzeitig die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten, enorm. Die Erfahrung von TFG London bietet einen Fahrplan, um diese Komplexität zu meistern. Durch die Umstellung auf „Composable Commerce“ für den Omni-Channel-Einzelhandel entschieden sie sich für die besten Komponenten ihrer Art anstelle einer einzigen monolithischen Suite. Diese Transformation hat nicht nur ihre Lieferkette durch fortschrittliche Auftragsorchestrierung optimiert, Auftragsorchestrierung ihr Geschäft auch gegen einen unvorhersehbaren Markt zukunftssicher gemacht.

Das Wichtigste in Kürze

• Weg von monolithischen Systemen: Der Übergang zu einem modularen E-Commerce-Ansatz für Omni-Channel-Einzelhandelsarchitekturen ermöglicht eine schnellere Integration und bietet die Flexibilität, Komponenten bei sich ändernden Geschäftsanforderungen auszutauschen.
• Vereinheitlichter Bestand entscheidend: Die Zusammenführung der Bestände aus Lagern und Filialen in einer einzigen Übersicht erhöht die Verfügbarkeit und den Umsatz.
• Filialen als Fulfillment-Zentren: Durch die Einführung von „Ship-from-Store“-Funktionen werden physische Standorte zu Distributionszentren, wodurch Produkte schneller transportiert und Verschwendung reduziert werden.
• Partner statt Lieferanten: Der Erfolg in einem komplexen Integrationsumfeld hängt davon ab, vertrauensvolle Beziehungen zu Anbietern aufzubauen, die das Risiko und die Vision teilen.
• Deutlicher Rückgang der Stornierungen: Durch die Optimierung der Bestandsübersicht konnte die Marke Hobbs von TFG London die Stornierungsrate von fast 2 % auf unter 0,5 % senken.
• Kultur treibt Technologie voran: Teams mit den richtigen Werkzeugen und „Leitplanken“ auszustatten, ist genauso wichtig wie die Software selbst.

Die Herausforderung: Veraltete Systeme und fragmentierte Daten

Vor ihrer Umstrukturierung stand TFG London vor dem klassischen Dilemma etablierter Einzelhandelskonzerne: ein Portfolio erfolgreicher Marken (Phase Eight, Whistles, Hobbs), die auf oft jahrzehntealten Altsystemen liefen. Diese Systeme waren komplex, nicht eng miteinander verzahnt und basierten auf „monolithischen“ Strukturen, bei denen die Änderung einer einzigen Komponente das Risiko barg, die gesamte Kette zum Erliegen zu bringen.

Die größte operative Herausforderung bestand darin, die Prozesse dieser unterschiedlichen Marken zu vereinheitlichen. Kundendaten und Bestände waren verstreut, was es schwierig machte, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. In der modernen Einzelhandelslandschaft erwarten Kunden, dass sie einkaufen können, wann und wo immer sie wollen, und fordern an allen Kontaktpunkten das gleiche Serviceniveau. TFG London erkannte, dass die Weiterführung veralteter Technologien nicht die Agilität bieten würde, die für echten Composable Commerce im Omni-Channel-Einzelhandel erforderlich ist. Das Unternehmen benötigte eine Möglichkeit, diese Silos aufzubrechen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und seine Bekleidungs- und Modemarken zu unterstützen, ohne durch technische Schulden behindert zu werden.

So sieht es aus: Flexibilität und Kundenorientierung

Für TFG London bedeutete Erfolg, eine Architektur zu schaffen, die für den Kunden unsichtbar, für das Unternehmen jedoch äußerst effektiv war. „Gut“ bedeutete eine einheitliche Echtzeit-Übersicht über den Lagerbestand, die es ihnen ermöglichte, Waren zu verkaufen, unabhängig davon, wo sie sich physisch befanden – sei es in einem Zentrallager oder im Hinterzimmer eines Ladens.

