Tuve la suerte de asistir este año al Retail Technology Show y fue una experiencia increíble escuchar a Mike Coupe, presidente de New Look y antiguo director ejecutivo de Sainsbury’s. Ofreció una conferencia, o algo parecido a una conferencia, aunque a mí me pareció más bien una sesión de asesoramiento exclusivo e individual por su parte, dirigida a una sala repleta y a un público muy atento. Habló sobre las estrategias de liderazgo en las que los minoristas deberían centrarse para aumentar su cuota de mercado en 2022. Creo que todos los líderes del sector minorista pueden beneficiarse de sus consejos, ¡así que aquí los tienes!
El mundo ha cambiado; los líderes del sector minorista y digital deben adaptarse
El año 2020 cambió el mundo y los hábitos de la gente para siempre. La COVID-19 nos obligó a confinarnos, la gente empezó a trabajar desde casa, cambió su forma de comprar y modificó sus hábitos de consumo. Mientras tanto, el comercio en línea experimentó un auténtico boom.
En 2022, el impacto de los trágicos acontecimientos en Ucrania también cambió el sector. La cadena de suministro está bajo presión y el comercio internacional es más complicado que nunca.
En resumen, tras la pandemia y las crisis a las que nos enfrentamos actualmente, hay ahora algo que caracteriza específicamente nuestras vidas y negocios actuales: un alto nivel de incertidumbre.
Ni yo, ni tú, ni nosotros, ni nadie sabe qué va a pasar a continuación en 2022. Nuestras estrategias tecnológicas actuales pueden verse modificadas por una guerra, por un virus… Simplemente no lo sabemos. Pero los líderes deben desarrollar sólidos valores de liderazgo para poder hacer frente a cualquier escenario.
Los líderes del sector minorista y digital deben centrarse en los valores
Los valores son fundamentales para mantener a los equipos altamente motivados. Los líderes deben infundir esperanza a las personas que trabajan para ellos y transmitirles sus convicciones y ambiciones. Estos son algunos valores esenciales para los líderes del sector minorista y digital en 2022:
Los líderes del sector minorista y digital deben centrarse en la opcionalidad
En el sector minorista, muchas empresas han desaparecido porque tenían un problema de versatilidad. Estas empresas no pudieron hacer frente a la crisis de 2020 porque sus estrategias comerciales se basaban exclusivamente en la venta al por menor. La versatilidad permite a los líderes diversificar sus canales de venta y hacer frente a cualquier cambio en la situación.
Los líderes del sector minorista y digital deben centrarse en la agilidad
El mundo empresarial evoluciona rápidamente, y los líderes deben tomar decisiones con la misma rapidez con la que cambia el mercado. Aquí hay dos opciones: decidir basándose en datos incompletos (menos del 75 %) y actuar con incertidumbre, o esperar hasta disponer del 75 % de los datos para decidir, con el riesgo de llegar tarde.
Los líderes del sector minorista y digital deben centrarse en la delegación
¡La delegación es clave para mantener a tus clientes satisfechos! La gente cambia, utiliza Twitter, Instagram y Google para dar su opinión y hacer preguntas, y espera que les respondas lo antes posible. Como líder, debes delegar la responsabilidad de responder a estas personas en miembros competentes de tu equipo. Si no lo haces, la imagen de tu marca se verá afectada negativamente.
Por último, pero no por ello menos importante… Los líderes del sector minorista y digital deben tener en cuenta su impacto medioambiental
¡Ha llegado el momento! Los líderes del sector minorista y digital deben aplicar un modelo de liderazgo basado en valores, sin perder de vista que hay algo más que está cobrando importancia en segundo plano: debemos cuidar nuestro planeta. No se trata solo de los consumidores; los líderes del sector minorista y digital deberían preguntarse:
- ¿Cuál es la razón de ser de mi empresa?
- ¿Cuál es nuestra misión?
- ¿Cómo comunicamos nuestras decisiones?
Evalúa el impacto de tu actividad en el medio ambiente; es uno de los temas clave para los líderes de hoy en día.
