El grupo cooperativo Synalia y sus marcas independientes de joyería y relojería, Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres y Montres and Co, han acelerado su transformación digital mediante la implementación del sistema de gestión de pedidos OneStock Order Management System (OMS).
Echamos un vistazo a la transición de Montres and Co de una empresa exclusivamente online a un omnicanal para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los clientes, con la ayuda de OneStock OMS.
De empresa exclusivamente online a omnicanal
Creada en 2007, la web de relojería Montres and Co se fusionó con la red de tiendas Heure & Montres en 2017. Para Heure & Montres, que no contaba con página web, la adquisición de una plataforma de comercio electrónico consolidada supuso una auténtica oportunidad para diferenciarse de sus competidores más tradicionales. Sus puntos de venta podían ahora contar con un catálogo online muy completo y ofrecer una gama de productos más amplia que la que suele estar disponible en las tiendas físicas. Para Montres and Co, la unión con Heure & Montres ha supuesto una auténtica garantía de credibilidad.
omnicanal completa para Montres and Co, empezando por el servicio Click and Collect
Al poner en práctica su omnicanal a través del proyecto «Phygitalia», Syanlia siempre ha tenido claro que no debía menoscabar la identidad única de cada una de sus tiendas independientes. Las tiendas desempeñan un papel fundamental en la experiencia de compra del cliente experiencia de compra la página web está pensada para apoyar a las tiendas. Entre el deseo de compartir la riqueza y el de responder a las necesidades de los clientes, la implementación del comercio unificado OneStock OMS una opción obvia.
Por ello, con el objetivo de responder a las nuevas necesidades de los clientes y promocionar las tiendas a través de los canales digitales, Montres and Co inició su omnicanal con la implementación de la solución estándar Click and Collect y del servicio Click and Collect exprés en 2 horas. Desde su lanzamiento, la cuota de facturación generada a través del Click and Collect aumentado del 5-10 % al 15-20 %.
El reto del omnicanal
Más allá de los aspectos técnicos de un proyecto de este tipo, uno de los mayores retos para la cooperativa fue conseguir que cada tienda y cada empleado consideraran la página web como un aliado y dejaran de verla como un competidor. Una página web reconocida a nivel nacional aporta credibilidad a los vendedores ante los ojos de los clientes, y este cambio de actitud se ha logrado gracias a numerosas conversaciones entre los miembros de la cooperativa y a la creación de una política comercial común.
Al contar con una red de tiendas independientes, otro reto consistía en conseguir la implicación de los empleados: formarlos y ayudarles a familiarizarse con todas las herramientas que ofrece OneStock. Montres and Co puso en marcha cursos de formación en vídeo, un kit de inicio que explica detalladamente el Click and Collect , un manual en PDF y una tableta de ventas para ayudar a los equipos a adoptar el OMS.