Aus technischer Sicht wurde Erfolg durch Agilität definiert. Das Ziel bestand darin, einen zukunftssicheren Tech-Stack aufzubauen, bei dem das „Wie“ (Integration und Architektur) wichtiger war als das „Was“ (konkrete Anbieter). Dieser Fokus ist ein Kennzeichen für erfolgreichen Composable Commerce im Rahmen von Omni-Channel-Einzelhandelsstrategien und stellt sicher, dass der Einzelhändler schnell umsteigen kann, ohne den Betrieb zu stören, falls ein Anbieter seinen Schwerpunkt ändert oder aus dem Geschäft ausscheidet. Letztendlich war der Maßstab für den Erfolg ein erstklassiges, personalisiertes Kundenerlebnis, unterstützt durch ein Backend, das jedes Versprechen einhielt.

Der Ansatz im Überblick: Die Anwendung der MACH-Prinzipien

Um diese Vision zu verwirklichen, stützte sich TFG London stark auf die Prinzipien der MACH Alliance (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). Dieser Ansatz setzt auf ein offenes Technologie-Ökosystem für Unternehmen, in dem diese für jede konkrete Aufgabe das beste Werkzeug auswählen können.

Anstatt eine einzige, riesige Software-Suite zu kaufen, die zwar alles einigermaßen gut, aber nichts perfekt kann, hat TFG London eine Reihe spezialisierter Partner zusammengestellt. OneStock das Auftragsmanagement setzten sie OneStock ein, für Zahlungen und den Point of Sale (POS) verschiedene Partner sowie eine spezialisierte Customer Data Platform (CDP).

Vor allem betonte Priscott den Mentalitätswandel weg vom Management von „Lieferanten“ hin zur Zusammenarbeit mit „Partnern“. In einem Umfeld, das auf Composable Commerce für den Omni-Channel-Einzelhandel basiert und in dem 14 bis 15 verschiedene Systeme nahtlos mit bis zu 150 Datenströmen integriert werden müssen, ist Transparenz unabdingbar. Die Partner müssen in die strategische Vision und die Herausforderungen eingeweiht sein, um den Einzelhändler zum Erfolg zu führen.

Ein tiefer Einblick: Bestandsoptimierung mit Vereinheitlichter Bestand

Das Herzstück der Strategie von TFG London ist der vereinheitlichte Bestand. In der Modebranche ist das Produktsortiment oft begrenzt, und Lagerbestände sind kostspielig. TFG London nutzt OneStock alle Bestände – Lager- und Filialbestände – zu einem einzigenVereinheitlichter Bestandzusammenzufassen, der allen Vertriebskanälen zur Verfügung steht.

Dieser Ansatz verhindert die gefürchtete Meldung „Nicht vorrätig“ im Internet, obwohl der Artikel tatsächlich in einem Geschäft auf einem Kleiderbügel hängt. Indem TFG London Online-Bestellungen über seine Geschäfte abwickelt, verwandelt das Unternehmen im Grunde jedes Geschäft in ein kleines Vertriebszentrum.

• Erhöhte Verfügbarkeit: Waren, die zuvor in den Geschäften festsaßen, sind nun online sichtbar und verkäuflich.
• Effizienz: Das System nutzt intelligente Koordinierung, um den besten Standort für die Auftragsabwicklung zu ermitteln und so Teillieferungen und Transportwege zu minimieren.
• Engagement im Laden: Die Filialteams nutzen eine benutzerfreundliche App, um Bestellungen „anzunehmen“. Dieses Gamification-Element das Engagement, da die Filialen darum wetteifern, Bestellungen in Zeiten mit geringerem Kundenandrang zu bearbeiten, was das Personalmanagement optimiert.

Die Ergebnisse sprechen für sich. Bei der Marke Hobbs führte die Einführung dieser präzisen Bestandsübersicht zu einem deutlichen Rückgang der Stornierungsraten, sodass die Marke ihr Versprechen einhalten kann, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt.

