Pets at Home se ha convertido en una de las empresas de productos para mascotas del Reino Unido más centradas en el cliente tras adoptar Order Management System OneStock Order Management System ofrecer una experiencia de compra totalmente unificada.
Fundada en 1991, Pets at Home ofrece a los propietarios de mascotas todo lo que necesitan para cuidar de ellas: desde comida, juguetes, camas y servicios de peluquería hasta atención veterinaria de primera línea y clínicas veterinarias especializadas de primer nivel.
Tras un proceso exhaustivo y riguroso, Pets at Home ha seleccionado Order Management System OneStock Order Management System OMS) OneStockpara gestionar sus pedidos online. El análisis de datos y la información sobre los clientes habían revelado que los clientes de Pets at Home deseaban un servicio de entrega y recogida rápido y flexible. OMS OneStock OMS a los clientes las opciones que necesitan, poniendo la comodidad en sus manos.
Al utilizar OMS OneStockpara unificar el inventario en toda la empresa, la iniciativa:
- Ofrece una mayor comodidad al cliente con la opción de entrega en el mismo día en menos de una hora Click & Collect, o con la opción de elegir la fecha futura que más le convenga.
- Seguir ofreciendo la mejor oferta online a los clientes, que es lo que distingue al Grupo Pets At Home de la competencia.
- Llevar a cabo operaciones de logística eficientes como parte de la omnicanal global
Entrega el mismo día, en menos de una hora; Click & Collect las expectativas de los clientes
La fase inicial de la iniciativa se centrará en un Click & Collect de 60 minutos, que permite al cliente realizar un pedido en línea y recogerlo en la tienda que elija en el plazo de una hora, o bien en otra tienda en otro momento. Cuando el pedido incluya artículos pesados o de gran tamaño, estos se pueden entregar a domicilio por separado en una fecha posterior.
Esta iniciativa permite a los clientes y empleados de Pets at Home consultar los niveles de stock de las tiendas locales, con la funcionalidad de ver la disponibilidad exacta de existencias en todo momento, lo que da a los clientes la confianza de que pueden adquirir los productos y servicios que necesitan.
Mejorar la comodidad de nuestros clientes es el objetivo principal de esta iniciativa, ya que les ofrecemos opciones de recogida y entrega rápidas y flexibles y les damos el control, lo cual es fundamental para nuestro éxito. Sabemos que a nuestros clientes les encanta recoger sus pedidos en nuestras tiendas, y mejorar la experiencia de recogida mediante el lanzamiento del Click & Collect en 1 hora el mismo día nos Click & Collect satisfacer sus expectativas. La elección de un Order Management System de probada eficacia Order Management System sido clave para hacer posibles estas mejoras en la comodidad del cliente. Hemos tenido un comienzo realmente positivo al asociarnos con OneStock combina la agilidad y la experiencia del OneStock con la solidez de su solución. Juntos ofreceremos una experiencia increíble tanto a los clientes como a los compañeros de trabajo.
Chris Holyland – Director digital del grupo, Pets At Home
Con un plazo de implementación de seis meses, Order Management System ágil Order Management System OneStock Order Management System conectará a los sistemas informáticos actuales de Pets At Home a través de un proceso ETL, centralizando los flujos procedentes de SAP (ERP), HCL WebSphere Commerce, Aptos (TPV) y Narvar (seguimiento posventa).
La implementación de este enfoque centrado en el cliente, en respuesta a las expectativas cambiantes, permitirá a Pets at Home ofrecer una propuesta online de primera categoría. Los compradores podrán consultar las tiendas locales y tener la seguridad de que podrán adquirir los productos y servicios que necesitan. Una vez más, esto demuestra que el Order Management System convirtiendo cada vez más en la piedra angular del sistema informático de cualquier minorista en todos los sectores del comercio minorista. Esperamos seguir apoyando al Grupo Pets at Home en los próximos años.
Romulus Grigoras – Director general, OneStock
