Ya está. Has publicado tu solicitud de propuestas. Has visto las presentaciones. Ahora llega el momento crucial de seleccionar al proveedor que te prestará apoyo en tu OMS . Si las propuestas de cada proveedor son muy diferentes, la elección debería resultarle más fácil. Pero si ofrecen capacidades similares, es hora de plantear algunas preguntas importantes para identificar los puntos fuertes de su nuevo OMS .
1. ¿Este OMS cumple con todos los requisitos imprescindibles de mi solicitud de propuestas?
Al redactar su solicitud de propuestas, identificó unas necesidades que consideraba esenciales y que incluso pudieron haber sido el motivo por el que la elaboró. El proveedor OMS que le acompañe debe haberlas comprendido y tenido en cuenta en su respuesta y en su propuesta comercial, y haber construido una propuesta de valor en torno a ellas.
Consejo de nuestro experto en preventa: ¡Este es el requisito más importante! Su OMS debe poder satisfacer sus requisitos imprescindibles para poner en marcha el proyecto. Tenga en cuenta que esto no significa que todos los requisitos imprescindibles deban implementarse en la primera fase. Si un proveedor ya cubre un «requisito imprescindible» pero parece básico, mientras que un segundo proveedor se ofrece a desarrollar una extensión para sus necesidades específicas, recuerde que más vale pájaro en mano que ciento volando. La primera solución estándar es real y tangible, la otra sigue siendo una promesa. Si decide elegir al segundo proveedor, tendrá que exigir compromisos firmes en cuanto a plazos, resultados y costes. También querrá asegurarse de que esta nueva funcionalidad sea coherente con su hoja de ruta, de modo que esta solución se mantenga al mismo nivel de excelencia que la solución principal.
2. ¿Qué elementos adicionales ya se incluyen en la propuesta OMS ?
Los elementos «deseables» que ya se incluyen en las propuestas son fundamentales a la hora de comparar a los distintos OMS . La calidad de las explicaciones proporcionadas también te ayudará a comprender cuál de ellos ha entendido mejor su importancia y cómo se han integrado en la propuesta global.
Consejo de nuestro experto en preventa: Siempre resulta interesante observar que existe una diferencia entre una solicitud de oferta y una propuesta. Algunas de las características «deseables» se incluirán automáticamente en la propuesta porque «no podemos hacer el resto sin ellas». Si hay algún aspecto que no cubra la solución estándar, considere la posibilidad de preguntar si la hoja de ruta del proveedor lo incluirá y cuándo.
3. ¿El proveedor puede ser flexible con mi proyecto? ¿Puedo solicitar fácilmente omnicanal adicionales?
Al redactar su solicitud de propuestas, su intención era prever las necesidades actuales y futuras. Sin embargo, es posible que sus necesidades cambien o evolucionen a medida que utilice el sistema, y debe tenerlo en cuenta. Debe ser fácil modificar, añadir, suspender o cuestionar determinadas funciones.
Consejo de nuestro experto en preventa: Elige un OMS que pueda demostrar la flexibilidad de su solución. Añadir una omnicanal , como Express Click and Collect, no debería ser complejo ni requerir un nuevo desarrollo específico por OMS del OMS . La oferta funcional y la hoja de ruta de un proveedor son un reflejo de la dirección que tomará en los próximos años. Si sus necesidades futuras se alejan demasiado del núcleo de la solución y de su evolución, corre el riesgo de quedarse estancado en un momento crucial de su desarrollo.
4. ¿Se mostró el proveedor proactivo en su propuesta al especificar características en las que yo no había pensado, pero que podrían ayudarme a alcanzar mis objetivos?
Además de responder a sus necesidades, el proveedor OMS debe desarrollar su propuesta con una visión experta. Es posible que su visión del alcance total de un OMS sus soluciones no sea exhaustiva. Por lo tanto, las recomendaciones del proveedor deberían ofrecerle una visión más amplia de los procesos y funcionalidades necesarios para que su proyecto tenga éxito.
Consejo de nuestro experto en preventa: Su OMS no solo debe responder a su solicitud de propuesta, sino que también debe cuestionarla. Preste atención a la iniciativa que demuestre en su propuesta y también a la relevancia de las iniciativas propuestas. Hay pocos OMS en el mercado en comparación con el número total de minoristas, por lo que todos deberían poder aportar su experiencia a través de la implementación de otros proyectos. Si no es así, es posible que el proveedor carezca de experiencia en su sector, su mercado o el tamaño de su negocio.
5. ¿Qué me parece la OMS propuesta y la demostración que me han mostrado? ¿Será fácil de entender y utilizar para los distintos equipos?
La implantación de un OMS el día a día de muchos equipos, tanto a nivel directivo como en las tiendas en lo que respecta a las operaciones. Debe ser fácil de usar y permitir que todos puedan acceder a la información que necesitan de un solo vistazo. Dado que el OMS utiliza a diario, también puede resultar interesante contar con interfaces personalizables que se adapten a las distintas necesidades de la empresa.
