El inventario unificado, la visibilidad global y el seguimiento de pedidos son las características que definen un Order Management System (OMS) una herramienta imprescindible para la gestión de inventario en el comercio minorista. Operar en un omnicanal sin esta herramienta es una tarea compleja, por lo que su uso se está generalizando cada vez más.
Sin embargo, para ser lo más competitivos posible, es necesario ir más allá y poder asignar los pedidos al centro de distribución y al transportista más adecuados. Aquí es donde entra en juego la gestión distribuida de pedidos (DOM).
¿Qué es la gestión distribuida de pedidos?
La gestión distribuida de pedidos (DOM) es el componente más inteligente de OMS. En un omnicanal , los pedidos proceden de diferentes canales de venta. Garantizar una Promesa de entrega fiable Promesa de entrega complicado, y no cumplirla conlleva el riesgo de perder clientes insatisfechos. La DOM está ahí para resolver esta complejidad.
Permite gestionar los pedidos basándose en reglas de coordinación. Mediante estas reglas, los minoristas pueden optimizar la tramitación de los pedidos asignándolos al punto de stock más adecuado para cumplir con la Promesa de entrega. Por lo tanto, el sistema DOM es el componente que se encarga de la asignación de pedidos basándose en el inventario unificado y el seguimiento en tiempo real que ofrece un Order Management System.
¿Por qué utilizar DOM?
Los minoristas que ya cuentan con una OMS ERP u OMS sin un sistema DOM pueden preguntarse: «Mi solución funciona muy bien, ¿por qué debería cambiarla?». Si los sistemas DOM se están generalizando cada vez más en todo el mundo, es por las importantes ventajas que aportan:
- Optimización de la gestión de pedidos: Las reglas de coordinación de pedidos, que pueden implementarse mediante un sistema DOM, tienen como objetivo mejorar la forma en que los minoristas gestionan los pedidos que reciben. La asignación de un pedido a una tienda concreta puede basarse en objetivos empresariales tales como cumplir los plazos de entrega, reducir la huella de carbono, minimizar el número de paquetes, etc.
- Mayor disponibilidad y ampliación de la oferta de productos: el sistema DOM, basado en la unificación de existencias mediante un OMS, amplía las posibilidades de envío de pedidos. Un artículo que aparece como no disponible en un almacén puede enviarse desde una tienda que respete las reglas de coordinación establecidas por el sistema de asignación de pedidos.
- Reducción de los costes de transporte: El sistema inteligente de asignación de pedidos contribuye en gran medida a reducir los costes de transporte. La posibilidad de dar prioridad automáticamente al punto de envío más cercano al cliente final reduce el tiempo de transporte, los costes y la huella de carbono. Otro ejemplo es la asignación de pedidos basada en reglas definidas para seleccionar las tiendas que disponen de todo el stock necesario para completar un pedido, evitando así los traslados entre tiendas.
- Gestión de devoluciones simplificada Gestión de devoluciones: La gestión del flujo de omnicanal también implica la devolución de artículos. En Europa, la tasa de devolución de paquetes de comercio electrónico oscila entre el 40 % y el 50 %, dependiendo del país. Por lo tanto, es necesario que los minoristas simplifiquen el proceso de devolución —tanto para ellos mismos como para los clientes— a fin de garantizar una reposición fluida de los productos y, con ello, un flujo de stock fluido. Un sistema DOM permite a los minoristas aceptar devoluciones de pedidos online en tienda, en un punto de recogida o directamente desde un buzón.
- Mayor satisfacción del cliente: Todas estas ventajas tienen como objetivo mejorar satisfacción del cliente. Plazos de entrega más cortos, menor huella de carbono, cumplimiento Promesa de entrega, mayor disponibilidad de productos, devoluciones simplificadas… Un sistema DOM ofrece a los minoristas la posibilidad de satisfacer mejor a sus clientes y reforzar su fidelidad.
Por todas estas razones, a los minoristas les conviene utilizar un sistema DOM. Su generalización en todos los sectores minoristas marca una clara diferencia en cuanto a eficiencia entre los minoristas que lo utilizan y los que no.
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir el sistema DOM adecuado?
Ahora que la utilidad de la herramienta ya no se pone en duda, queda una pregunta por responder:
¿Cómo se elige el sistema DOM adecuado?
Para responder a esta pregunta, hay dos aspectos importantes que hay que tener en cuenta:
- Puntos débiles de la solución actual: No todos los minoristas se enfrentan a los mismos problemas. Algunas dificultades son inherentes a un sector, una ubicación o el tamaño de la empresa. Por ejemplo, una marca de lujo estaría más interesada en poder ofrecer una Promesa de entrega fiable, mientras que una marca de prêt-à-porter querría optimizar su flujo de existencias mediante una mayor disponibilidad de productos. Por eso es importante analizar los puntos débiles para determinar las necesidades antes de invertir en un sistema DOM. Las empresas más pequeñas, en particular, pueden no ser capaces de aprovechar al máximo las capacidades de la herramienta.
- Coste: El coste de un sistema DOM es un aspecto fundamental. Para que una empresa pueda invertir en una herramienta de este tipo, debe estar segura de poder asumir el impacto financiero que ello conlleva. Los primeros beneficios de esta inversión solo se perciben unos meses después de la implementación de la solución, por lo que es necesario destinar un presupuesto específico exclusivamente a este proyecto para no poner en peligro las finanzas de la empresa.
También existe la posibilidad de crear una solución personalizada internamente; aquí puede descargarse un informe técnico sobre el tema titulado «¿Desarrollar o comprar? ».
El sistema DOM perfecto es aquel que mejor se adapta a las necesidades que surjan. Sin embargo, es importante asegurarse de que la herramienta funcione bien con las herramientas ya existentes y tener en cuenta su coste y el tiempo necesario para la integración completa de la solución.
Un sistema DOM permite una asignación inteligente de pedidos en un omnicanal , y las numerosas ventajas que ofrece lo convierten en un elemento revolucionario en el sector minorista. Su creciente popularidad es prueba de ello. Invertir en este tipo de solución es beneficioso para el desarrollo de una empresa, pero requiere un esfuerzo financiero que debe estudiarse con antelación.
