Cómo TFG London transformó su pila tecnológica para impulsar la agilidad y la eficiencia
En una conversación reciente, Romulus Grigoras, director ejecutivo de OneStock, se reunió con Alex Priscott, director de tecnología del grupo TFG London, la potencia que está detrás de marcas como Phase Eight, Whistles y Hobbs. La conversación se centró en la transición de TFG London desde unos sistemas heredados rígidos hacia una arquitectura moderna y flexible. Un elemento central de su estrategia fue la adopción del comercio modular para el comercio minorista omnicanal, una iniciativa diseñada para unificar las operaciones, empoderar a los equipos y, en última instancia, ofrecer una experiencia de cliente superior.
Para los minoristas que gestionan múltiples marcas y mercados, la presión por innovar sin perder eficiencia operativa es enorme. La experiencia de TFG London ofrece una hoja de ruta para hacer frente a esta complejidad. Al adoptar el comercio modular para el comercio minorista omnicanal, optaron por los mejores componentes disponibles en lugar de una única suite monolítica. Esta transformación no solo ha optimizado su cadena de suministro mediante Orquestación de pedidos avanzada Orquestación de pedidos también ha preparado su negocio para el futuro frente a un mercado impredecible.
Puntos clave
- Alejarse de los sistemas monolíticos: la transición hacia el comercio modular para las arquitecturas minoristas omnicanal permite una integración más rápida y ofrece la flexibilidad necesaria para sustituir componentes a medida que cambian las necesidades del negocio.
- Unificación de stocks fundamental: agrupar el inventario de los almacenes y las tiendas en una única vista aumenta la disponibilidad y las ventas.
- Las tiendas como centros de distribución: la implementación de la función de envío desde la tienda transforma los establecimientos físicos en centros de distribución, lo que permite distribuir los productos más rápidamente y reducir el desperdicio.
- Socios antes que proveedores: el éxito en un entorno de integración complejo depende del establecimiento de relaciones de confianza con proveedores que compartan el riesgo y la visión.
- Reducción drástica de las cancelaciones: al optimizar la visibilidad del inventario, la marca Hobbs, perteneciente a TFG London, redujo las tasas de cancelación de pedidos de casi un 2 % a menos del 0,5 %.
- La cultura impulsa la tecnología: dotar a los equipos de las herramientas adecuadas y de unas «líneas de orientación» es tan importante como el propio software.
El reto: sistemas obsoletos y datos fragmentados
Antes de su transformación, TFG London se enfrentaba al clásico dilema de los grupos minoristas consolidados: una cartera de marcas de éxito (Phase Eight, Whistles, Hobbs) que operaban con sistemas heredados que, en muchos casos, tenían décadas de antigüedad. Estos sistemas eran complejos, no estaban bien integrados y se basaban en estructuras «monolíticas», en las que cambiar un solo componente podía suponer el riesgo de romper toda la cadena.
El principal reto operativo consistía en unificar los procesos entre estas marcas tan dispares. Los datos de los clientes y el inventario estaban dispersos, lo que dificultaba ofrecer una experiencia coherente. En el panorama minorista actual, los clientes esperan poder comprar cuando y donde quieran, y exigen el mismo nivel de servicio en todos los puntos de contacto. TFG London se dio cuenta de que seguir con la tecnología heredada no permitiría la agilidad necesaria para un verdadero comercio modular en el comercio minorista omnicanal. Necesitaban una forma de romper estos silos para impulsar la eficiencia operativa y respaldar a sus marcas de ropa y moda sin verse frenados por la deuda técnica.
Cómo debe ser lo ideal: agilidad y orientación al cliente
Para TFG London, el éxito consistía en crear una arquitectura invisible para el cliente, pero muy eficaz para el negocio. Lo que consideraban «bueno» era una visión unificada y en tiempo real del inventario que les permitiera vender las existencias independientemente de dónde se encontraran físicamente, ya fuera en un almacén central o en la trastienda de una tienda.
Desde un punto de vista técnico, el éxito se definió en función de la agilidad. El objetivo era crear una pila tecnológica preparada para el futuro en la que el «cómo» (integración y arquitectura) fuera más importante que el «qué» (proveedores concretos). Este enfoque es un sello distintivo del comercio modular exitoso para las estrategias minoristas omnicanal, ya que garantiza que, si un proveedor cambia de rumbo o cierra, el minorista pueda adaptarse rápidamente sin interrumpir las operaciones. En última instancia, el indicador de éxito fue una experiencia de cliente personalizada de cinco estrellas, respaldada por un backend que cumplía todas las promesas.
