e-Reserva
Otra forma de aumentar los ingresos en la tienda
Los clientes suelen querer ver el producto antes de comprarlo, pero no quieren arriesgarse a hacer un viaje en vano. e-Reserva esa incertidumbre y aumenta tus tasas de conversión.
Aumenta la afluencia a la tienda, reduce las devoluciones y fomenta la fidelidad de los clientes con reservas con fecha límite
Tráfico en tienda con alta intención de compra
Convierte a los visitantes de tu tienda online en clientes presenciales, permitiendo a los clientes reservar productos sin necesidad de pagar de inmediato. Genera visitas a la tienda que atraigan a los clientes y abran oportunidades de venta cruzada cuando estos acudan a ver los productos y a completar su compra, convirtiendo cada reserva en una oportunidad para aumentar el valor de la venta.
Pruébalos antes de comprarlos
Reduzca los problemas con los clientes y las devoluciones permitiendo a los compradores examinar los productos antes de la compra. Elimine la incertidumbre de las compras en línea: los clientes pueden tocar, probar y comprobar los productos en persona, lo cual resulta especialmente valioso en el caso de la moda, los artículos de lujo y los productos que requieren una reflexión previa.
Reducir las devoluciones
Reduzca considerablemente la probabilidad de que se produzcan devoluciones costosas permitiendo a los clientes probarse o probar los productos en la tienda antes de completar el pago. Los clientes toman decisiones de compra informadas tras examinar los productos físicamente, lo que elimina las dudas sobre el ajuste y la calidad.
Operaciones sencillas en la tienda
Los empleados de la tienda reciben notificaciones instantáneas, escanean los artículos para validarlos y gestionan las reservas con plazo de recogida para evitar que el stock quede bloqueado. El sistema libera automáticamente el stock si los clientes no lo recogen, lo que garantiza una disponibilidad óptima.
Diseñado para ofrecer una experiencia fluida
Integración perfecta de e-Reserva la experiencia de tus clientes y en la rutina diaria de los equipos de tu tienda
Widget en línea para reservar productos
e-Reserva OneStockse integra a la perfección en tu tienda online, lo que permite a los clientes consultar el stock en tiempo real, independientemente de la ubicación de las existencias. Los compradores pueden reservar un solo artículo o varios productos a la vez, consultar la disponibilidad en cada tienda, comprobar el horario de apertura y seleccionar su punto de recogida preferido.
Promesas de recogida en tienda
OneStock con precisión las horas de recogida de las reservas basándose en las condiciones de la tienda en tiempo real, el horario de apertura, el tiempo de preparación y las limitaciones de capacidad locales. Cada tienda recibe plazos de recogida personalizados que tienen en cuenta los flujos de trabajo de preparación de pedidos. Las reservas con plazo de validez caducan automáticamente para evitar el bloqueo de existencias y las ausencias sin previo aviso.
Aplicación de la tienda para tus equipos
Los equipos de las tiendas gestionan e-Reserva a través de la aplicación OneStock , diseñada para ofrecer simplicidad y rapidez. Los empleados reciben notificaciones push cuando se realizan reservas, escanean los artículos para comprobar que todo es correcto y preparan los productos para que los clientes los recojan. Los clientes reciben notificaciones automáticas cuando los artículos están listos.
Integración unificada de inventario y orquestación
e-Reserva en OneStockunificado de inventario y Orquestación de pedidos de OneStock, lo que proporciona visibilidad del stock en tiempo real y gestión automática de las reservas. El sistema gestiona la asignación de stock en todos los canales, garantiza una disponibilidad precisa y gestiona los vencimientos de las reservas sin intervención manual en toda su red.
Casos de e-Reserva
Tiendas de lujo: experiencia de compra personalizada
Las marcas de lujo utilizan e-Reserva ofrecer experiencias de compra exclusivas y personalizadas. Los clientes reservan artículos de alto valor por Internet y acuden a las tiendas para recibir asesoramiento de expertos y ayuda con el estilismo. Los dependientes preparan los artículos reservados con antelación, a menudo en combinación con Cita en tienda crear momentos de servicio personalizados que impulsen la conversión.
Tiendas de moda: pruébate la prenda antes de comprarla
Las tiendas de moda aprovechan e-Reserva eliminar la incertidumbre sobre las tallas. Los clientes reservan ropa y accesorios por Internet y luego se los prueban en la tienda antes de decidirse a comprarlos. Este enfoque reduce las tasas de devolución, aumenta la confianza de los clientes y brinda a los dependientes la oportunidad de sugerir artículos complementarios.
Comercio minorista especializado: inspección y validación de productos
Las tiendas que venden productos especializados o de gran valor, como joyas, relojes, cosméticos y aparatos electrónicos, utilizan e-Reserva permitir la inspección de los productos antes de la compra. Los clientes comprueban en persona el estado del producto, la fidelidad del color y la calidad.
