Desde exhaustivas búsquedas en el móvil hasta visitas a las tiendas físicas y comparativas de precios en línea, los clientes siguen ahora un proceso mixto antes de tomar una decisión de compra. Estas prácticas cobran aún más importancia en épocas de inflación, en las que los consumidores actúan con prudencia financiera buscando el precio más bajo para el mismo artículo.
El aumento generalizado de los costes pone a prueba tanto a los consumidores como a las marcas. Los minoristas deben implantar una logística eficiente que les permita adaptarse a estos nuevos hábitos de consumo. Para lograrlo, muchas empresas se dotan de un Order Management System (OMS) para ofrecer mejores opciones de cumplimiento y optimizar los pedidos procedentes de cualquier fuente.
¿Por qué necesitan los minoristas un Order Management System?
Cuando aumentan las exigencias de los compradores y surgen nuevos hábitos de consumo —lo cual ocurre especialmente en épocas de inflación—, el Order Management System las marcas ofrecer la flexibilidad y la calidad de servicio que esperan sus clientes.
Un OMS basa en dos conceptos:
- Unificación de existencias: integración de los datos de todos los puntos de inventario de una empresa para consolidarlos en un único stock teórico.
- Orquestación de pedidos: Implementación de reglas para automatizar la gestión de pedidos.
En un periodo de inflación, en el que los consumidores no solo prestan atención a los precios, sino que también muestran poca tolerancia ante una experiencia de cliente deficiente, el Order Management System ayudar a los minoristas a abordar ambos aspectos. El OMS optimiza la logística para proporcionar a las empresas un ahorro de costes a lo largo de toda la cadena de suministro, lo que reduce la necesidad de repercutir los costes al cliente. También beneficia a los clientes mediante una ejecución más rápida de los pedidos, comunicaciones transparentes con el cliente, alternativas de entrega gratuitas (como Click and Collect) y mucho más.
¿Cuál es la relación entre el OMS la inflación?
Un período de inflación se caracteriza por un aumento generalizado de los precios. Para hacer frente a esta situación, es previsible que los consumidores den prioridad a la compra de productos de primera necesidad, como los alimentos.
Las marcas de sectores como la moda, la joyería u otros que ofrecen artículos no esenciales deben optimizar sus estrategias para seguir atrayendo a los clientes en un entorno tan difícil. Además, no todas las marcas repercuten el aumento de los precios de las materias primas de la misma manera. Mientras que algunas deciden subir significativamente sus precios para reflejar el incremento de los costes en la cadena de suministro, otras se esfuerzan por minimizar el impacto en los clientes.
Para lograrlo, el Order Management System los minoristas Order Management System controlar mejor sus costes y Order Management System mejorar la experiencia del cliente, al permitir la implementación de omnicanal :
- Ship from Store: El envío de pedidos desde la red de tiendas reduce los costes de entrega y optimiza el flujo de existencias.
Ventajas para las marcas: La posibilidad de entregar un paquete desde una tienda cercana limita el impacto del aumento de los costes de transporte. Además, reduce el número de artículos sobrantes al final de la temporada, mejora la rotación de existencias y garantiza que se vendan más productos a precio completo sin comprometer los márgenes de beneficio.
- Click and Collect unificado: el uso del stock de la tienda de recogida seleccionada para Click and Collect permite ofrecer opciones de entrega rápida y, al mismo tiempo, optimizar la rotación de existencias.
Ventajas para las marcas: la posibilidad de preparar un pedido a partir del stock disponible en la tienda seleccionada elimina los gastos de transporte. Además, las visitas de los clientes suponen una oportunidad para generar ventas adicionales. La presentación de los productos desempeña aquí un papel fundamental, ya que puede orientar a los clientes hacia las promociones en curso o dirigirles hacia nuevas colecciones y artículos estrella.
- Devoluciones en tienda: Ofrecer a los clientes la posibilidad de devolver gratuitamente en tienda las compras realizadas por Internet facilita la reventa de los artículos devueltos.
Ventajas para las marcas: ausencia de costes de transporte asociados a la logística inversa, ausencia de retrasos relacionados con la reposición del producto y mayor satisfacción del cliente.
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