Explicación del enfoque: adopción de los principios MACH
Para hacer realidad esta visión, TFG London se basó en gran medida en los principios de la Alianza MACH (microservicios, API-first, nativo de la nube, headless). Este enfoque aboga por un ecosistema tecnológico empresarial abierto en el que las empresas puedan elegir la mejor herramienta para cada tarea específica.
En lugar de adquirir un único paquete de software gigante que lo hace todo de forma aceptable pero nada a la perfección, TFG London seleccionó un conjunto de socios especializados. Utilizaron OneStock la gestión de pedidos, diversos socios para los pagos y los puntos de venta (POS), y una plataforma de datos de clientes (CDP) especializada.
Priscott hizo especial hincapié en el cambio de mentalidad: pasar de gestionar «proveedores» a colaborar con «socios». En un entorno basado en el comercio modular para el comercio minorista omnicanal, en el que entre 14 y 15 sistemas diferentes deben integrarse a la perfección con hasta 150 flujos de datos, la transparencia es imprescindible. Los socios deben conocer la visión estratégica y los retos a los que se enfrenta el minorista para poder ayudarle a alcanzar el éxito.
Análisis en profundidad: Optimización del inventario con Unificación de stocks
El motor de la estrategia de TFG London es la unificación de stocks. En el sector de la moda, la variedad de productos suele ser limitada y el stock resulta costoso. TFG London utiliza OneStock combinar todos los stocks —tanto los del almacén como los de las tiendas— en una única cifraUnificación de stocksdisponible para todos los canales.
Este enfoque evita el temido mensaje de «agotado» en la tienda online cuando, en realidad, el artículo se encuentra colgado en una percha en la tienda física. Al utilizar las tiendas para gestionar los pedidos online, TFG London convierte, en esencia, cada tienda en un pequeño centro de distribución.
- Mayor disponibilidad: los productos que antes quedaban bloqueados en las tiendas ahora se pueden ver y vender en línea.
- Eficiencia: El sistema utiliza una coordinación inteligente para determinar cuál es la mejor ubicación para gestionar un pedido, minimizando así los envíos fraccionados y la distancia.
- Participación de las tiendas: Los equipos de las tiendas utilizan una aplicación fácil de usar para «reclamar» los pedidos. Este elemento de gamificación la participación, ya que las tiendas compiten por atender los pedidos durante los periodos de menor afluencia, lo que permite optimizar la gestión del personal.
Los resultados hablan por sí solos. En el caso de su marca Hobbs, la implementación de esta visibilidad precisa del inventario redujo considerablemente las tasas de cancelación, garantizando que, cuando un cliente realiza una compra, la marca cumple su promesa.
Análisis en profundidad: Prepararse para el futuro mediante el comercio modular en el sector minorista omnicanal
La decisión de adoptar una arquitectura modular vino motivada por la necesidad de garantizar la durabilidad. En una configuración monolítica, la empresa suele verse condicionada por el ciclo de actualizaciones de un único proveedor. Al apostar por el comercio modular para el comercio minorista omnicanal, TFG London se asegura de poder innovar a su propio ritmo.
Un claro ejemplo de esta agilidad es el lanzamiento de «Inside Story», una marca de artículos para el hogar desarrollada internamente. A pesar de ser una entidad del tamaño de una startup dentro del grupo, se lanzó en la misma plataforma de nivel empresarial que las marcas más grandes. Heredó la potencia de una infraestructura empresarial de 100 millones de libras, lo que le proporcionó las mejores herramientas posibles para triunfar desde el primer día.
Además, las integraciones que antes llevaban meses ahora se llevan a cabo en cuestión de días. Priscott señaló que un desarrollador fue capaz de integrar un nuevo punto de venta con su infraestructura en la nube en menos de un día, algo que hace una década se consideraba imposible. Esta rapidez permite a la empresa experimentar, fracasar rápidamente y obtener resultados con celeridad sin incurrir en elevados costes irrecuperables, lo que constituye una ventaja clave del comercio modular para el comercio minorista omnicanal.
Plan de aplicación práctica
A partir de la experiencia de TFG London, he aquí un marco práctico para los minoristas que deseen modernizarse:
- Revisa tu arquitectura: identifica en qué puntos los sistemas monolíticos heredados te están ralentizando. Céntrate en las capacidades de integración, en lugar de limitarte a las listas de funciones.
- Desglósalo: No intentes llevar a cabo una sustitución «radical». Divide la transformación en partes más pequeñas (por ejemplo, empieza por el OMS el punto de venta) para generar valor de forma regular.
- Selecciona socios certificados por MACH: busca proveedores que ofrezcan API abiertas y una documentación clara para garantizar una integración sencilla.
