Aumenta el volumen de ventas y la implicación del personal con Ship from Store»
El deseo de optimizar su omnicanal
Desde su creación en 1970, Jigsaw no ha dejado de buscar la perfección. Ya sea en el diseño de sus colecciones, la calidad de los tejidos utilizados, la formación de sus equipos de ventas o incluso la navegación por su tienda online, la marca presta especial atención a los detalles con el fin de ofrecer a sus clientes una experiencia «fresca y visualmente estimulante».
En su búsqueda de formas de mejorar la experiencia del cliente en todos los canales, Jigsaw eligió OneStock su ágil Ship from Store y su amplia experiencia en el sector minorista.
La solución
El servicio Ship from Store disparado las ventas
Como siempre al inicio de un proyecto, una fase de asesoramiento ayudó a definir los distintos escenarios que podrían contribuir a que la marca aumentara su volumen de negocio y mejorara la experiencia del cliente, manteniendo los costes al mínimo.
Uno de los primeros pasos fue garantizar la unificación de todas las existencias (entre las tiendas y el almacén central) con el fin de crear una visión única y precisa del inventario.
A continuación, se implementó OneStock en toda la red de tiendas, lo que permitió una mejor distribución de los pedidos gracias a una interfaz gráfica de usuario intuitiva y adaptada a los flujos de trabajo lógicos de las tiendas.
Esto permitió que, en determinados casos, los pedidos se enviaran directamente desde los puntos de venta (por ejemplo, en caso de falta de existencias en la tienda online, necesidad de enviar un pedido urgente, venta de excedentes de stock de la tienda, etc.). Estos escenarios, configurables y escalables, pueden adaptarse en función de las decisiones empresariales de Jigsaw.
El resultado… Gracias al Ship from Store, Jigsaw registró un aumento del 32 % en su volumen de negocio durante los primeros diez meses. Y hoy en día, más de una de cada tres ventas online (el 36 %) incluye al menos un producto enviado desde una tienda.
El programa Ship from Store» de Jigsaw: cómo ganarse el «corazón y la mente» de los empleados
Los cambios en cualquier empresa suelen encontrar cierta resistencia. Los equipos de ventas de las tiendas son un componente fundamental del panorama de Jigsaw, y la marca no pasó por alto las implicaciones que esta nueva tecnología tendría para su personal. Para que todos aceptaran y se implicaran en los cambios, la marca decidió contabilizar cada pedido online enviado desde la tienda como una venta en tienda. Los equipos de las tiendas Ship from Store ahora Ship from Store como una oportunidad real para superar los objetivos de ventas. Desde la implementación de la solución OneStocken toda su red, ¡cada tienda envía ahora más de 100 productos al mes!
Ship from Store Un inventario continuo reduce los costes de gestión de existencias
Otra ventaja del OMS OneStock OMS su capacidad para comprobar los volúmenes y el estado de las existencias. Gracias a la interfaz de la tienda, el personal de Jigsaw puede ver cómo llegan sus pedidos uno tras otro durante los periodos de menor actividad comercial en la tienda.
Por supuesto, es posible que un pedido online no pueda completarse; por ejemplo, puede que el producto se haya vendido entretanto, o que esté reservado o dañado.
A continuación, se registra esta discrepancia entre el stock teórico y el stock físico en el punto de venta y se actualizan automáticamente los sistemas.
La fiabilidad de las existencias lógicas se garantiza de forma continua, ya que las diferencias entre los datos registrados y la realidad física se concilian sin necesidad de esperar al inventario de fin de temporada.
Ve el seminario web con el director general de Jigsaw
Los resultados
Ship from Store» de Jigsaw: una integración rápida y un retorno de la inversión inmediato
En tan solo 11 semanas, OneStock, en estrecha colaboración con el departamento de TI de Jigsaw, logró una sólida integración con su ERP (Microsoft Navision), su plataforma de comercio electrónico (Aptos FCP) y su socio de envíos (Royal Mail).
En la actualidad, las soluciones implantadas por el diseñador de moda británico han dado excelentes resultados en cuanto a ventas, motivación de sus equipos comerciales y, sobre todo, satisfacción del cliente. En su constante búsqueda de la optimización, la marca no quiere quedarse ahí y ya está planificando (junto con nuestro equipo) la implementación Orquestación de pedidos avanzada Orquestación de pedidos reducir aún más los costes de preparación y los retrasos en los envíos a los clientes.