El consejo de nuestro experto en preventa: Recuerde tener en cuenta la formación y la incorporación de los nuevos empleados eligiendo una OMS sencilla e intuitiva. Esto le ahorrará tiempo y mejorará la eficiencia. Su elección probablemente condicionará las condiciones de trabajo de sus equipos, por lo que es importante ponerse en su lugar a la hora de comprender las diferentes interfaces.
6. ¿Me ha facilitado el proveedor un calendario claro para la implementación de mi OMS ?
Como ocurre con cualquier proyecto, el suyo no puede esperar, sobre todo teniendo en cuenta que en su solicitud de presupuesto indicó un calendario. Dependiendo de la envergadura del proyecto, es posible que su OMS lo divida en varios lotes. Tómese un momento para analizar tanto el contenido como las fechas de entrega previstas para cada lote.
Consejo de nuestro experto en preventa: Hablando con objetividad, lo más probable es que su proveedor OMS no pueda implementar todos sus requisitos de una sola vez. Preste atención al desglose del proyecto y, si es necesario, solicite que se realicen cambios en las áreas que considere prioritarias. Corresponde al proveedor de servicios ofrecerle un desglose lógico que se ajuste a sus limitaciones empresariales y técnicas, garantizando al mismo tiempo el máximo retorno de la inversión desde el principio.
7. ¿Está justificado el precio de mi OMS y se ajusta a la calidad del servicio prometida?
La fase de fijación de precios es la más compleja y, aunque es esencial, no debe determinar por completo tu elección. Si el precio se triplica de una OMS a otra, asegúrate de analizarlo detenidamente y ten en cuenta que la solución más cara no es necesariamente la que debes descartar (y viceversa). Para orientarte, fíjate en la coherencia entre la atención al cliente, el servicio posventa, la calidad del servicio, los precios y el nivel de detalle de la propuesta.
Consejo de nuestro experto en preventa: El presupuesto recibido debe ser detallado para que puedas comprender los elementos que más peso tienen en la propuesta comercial, pero también para identificar aquellos puntos sobre los que podrías negociar.
Tú eres el comprador, así que no dudes en pedir una explicación detallada de los métodos de cálculo utilizados en las propuestas de los distintos proveedores. Los detalles son fundamentales; debes poder comparar ofertas equivalentes (SLA, asistencia técnica, etc.).
8. ¿Me sentí comprendido durante mis conversaciones con el proveedor de servicios? ¿Me siento lo suficientemente seguro como para confiarle mi OMS ?
Se trata de un aspecto totalmente subjetivo, pero que no se puede pasar por alto: tus impresiones tras las conversaciones con tu futuro proveedor de servicios. ¿Se expresaron con claridad? ¿Te resultaron útiles? ¿Sus argumentos se basaban en los resultados obtenidos por otros clientes? ¿Respondieron a todas tus dudas?
El consejo de nuestro experto en preventa: Sí, incluso en el ámbito empresarial, los sentimientos tienen su lugar. Sentirse comprendido y apoyado es la base de cualquier nueva relación laboral, así que tenlo en cuenta. No obstante, asegúrate de identificar desde el principio a las partes interesadas del lado del proveedor de software para garantizar un servicio coherente una vez que el proyecto haya comenzado.
9. ¿Es el OMS conocido en el mercado? ¿Goza de buena reputación?
La mejor garantía: la reputación. ¿Qué lugar ocupa la solución elegida en el OMS ? ¿Cuáles son sus puntos fuertes? Unas cuantas búsquedas en Google y en sitios web especializados te darán algunas respuestas iniciales.
El consejo de nuestro experto en preventa: Me OMS fundamental trabajar con un proveedor cuya actividad principal sea su OMS . Para muchos proveedores, OMS solo una parte de su oferta global. Para tu proyecto, confía en proveedores para los que OMS su única actividad. Además, fíjate bien en sus clientes: ¿pertenecen al mismo sector que tú? ¿Tienen un tamaño similar?
10. ¿Ha llevado a cabo el OMS proyectos similares al mío? ¿Podría facilitarme algunos contactos para que pueda consultar sus referencias?
Este es otro factor que inspira confianza, y no es el menor. ¿Ha tenido el proveedor de servicios alguna experiencia similar a la de mi proyecto? ¿A qué referencias puedo recurrir? ¿Puedo obtener opiniones sobre cómo es trabajar en un OMS con este proveedor como cliente?
Consejo de nuestro experto en preventa: Solicitar una referencia te permite obtener opiniones sobre la implementación del OMS y sus resultados. Prepara tus preguntas y no dudes en centrarte en los puntos clave: la orientación y el apoyo durante el proyecto.