- Empodera a tu personal: proporciona a tus equipos las «pautas» y la orientación estratégica necesarias, y luego confía en que encontrarán las mejores soluciones técnicas.
- Unifica tu stock: da prioridad a la creación de una visión única del inventario en todos los canales para generar ingresos inmediatos y mejorar el cumplimiento de las promesas a los clientes.
- Iterar y comunicarse: Mantén una comunicación constante con tus socios tecnológicos. Comparte abiertamente tu hoja de ruta y tus retos para fomentar un entorno de resolución colaborativa de problemas.
Próximos pasos
El futuro del comercio modular para el comercio minorista omnicanal reside en la precisión. TFG London está trabajando actualmente en una sofisticadaPromesa de entrega», en la que los plazos de envío se calculan de forma dinámica en función de la tienda concreta que gestiona el pedido. Este nivel de detalle —que tiene en cuenta los horarios de cierre de las tiendas locales y las recogidas de los transportistas— representa la próxima frontera en la experiencia del cliente.
Para los minoristas que deseen replicar este éxito, el primer paso es evaluar cómo gestiona la visibilidad del inventario su actual sistema de gestión de pedidos. Para descubrir cómo un OMS moderno OMS servir de base para su transición hacia el comercio modular en el sector minorista omnicanal, explore nuestro enfoque hacia omnicanal .
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal ventaja del «Composable Commerce» para el comercio minorista omnicanal?
La principal ventaja es la agilidad y la flexibilidad. Al adoptar un enfoque modular (soluciones «de primera categoría»), los minoristas como TFG London pueden integrar nuevas tecnologías con mayor rapidez, sustituir componentes sin afectar al conjunto del sistema y adaptarse rápidamente a las cambiantes exigencias del mercado.
¿Cómo mejora la rentabilidad una estrategia deShip from Store?
Ship from Store los establecimientos físicos en centros de distribución, lo que permite a los minoristas vender a los clientes online el stock que tienen en las estanterías de la tienda. Esto aumenta la rotación de inventario, reduce la necesidad de aplicar grandes descuentos para liquidar el stock de la tienda y maximiza la venta de productos a precio completo.
¿Por qué es importante la distinción entre «socio» y «proveedor» en los proyectos tecnológicos?
En las transformaciones digitales complejas que abarcan múltiples sistemas, un «proveedor» se limita a suministrar un producto, mientras que un «socio» comparte la visión estratégica y asume los riesgos. TFG London destaca que la comunicación abierta y la confianza con los socios permiten resolver los problemas con mayor rapidez y lograr una mejor alineación con los objetivos empresariales a largo plazo.
¿Qué es la Alianza MACH?
MACH Alliance es una organización sin ánimo de lucro que promueve un ecosistema tecnológico empresarial abierto y de vanguardia. El acrónimo hace referencia a los principios de microservicios, «API-first», «cloud-native» y «headless», que garantizan que la tecnología sea escalable, flexible y preparada para el futuro.
¿Cómo logró TFG London reducir su tasa de cancelación de pedidos?
Gracias a la implantación Order Management System OneStock, TFG London logró obtener una visión unificada de todo el inventario de sus almacenes y tiendas. Esta precisión garantizó que solo vendieran los artículos que realmente tenían en stock, lo que redujo la tasa de cancelaciones de su marca Hobbs de alrededor del 2 % a menos del 0,5 %.
¿Qué es una «Unificación de stocks»?
Unificación de stocks es la consolidación de todo el inventario disponible de todas las ubicaciones (almacenes, centros de distribución y tiendas físicas) en un único fondo común disponible para la venta. Esto permite a los comerciantes poner los productos a disposición de cualquier canal, lo que aumenta significativamente la disponibilidad de los productos para el consumidor final.
¿Cómo apoya el comercio modular a las startups internas?
El comercio modular permite a las nuevas marcas o a las startups internas integrarse de inmediato en una infraestructura empresarial sólida y ya existente. TFG London aprovechó esta ventaja para lanzar su marca «Inside Story», lo que permitió a una pequeña startup acceder a las mismas herramientas y servicios logísticos que sus marcas consolidadas, valoradas en más de 100 millones de libras.
¿Qué es unaPromesa de entregaen el contexto de OMS?
La Promesa de entrega al cliente información precisa y en tiempo real sobre cuándo recibirá su pedido antes de finalizar la compra. Tiene en cuenta la ubicación concreta desde la que se gestiona el pedido (por ejemplo, el horario de cierre de una tienda o el horario de recogida del transportista) para ofrecer un plazo de entrega fiable.