Tiendas multimarca: optimización de inventario
Las tiendas con una amplia gama de productos repartidas por múltiples establecimientos utilizan e-Reserva optimizar la distribución de sus existencias. Al permitir a los clientes realizar reservas desde cualquier tienda, las marcas maximizan la visibilidad de las existencias distribuidas, reducen los traslados entre establecimientos y garantizan que los artículos más demandados lleguen a los clientes sin gastos de envío.
Cómo funciona
El cliente reserva por Internet
El cliente navega por tu tienda online como de costumbre y selecciona e-Reserva finalizar la compra. El OneStock muestra en tiempo real la disponibilidad en todas las tiendas, los horarios de apertura y los tiempos estimados de recogida. El cliente selecciona la tienda que prefiera y completa la reserva sin realizar el pago.
La tienda recibe una notificación
La tienda seleccionada recibe una notificación push instantánea en la aplicación OneStock de gestión de pedidos OneStock . El empleado de la tienda revisa los detalles de la reserva, incluyendo la información del cliente, los artículos reservados y la hora límite de recogida, para preparar la entrega de forma eficiente.
El asociado selecciona y valida
El dependiente localiza los artículos reservados y escanea los códigos de barras para comprobar que todo es correcto (talla, color, estado). Los artículos se empaquetan y se apartan en la zona de reservas designada, evitando así que se vendan por error.
El cliente recibe una notificación de que el pedido está listo
Una vez que el empleado confirma la recogida en la aplicación, OneStock envía OneStock una notificación por correo electrónico o SMS al cliente: «Tu reserva está lista para recoger». El mensaje incluye la dirección de la tienda, el horario de apertura y el código de referencia de la reserva.
El cliente recoge y finaliza la compra
El cliente llega a la tienda y el dependiente escanea el código de recogida. Si el cliente decide comprar, el dependiente tramita el pago en el punto de venta. Se trata tanto de una reserva convertida en venta como de una oportunidad de venta cruzada. Si decide no comprar, el artículo se vuelve a incorporar inmediatamente al inventario disponible para la venta.
¿Cuál es la diferencia entre e-Reserva Click and Collect?
e-Reserva los clientes reservar artículos en línea sin necesidad de pagar y completar la compra en la tienda tras examinar el producto. Click and Collect o BOPIS, «buy online, pickup in store») requiere el pago íntegro en línea antes de la recogida. e-Reserva ideal para compras que requieren una reflexión previa, en las que los clientes desean ver o probar los productos antes de decidirse, lo que reduce considerablemente las devoluciones y aumenta la confianza en la compra.
¿Durante cuánto tiempo se guardan los artículos para los clientes que los reservan?
Los plazos de reserva son totalmente configurables en función de tus políticas comerciales. OneStock reservas con plazo de validez que caducan automáticamente si los clientes no recogen el producto dentro del plazo definido. Esto evita el bloqueo de existencias y las ausencias, al tiempo que ofrece a los clientes tiempo suficiente para acudir a la tienda. Los plazos de reserva habituales oscilan entre 24 horas y varios días, dependiendo de la categoría de producto y del segmento de clientes.
¿Pueden los clientes reservar varios productos de diferentes tiendas?
Sí, e-Reserva OneStockadmite reservas de varios productos. Sin embargo, cada artículo se reserva normalmente en una única tienda seleccionada por el cliente. El sistema muestra la disponibilidad en tiempo real en toda tu red de tiendas, lo que permite a los clientes elegir su punto de recogida preferido en función de la proximidad, el horario de apertura y la disponibilidad de existencias.
¿Cómo gestionan los dependientes de tienda e-Reserva ?
Los empleados de la tienda reciben notificaciones push instantáneas cuando los clientes realizan reservas. Mediante la aplicación OneStock de gestión de pedidos OneStock , localizan y escanean los artículos para comprobar que sean los correctos y, a continuación, los preparan para que los clientes los recojan. Una vez listos, el sistema envía automáticamente notificaciones por correo electrónico o SMS a los clientes. La interfaz está diseñada para ser sencilla, requiere una formación mínima y permite una gestión eficiente de los pedidos en tienda.
¿Cómo se e-Reserva con las plataformas de comercio electrónico existentes?
OneStock un e-Reserva específico e-Reserva que se integra directamente en tu plataforma de comercio electrónico (Shopify, Adobe Commerce, Salesforce, SAP, etc.) a través de API. El widget se conecta al motor de inventario en tiempo real OneStockpara mostrar la disponibilidad exacta a nivel de tienda. La integración suele requerir un desarrollo mínimo, y OneStock conectores preconfigurados para las principales plataformas de comercio electrónico.
Aprovecha el inventario de tu tienda para ofrecer e-Reserva