Ein tiefer Einblick: Zukunftssicherheit durch Composable Commerce für den Omni-Channel-Einzelhandel

Die Entscheidung für eine modulare Architektur wurde durch das Bedürfnis nach Langlebigkeit bestimmt. In einer monolithischen Umgebung ist das Unternehmen oft an den Upgrade-Zyklus eines einzigen Anbieters gebunden. Durch den Einsatz von „Composable Commerce“ für den Omni-Channel-Einzelhandel stellt TFG London sicher, dass es Innovationen in seinem eigenen Tempo vorantreiben kann.

Ein Paradebeispiel für diese Flexibilität ist die Einführung von „Inside Story“, einer intern entwickelten Marke für Wohnaccessoires. Obwohl es sich innerhalb der Gruppe um eine Einheit in Startup-Größe handelte, wurde sie auf derselben unternehmensweiten Plattform eingeführt wie die größeren Marken. Sie profitierte von der Leistungsfähigkeit einer Geschäftsinfrastruktur im Wert von 100 Millionen Pfund und verfügte so vom ersten Tag an über die bestmöglichen Voraussetzungen für den Erfolg.

Zudem lassen sich Integrationen, die früher Monate dauerten, heute innerhalb weniger Tage realisieren. Priscott wies darauf hin, dass ein Entwickler ein neues Kassensystem in weniger als einem Tag in die Cloud-Infrastruktur integrieren konnte – eine Leistung, die vor zehn Jahren noch als unmöglich galt. Diese Geschwindigkeit ermöglicht es dem Unternehmen, zu experimentieren, schnell zu scheitern und rasch einen Mehrwert zu erzielen, ohne hohe versunkene Kosten zu verursachen – ein entscheidender Vorteil des „Composable Commerce“ für den Omni-Channel-Einzelhandel.

Praktischer Umsetzungsplan

Ausgehend von den Erfahrungen von TFG London finden Sie hier einen praktischen Leitfaden für Einzelhändler, die sich modernisieren möchten:

1. Überprüfen Sie Ihre Architektur: Finden Sie heraus, wo veraltete Monolithen Sie ausbremsen. Konzentrieren Sie sich auf Integrationsmöglichkeiten statt nur auf Funktionslisten.
2. Schritt für Schritt: Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu ersetzen. Teilen Sie die Umstellung in kleinere Teilschritte auf (z. B. beginnen Sie mit dem OMS dem POS), um regelmäßig Ergebnisse zu erzielen.
3. Wählen Sie MACH-zertifizierte Partner: Achten Sie auf Anbieter mit offenen APIs und einer übersichtlichen Dokumentation, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.
4. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter: Geben Sie Ihren Teams die „Leitplanken“ und die strategische Ausrichtung vor und vertrauen Sie ihnen dann, dass sie die besten technischen Lösungen finden.
5. Vereinheitlichen Sie Ihre Bestände: Legen Sie den Schwerpunkt auf die Schaffung einer einheitlichen Bestandsübersicht über alle Kanäle hinweg, um sofortige Umsätze zu generieren und Ihre Kundenversprechen zu verbessern.
6. Iterieren und kommunizieren: Halten Sie den ständigen Austausch mit Ihren Technologiepartnern aufrecht. Teilen Sie Ihre Roadmap und Herausforderungen offen mit, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Probleme gemeinsam gelöst werden.

Nächste Schritte

Die Zukunft des „Composable Commerce“ für den Omni-Channel-Einzelhandel liegt in der Präzision. TFG London arbeitet derzeit an einem ausgeklügeltenLieferversprechen, bei dem die Lieferzeiten dynamisch auf der Grundlage der jeweiligen Filiale berechnet werden, die die Bestellung ausführt. Diese Detailgenauigkeit – unter Berücksichtigung der lokalen Ladenschlusszeiten und der Abholzeiten der Transportunternehmen – stellt die nächste Stufe im Kundenerlebnis dar.

Für Einzelhändler, die diesen Erfolg nachahmen möchten, besteht der erste Schritt darin, zu prüfen, wie Ihr derzeitiges Auftragsmanagement die Bestandsübersicht handhabt. Um zu erfahren, wie ein modernes OMS als Grundpfeiler Ihres Weges hin zum „Composable Commerce“ für den Omni-Channel-Einzelhandel dienen OMS , entdecken Sie unseren Ansatz für omnichannel .

