Los pedidos fraccionados son un método que se utiliza cuando un único pedido que incluye varios artículos no puede tramitarse de forma simultánea. En estos casos, dividir el pedido para enviar los artículos por separado permite a las marcas satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a una entrega rápida y fiable, lo que fomenta la fidelidad y la repetición de compras.
La fluidez en el flujo de mercancías es fundamental para las organizaciones que aspiran a destacar en un mercado altamente competitivo y, aunque a menudo es necesario recurrir a los envíos fraccionados para cumplir con los plazos de entrega, esto requiere una gestión eficiente que permita hacer frente a los retos logísticos, reducir los tiempos de tránsito y los costes, y ofrecer una experiencia fluida al cliente.
Veamos cómo pueden los minoristas optimizar omnicanal en el caso de los pedidos fraccionados.
Entender las divisiones
El término «pedidos fraccionados» o «cestas fraccionadas» se refiere a la práctica de entregar los productos a los consumidores en más de un envío. La principal diferencia radica en cuándo —y, en algunos casos, quién — toma la decisión sobre el método de entrega.
- Cesta dividida: en función de las preferencias del cliente, una cesta dividida es una situación en la que se informa a los compradores, durante el proceso de pago o al confirmar la entrega, de que su pedido se dividirá en varios paquetes. Los clientes pueden incluso tener la opción de elegir entre esperar a recibir un envío conjunto o recibir los artículos por separado más rápidamente.
- Pedido fraccionado: un pedido fraccionado es una decisión que se toma en el back-end una vez que el cliente ha completado el proceso de pago. A continuación, los minoristas evalúan las existencias disponibles y determinan si es necesario realizar varios envíos, a menudo debido a que los artículos se encuentran en diferentes instalaciones, como un centro de distribución y una tienda.
Hay varias situaciones en las que un minorista debería dividir los envíos a un cliente:
- Te enfrentas a una situación de falta de existencias: a menudo es mejor enviar los artículos disponibles lo antes posible, aunque el pedido completo no esté listo, en lugar de esperar a que todos los artículos estén en stock.
- Dispone de numerosos centros de almacenamiento: los artículos que se encuentran en diferentes almacenes pueden enviarse directamente al cliente desde distintas ubicaciones, lo que permite optimizar la eficiencia y, en ocasiones, incluso los gastos de envío. Por supuesto, el tamaño o el peso de un artículo pueden influir en la decisión de dividir los envíos.
- Has mostrado una Promesa de entrega cada envío: ofrecer a los clientes la opción de que se les entreguen los artículos en varias direcciones, especialmente en el caso de los regalos, mejora la experiencia general del cliente.
¿De verdad hay que evitar hacer las divisiones?
Depende de la situación. Aunque los envíos fraccionados pueden suponer costes de transporte adicionales para los minoristas, también pueden tener varias ventajas:
- Mayor satisfacción del cliente: los envíos fraccionados garantizan que los clientes reciban todos los artículos de su pedido con rapidez, ya que los minoristas pueden enviar los artículos directamente a los clientes desde diferentes ubicaciones, en lugar de esperar a que se realicen los traslados entre los distintos almacenes. Si bien el cumplimiento parcial de los pedidos contribuye a satisfacer las expectativas de entrega rápida, es imprescindible que se informe a los clientes sobre el fraccionamiento antes de que validen sus pedidos, y la Promesa de entrega debe tener en cuenta dicho fraccionamiento.
- Aumento de las ventas y del valor medio de los pedidos: La flexibilidad inherente a los envíos fraccionados puede ser una herramienta muy eficaz para los minoristas que buscan mejorar sus resultados. Cuando los clientes saben que sus pedidos pueden dividirse en función de la disponibilidad de los artículos, pueden sentirse más inclinados a realizar pedidos más grandes. Esto aumenta el valor medio de los pedidos, un indicador que tiene un peso significativo en la ecuación de la rentabilidad.
- Optimización de costes: Los detractores de los envíos fraccionados suelen señalar el posible aumento de los costes de transporte como un factor disuasorio. Sin embargo, una perspectiva más matizada revela que los envíos fraccionados pueden, de hecho, ser un catalizador para la optimización de costes. Al tener en cuenta de forma inteligente factores como el peso y el volumen de los artículos, los minoristas pueden planificar estratégicamente los envíos para minimizar los gastos generales de envío. Esto crea un delicado equilibrio en el que satisfacción del cliente mantiene satisfacción del cliente y se optimizan los costes operativos.
- Flexibilidad en la gestión de existencias: Una gestión eficaz de las existencias es fundamental para el éxito de las operaciones minoristas. Los envíos fraccionados ofrecen a los minoristas la flexibilidad necesaria para gestionar sus existencias con precisión. Al enviar los artículos a medida que están disponibles, los minoristas pueden mitigar los riesgos asociados al exceso de existencias o a los pedidos pendientes. Este enfoque dinámico no solo agiliza las operaciones, sino que también permite a los minoristas responder con rapidez a los cambios impredecibles en la demanda.
Para garantizar una experiencia del cliente fluida, incluso en casos de envíos fraccionados, es fundamental mantener una comunicación eficaz con el cliente. A continuación, te presentamos tres tipos de comunicaciones que deberías poner en práctica:
- Notificaciones oportunas: informa a los clientes tan pronto como se tome la decisión de dividir el pedido.
- Confirmaciones detalladas por correo electrónico: envía confirmaciones por correo electrónico para cada paquete con información de seguimiento y métodos de envío.
- Actualizaciones periódicas: Proporciona actualizaciones periódicas sobre el estado de envío de cada paquete.
Aunque los pedidos fraccionados pueden plantear retos logísticos a los minoristas, a menudo son inevitables en la compleja cadena de suministro minorista actual. OMS avanzado OMS OneStock OMS un aliado estratégico para optimizar los envíos fraccionados, ya que elimina los silos de inventario, automatiza las decisiones de rutas y garantiza una experiencia del cliente superior.
Más información: Perspectiva del comercio minorista: cuándo dividir las cestas y cuándo dividir los pedidos
