Desde el 15 de junio, los comercios no esenciales han podido reabrir y los clientes han vuelto a las tiendas respetando las normas de distanciamiento social y las directrices sanitarias. OneStock una gama de soluciones, adaptadas a este contexto posterior a la COVID-19, que pueden implementarse rápidamente para impulsar las ventas, entre las que se incluyen Cita en tienda, la compra asistida a distancia y Envío desdetienda. Aquí nos centramos en un método de entrega muy popular: Click & Collect sin contacto.
Click & Collect sin Click & Collect: vende primero el stock de la tienda
Durante la crisis de la COVID-19, se produjo un rápido aumento de la demanda del servicio «compra online y recogida en tienda». Las compras por Internet se hicieron accesibles para todo el mundo y, con ellas, los métodos de recogida sin contacto.
Los métodos de recogida sin contacto presentan una serie de ventajas:
- para el cliente: la posibilidad de recoger un pedido rápidamente (exprés, en 24 horas, en 48 horas, etc.), a una hora concreta y en un lugar concreto
- para la marca: la capacidad de dar prioridad al cumplimiento de los pedidos desde las tiendas
- Para el personal de ventas: la capacidad de atender de forma segura las necesidades de los clientes.
Click & Collect sin contacto: seguridad para los clientes y el personal de ventas
Los clientes prefieren Click & Collect como método de entrega, por lo que es fundamental ofrecerles la opción de recoger sus artículos de esta forma. La implantación de esta omnicanal permite a las tiendas adaptarse a los estándares actuales del comportamiento de los consumidores.
Sin embargo, en el contexto sanitario actual, es imprescindible garantizar la seguridad de los clientes y del personal de ventas. Por ello, hemos introducido el concepto de «recogida sin contacto», que consiste en lo siguiente:
- medidas de protección: desinfección y limpieza, señalización de los recorridos por la tienda, habilitación de una zona Click & Collect
- medidas de higiene: distanciamiento social, uso de mascarilla, uso de guantes, etc.
Tres consejos clave para poner en marcha el servicio Click & Collect» sin contacto
Click & Collect sin contacto te Click & Collect satisfacer las expectativas de tus clientes, que elegirán esta forma de entrega por varias razones: envío gratuito, entrega rápida, reducción de la huella de carbono asociada, etc. A continuación, te ofrecemos tres consejos para optimizar la implementación del Click & Collect sin contacto.
1. Definición del método de recogida
El primer paso a tener en cuenta a la hora de implementar el servicio Click & Collect sin contacto» Click & Collect a cabo a nivel interno y consiste en definir los métodos de recogida de los artículos. Estos son los puntos principales que hay que tener en cuenta:
- Franjas horarias de recogida: con el fin de respetar las normas de distanciamiento social, es posible reducir la franja horaria asignada a la recogida de artículos: intervalo de tiempo, número de días, etc.
- Medidas sanitarias en la tienda: creación de una zona Click & Collect sin contacto, asignación de uno o varios dependientes específicamente a esta zona, limpieza de la zona de recogida, etc.
- Instrucciones de seguridad enviadas a los clientes: uso obligatorio de mascarilla, llevar un documento de identidad, acudir a la tienda solo tras recibir un SMS que confirme que el artículo está disponible, etc.
2. Mantener informados a tus clientes
Click & Collect ya has puesto en marcha Click & Collect no, debes informar a tus clientes sobre el concepto de «recogida sin contacto». De este modo, estarán al corriente de las medidas adoptadas por tu marca y del comportamiento que se espera de ellos a la hora de recoger los artículos. Para comunicarte con tus clientes, puedes utilizar varias herramientas:
- Base de datos de clientes: ponte en contacto con tus clientes más fieles enviándoles un boletín informativo dedicado al lanzamiento del servicio «Contactless Click & Collect, y también puedes enviarles un mensaje de texto.
- Sitio web: comparte la información con todos tus clientes potenciales directamente en tu sitio web utilizando, por ejemplo, una ventana emergente, o destacando esta solución una vez que el cliente haya confirmado su cesta, etc.
- Redes sociales: comparte la noticia con una comunidad que aprecia tu marca mediante una publicación o historias específicas, etc.
3. Incorpora el servicio Click & Collect sin contacto Click & Collect una estrategia global para renovar la relación de tu marca con tus clientes
La principal dificultad tras el confinamiento es conseguir que los clientes vuelvan a la tienda. Tras tres meses de uso de la web, la recogida de Click & Collect sin contacto también supone una oportunidad para generar ventas adicionales, ya que el cliente puede sentirse atraído por otros artículos que vea al llegar a la tienda. Para volver a conectar con tus clientes de forma segura, también hay otras opciones disponibles:
- Cita en tienda: invita a los clientes a una cita con un asesor de imagen personal. Se trata de una experiencia de compra personalizada experiencia de compra permitirá a tus dependientes establecer una relación personal con el cliente, al tiempo que actúan como embajadores de tu marca.
- Compras a distancia con asistencia: permite a todos realizar compras con la ayuda de un asesor de ventas por vídeo o por teléfono. Conocer los gustos personales del cliente permitirá a tu personal de ventas sugerirle artículos que se adapten a sus preferencias. A continuación, se asistirá a los clientes paso a paso, desde la creación de su cesta hasta el pago.
omnicanal OneStockle ayudarán en cada paso del proceso de implementación del servicio Click & Collect sin contacto». Dependiendo del nivel de madurez digital de su empresa, esta solución puede ponerse en marcha en seis semanas.