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Hauptvorteil von Composable Commerce für den Omni-Channel-Einzelhandel?

Der Hauptvorteil liegt in der Agilität und Flexibilität. Durch einen modularen Ansatz („Best-of-Breed“-Lösungen) können Einzelhändler wie TFG London neue Technologien schneller integrieren, Komponenten austauschen, ohne das gesamte System zu beeinträchtigen, und sich rasch an veränderte Marktanforderungen anpassen.

Wie trägt eineShip from Store“-Strategie zur Steigerung der Rentabilität bei?

Ship from Store stationäre Verkaufsstellen in Versandzentren, sodass Einzelhändler Waren, die in den Regalen liegen, an Online-Kunden verkaufen können. Dies erhöht den Lagerumschlag, verringert die Notwendigkeit hoher Preisnachlässe zum Abverkauf von Lagerbeständen und maximiert den Verkauf von Produkten zum vollen Preis.

Warum ist die Unterscheidung zwischen „Partner“ und „Lieferant“ bei Technologieprojekten wichtig?

Bei komplexen digitalen Transformationen, an denen mehrere Systeme beteiligt sind, liefert ein „Lieferant“ lediglich ein Produkt, während ein „Partner“ die strategische Vision und das Risiko teilt. TFG London betont, dass offene Kommunikation und Vertrauen gegenüber den Partnern eine schnellere Problemlösung und eine bessere Ausrichtung auf langfristige Geschäftsziele ermöglichen.

Was ist die MACH Alliance?

Die MACH Alliance ist eine gemeinnützige Organisation, die sich für ein offenes und erstklassiges Ökosystem für Unternehmenstechnologie einsetzt. Das Akronym steht für Microservices, API-First, Cloud-Native und Headless – Prinzipien, die dafür sorgen, dass Technologie skalierbar, flexibel und zukunftssicher ist.

Wie hat TFG London seine Stornierungsquote gesenkt?

Durch die Einführung Order Management System OneStockgelang es TFG London, einen einheitlichen Überblick über den gesamten Lagerbestand in allen Lagern und Filialen zu gewinnen. Dank dieser Genauigkeit wurden nur Artikel verkauft, die tatsächlich vorrätig waren, wodurch die Stornierungsrate für die Marke Hobbs von rund 2 % auf unter 0,5 % gesenkt werden konnte.

Was ist ein „Vereinheitlichter Bestand“?

Vereinheitlichter Bestand ist die Zusammenführung aller verfügbaren Bestände aus allen Standorten (Lager, Distributionszentren und Ladengeschäfte) in einen einzigen, zum Verkauf verfügbaren Pool. Dies ermöglicht es den Händlern, Produkte für jeden Vertriebskanal bereitzustellen, was die Produktverfügbarkeit für den Endverbraucher erheblich verbessert.

Wie unterstützt Composable Commerce interne Start-ups?

Dank Composable Commerce können neue Marken oder interne Start-ups sofort auf eine bestehende, robuste Unternehmensinfrastruktur zugreifen. TFG London nutzte dies, um seine Marke „Inside Story“ auf den Markt zu bringen, wodurch ein kleines Start-up Zugang zu denselben leistungsstarken Tools und derselben Logistik erhielt wie die etablierten Marken des Unternehmens mit einem Umsatz von über 100 Millionen Pfund.

Was ist einLieferversprechenim Zusammenhang mit OMS?

Ein Lieferversprechen dem Kunden bereits vor dem Bezahlvorgang genaue Echtzeitinformationen darüber, wann er seine Bestellung erhalten wird. Dabei werden die spezifischen Gegebenheiten des jeweiligen Standorts, von dem aus die Bestellung abgewickelt wird (z. B. die Ladenschlusszeiten eines Geschäfts oder die Abholzeiten des Transportunternehmens), berücksichtigt, um ein zuverlässiges Lieferfenster anzugeben.