El Black Friday de 2024 puso de manifiesto la importancia de omnicanal . Teniendo en cuenta estos datos, los minoristas pueden ajustar sus estrategias para que el año 2025 sea un éxito.
Los datos del Informe sobre compras navideñas de 2024 de Adobe confirman una tendencia significativa: el Black Friday está recuperando su estatus como el día más importante de la temporada de compras navideñas. Con un aumento del gasto tanto en los canales online como en las tiendas físicas, el Black Friday superó a otros días de máxima actividad, como el Cyber Monday, lo que subraya su importancia a la hora de impulsar las ventas. Los datos de Adobe revelaron que la concentración de actividad en el Black Friday de 2024 dio lugar a volúmenes récord, ya que los compradores siguen dando prioridad a este día para asegurarse las ofertas.
Para las marcas, este resurgimiento significa que invertir en la preparación para los días de mayor actividad es más importante que nunca. Al optimizar los sistemas para gestionar el aumento de la demanda y garantizar que los procesos de gestión de pedidos funcionen a la perfección, las marcas pueden aprovechar el creciente impulso del Black Friday.
En este blog, analizaremos las métricas clave OneStockcorrespondientes al Black Friday y al Cyber Monday, examinando las tendencias en el volumen de pedidos, la eficiencia en la gestión de los pedidos y la contribución de las tiendas, con el fin de obtener información útil para la planificación de 2025.
Cifras clave de la temporada del Black Friday de 2024: del viernes 29 de noviembre al lunes 2 de diciembre
Volumen de pedidos: cómo gestionar el aumento de pedidos del Black Friday
Total de pedidos tramitados: Notable crecimiento interanual: +52 %
Distribución por volúmenes:
- El viernes más popular: 28 % – la cuota más alta del fin de semana
- Sábado de gran actividad: el 22 % del volumen total
- El domingo y el lunes fueron los días más calurosos: ambos días representaron el 25 % del volumen total
Pico de pedidos: 31 700 pedidos por hora el domingo por la noche
Contribuciones de las tiendas: centros de distribución y factores que impulsan la conversión
Pedidos gestionados desde las tiendas: el 22 % del total de pedidos
Compromisos de entrega: cómo generar confianza en épocas de mayor actividad
Total de compromisos de entrega generados: 16,2 millones durante el periodo
Modalidades de entrega: las preferencias de los consumidores de un vistazo
- Entrega a domicilio: el 68 % del total de pedidos
- Click and Collect: el 27 % del total de pedidos
- e-Reserva: 5 % del total de pedidos
- Order in Store más de 17 000 pedidos
Índices de cancelación: un indicador clave de la eficiencia operativa
Tasa media de cancelaciones durante los periodos de mayor afluencia: 1,4 %.
Conclusiones para la planificación de 2025
Céntrate en la fiabilidad de las entregas: unas promesas de entrega sólidas generan confianza en los clientes durante los periodos de mayor presión.
Aprovecha las tiendas de forma estratégica: utiliza las tiendas tanto como centros de distribución como para mejorar la experiencia del cliente.
Optimiza las modalidades de entrega preferidas: adapta tu estrategia para satisfacer la demanda de los consumidores de opciones de entrega flexibles.
Prepárate para los picos de volumen: invierte en sistemas robustos para gestionar sin problemas los picos de volumen de pedidos.
Supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos: mantén bajas las tasas de cancelación gracias a una visibilidad precisa del inventario y a procesos eficientes.
