Ya sea por artículos agotados, retrasos en la entrega o clientes que no se presentan durante Click and Collect , la cancelación de pedidos siempre supone un problema para las marcas, ya que afecta negativamente a los ingresos y ralentiza la tramitación de otros pedidos. El Order Management System (OMS) ayuda a reducir las tasas de cancelación tanto en los almacenes como en las tiendas. Veamos cómo.
Utilizar Order Management System para conocer las tasas de cancelación
Destinar recursos humanos a tramitar un pedido que nunca se enviará ni recogerá el cliente supone una pérdida de tiempo y dinero para las empresas. La etiqueta de envío impresa para el paquete se desperdicia y los demás pedidos pendientes pueden sufrir retrasos en su tramitación.
Si la cancelación la inicia el vendedor debido, por ejemplo, a un error de inventario, esto afecta a la imagen de toda la marca, lo que provoca una disminución de satisfacción del cliente de su fidelidad.
Para evitar, prevenir y comprender estas situaciones, es fundamental identificar las causas que subyacen a las cancelaciones de pedidos. Esto permite poner en marcha medidas preventivas destinadas a reducir las tasas de cancelación y preservar los ingresos.
Para lograrlo, elOrder Management System OneStock Order Management System un módulo adicional denominado «Business Intelligence Suite» (o Suite BI), que ofrece informes detallados para optimizar la gestión estratégica de una marca. La Suite BI una categoría denominada «Motivos de cancelación», que proporciona información valiosa sobre este tema. Para un análisis más detallado, las cancelaciones se pueden filtrar por zonas geográficas, tiendas, periodos de tiempo o motivos.
Por lo tanto, si se observa que una tienda registra una elevada tasa de cancelaciones debido a que los clientes no se presentan, se podría decidir ampliar los plazos Click and Collect para dar a los clientes más tiempo para recoger sus artículos.
Implementación de Ship from Store reducir las tasas de cancelación
Una vez que los stocks se hayan unificado a través delOrder Management System OneStock , la implementación de Ship from Store, que permite preparar los pedidos online en las tiendas, se convierte en una estrategia eficaz para reducir las tasas de cancelación.
Esta omnicanal permite ofrecer los pedidos online a todas las tiendas que cumplan los requisitos de forma simultánea. El sistema de «por orden de llegada» elimina los pedidos capturados de la lista de propuestas, lo que motiva a los dependientes de las tiendas a actuar con rapidez a la hora de aceptar los pedidos.
Ship from Store a los clientes más opciones para encontrar los artículos que desean. Si un artículo está agotado en el almacén central pero sigue estando disponible en una tienda, se puede enviar al cliente o ponerlo rápidamente a su disposición para que lo recoja en la tienda. Además, para evitar la frustración de los clientes, el OMS que, si la tienda seleccionada inicialmente no puede tramitar el pedido, otras tiendas que cumplan los requisitos tendrán una nueva oportunidad de hacerse cargo del pedido, evitando así su cancelación.
El uso del stock de la tienda también puede agilizar el proceso de tramitación de los pedidos y reducir los plazos de entrega al acortar la distancia recorrida hasta el cliente final, lo que da a los consumidores menos tiempo para cambiar de opinión y cancelar sus pedidos.
