Si operas en el sector minorista, no basta con contar simplemente con una omnicanal . Aunque muchos minoristas creen que tienen cubiertos los aspectos básicos —integrar canales, ofrecer opciones de entrega flexibles y optimizar las operaciones—, la realidad suele ser muy diferente. Bajo la superficie, los problemas de ejecución están mermando silenciosamente los ingresos, provocando la pérdida de clientes y obstaculizando el crecimiento a largo plazo. De hecho, los costes ocultos asociados a omnicanal deficiente son más perjudiciales de lo que la mayoría cree.
Nuestro omnicanal revela unas cifras asombrosas que ponen de manifiesto el verdadero impacto de omnicanal deficiente. Analicemos los KPI a los que todo minorista debería prestar atención y exploremos las estrategias necesarias para convertir estas pérdidas silenciosas en oportunidades rentables.
El 69 % de los clientes recurre a la competencia cuando los artículos están agotados
Pocas cosas resultan más frustrantes para un comprador que navegar por la página web de una tienda o acudir a una tienda física y descubrir que el artículo que busca no está disponible. La falta de existencias no solo supone una pérdida inmediata de ventas, sino que también empuja a los clientes directamente hacia la competencia. Según nuestro estudio, nada menos que el 69 % de los consumidores se decanta por otra tienda si el producto que busca no está disponible.
El problema es que muchos minoristas siguen sin disponer de una visión global del stock en todos los canales, lo que dificulta mantener una disponibilidad precisa. Esta falta de visibilidad no solo provoca la pérdida de ventas, sino también la pérdida de la confianza y la fidelidad de los clientes. Si los clientes se encuentran con múltiples casos de falta de stock, es poco probable que vuelvan, lo que hace que cada situación de falta de stock resulte aún más costosa a largo plazo.
¿Solución?
Implemente un sistema unificado de gestión de inventario que integre los datos de todos los canales de venta (tiendas físicas, tiendas online y mercados online). Al centralizar su inventario, podrá realizar un seguimiento preciso de los niveles de existencias y distribuir dinámicamente los artículos allí donde más se necesiten, lo que reducirá la falta de existencias y aumentará satisfacción del cliente.
Se pierden 1,8 billones de dólares al año debido a distorsiones en las existencias
La gestión de inventario puede parecer una tarea que se lleva a cabo entre bastidores, pero es el pilar fundamental de una omnicanal exitosa. Una visibilidad deficiente de las existencias, unas previsiones de demanda inexactas y unas prácticas de reposición obsoletas provocan distorsiones en el inventario (roturas de stock y exceso de existencias) que, de forma silenciosa, están costando miles de millones a los minoristas. De hecho, se calcula que las distorsiones globales en el inventario suponen un coste anual de 1,8 billones de dólares para los minoristas.
Para muchas empresas, el exceso de existencias es tan perjudicial como la falta de existencias. Las existencias muertas inmovilizan capital que podría destinarse a otros fines y dan lugar a rebajas que merman los márgenes. Y lo que es peor, una mala gestión del inventario suele desencadenar un círculo vicioso de pedidos inexactos, lo que perpetúa el problema.
¿Solución?
Adopta el seguimiento del inventario en tiempo real y el aprendizaje automático para optimizar los niveles de existencias. El uso de análisis avanzados y la integración de soluciones basadas en la inteligencia artificial pueden ayudarte a garantizar que dispongas de la cantidad justa de existencias, minimizando tanto los excedentes como la falta de stock.
Un 45 % más de productos comprados a través del servicio Click and Collect
Aunque la falta de existencias y las irregularidades en el inventario suponen pérdidas, también hay ámbitos en los que pequeñas mejoras pueden generar beneficios significativos. Una de las oportunidades más ignoradas es el Click and Collect ». Cuando se aplica de forma eficaz, no solo aumenta la comodidad de los clientes, sino que también fomenta compras adicionales en la tienda.
Según nuestros datos, los clientes que recogen sus pedidos online en la tienda compran un 45 % más de productos de lo que tenían previsto inicialmente. Estos ingresos adicionales suponen un gran impulso para los minoristas, especialmente cuando se integran en una omnicanal que combina a la perfección las experiencias online y offline.
Sin embargo, muchos comercios no logran optimizar sus operaciones de «click and collect», lo que da lugar a largos tiempos de espera, procesos ineficientes y oportunidades perdidas. Si los clientes se sienten frustrados por una experiencia lenta o confusa, es poco probable que se queden a explorar la tienda, lo que anula el potencial de ventas adicionales.
¿Solución?
Asegúrate de que tu servicio «Click and Collect» sea rápido y eficiente utilizando tecnología de gestión de pedidos en tienda que ofrezca actualizaciones en tiempo real, notificaciones automáticas y procesos de recogida optimizados. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también maximiza las oportunidades de venta cruzada.
Convertir las pérdidas en oportunidades: tu omnicanal
Abordar estos costes ocultos y aprovechar el nuevo potencial de ingresos requiere algo más que simples soluciones técnicas; exige una transformación estratégica. Los minoristas de alto rendimiento no se basan únicamente en conjeturas, sino que utilizan información basada en datos y omnicanal sólidos para optimizar todos los aspectos de sus operaciones. Aquí es donde entra en juego un Order Management System integral Order Management System OMS).
Un sistema moderno de gestión de pedidos ( OMS a los minoristas:
- Unificar el inventario en todos los canales, reduciendo tanto la falta de existencias como el exceso de existencias.
- Dirigir dinámicamente los pedidos a los centros de distribución más rentables.
- Implemente opciones de gestión de pedidos flexibles, como Ship from Store, que reducen los plazos y los costes de entrega.
- Crea una fuente única de información veraz para los datos de los clientes y la gestión de pedidos, mejorando así la visibilidad y la toma de decisiones.
Pero identificar dónde están las deficiencias es el primer paso. Sin los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los puntos de referencia adecuados para medir el rendimiento, es imposible determinar con precisión dónde hay que mejorar. Por eso hemos creado la omnicanal !
Los minoristas que no abordan activamente estos costes ocultos no solo están perdiendo ingresos, sino que también están dañando sus relaciones con los clientes y la reputación de su marca. Para convertirse en un auténtico omnicanal , se necesita una estrategia que reduzca las ineficiencias y aproveche al máximo cada oportunidad de venta.
Descarga nuestro omnicanal para conocer a fondo cómo optimizar su omnicanal y convertir las deficiencias en la ejecución en oportunidades de crecimiento.
