Gestión de pedidos en tienda
Una aplicación de gestión de pedidos para tiendas que les encantará
Proporcione a sus equipos las herramientas que necesitan para convertir sus tiendas en centros de distribución integrados, al tiempo que les permite dedicar más tiempo a atender a más clientes.
Entrega más rápida, menos cancelaciones y una incorporación sin complicaciones para todos los empleados de tienda
Reducir el tiempo de tramitación
La asignación competitiva OneStockenvía los pedidos a varias tiendas al mismo tiempo. La primera en aceptarlo lo gestiona de inmediato, lo que genera una motivación natural y reduce drásticamente los tiempos de respuesta en comparación con el enrutamiento secuencial tradicional.
Actualmente, Intersport envía el 93 % de sus ventas online desde su red de tiendas.
Flujo de trabajo optimizado para los equipos de las tiendas
Los procesos de preparación, embalaje y envío diseñados específicamente para la gestión de pedidos desde la tienda suponen una curva de aprendizaje prácticamente nula y una experiencia de usuario sencilla que reduce el tiempo que los equipos de la tienda pasan alejados de los clientes.
Reduzca el coste total de propiedad con conectores preconfigurados
La integración nativa con más de 40 transportistas (y la lista sigue creciendo) elimina los costes de software de envíos independiente. Genera etiquetas, selecciona transportistas de forma dinámica e imprime etiquetas de devolución, todo desde una sola interfaz.
Incorporación sencilla de los colaboradores
La aplicación web adaptativa funciona en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y escáneres Zebra, sin ningún coste de instalación; además, su interfaz, similar a la de una aplicación de consumo, requiere una formación mínima para el personal nuevo, lo que resulta ideal para personal temporal durante los periodos de mayor actividad comercial.
Una solución integral de gestión de pedidos para tiendas
Diseñada pensando en los equipos de las tiendas e integrada en el resto de la OneStock , los empleados pueden confiar en una única aplicación para atender a los clientes y gestionar los pedidos online
Conectores nativos
OneStock directamente con más de 40 transportistas dentro de la aplicación de gestión de envíos de la tienda. Los empleados generan e imprimen etiquetas de envío bajo demanda, seleccionan los transportistas de forma dinámica según las reglas de coordinación e imprimen etiquetas de devolución, todo ello desde una única interfaz y sin costes adicionales de software.
Funciona en cualquier dispositivo
Desarrollada como una aplicación web adaptativa, la aplicación de gestión de pedidos de la tienda se adapta a cualquier tamaño de pantalla: teléfonos móviles, tabletas, ordenadores de sobremesa o escáneres Zebra. Los empleados acceden a ella a través de una URL sin necesidad de instalación, lo que garantiza una experiencia de usuario uniforme en todos los dispositivos y equipos.
Motor de asignación competitiva
A diferencia del enrutamiento secuencial, que asigna los pedidos uno por uno, la asignación competitiva los distribuye a todas las tiendas elegibles al mismo tiempo. Las tiendas reclaman los pedidos en tiempo real; la primera en aceptarlos se queda con ellos. Este enfoque gamificado reduce drásticamente las cancelaciones, mejora la rapidez y garantiza la equidad en todas las redes de tiendas, ya sean propias o franquiciadas.
Extensibilidad sin código personalizado
El marco de extensibilidad OneStockpermite a los minoristas personalizar la aplicación de gestión de pedidos de la tienda sin modificar el código base. Añade campos personalizados, amplía los flujos de trabajo, integra elementos de la interfaz de usuario y mantén un diseño coherente, todo ello sin comprometer la capacidad de actualización de la plataforma y adaptándose a los requisitos operativos específicos de cada mercado.
Casos de uso de la gestión de pedidos en tienda
Envío desde tienda para una entrega más rápida
Los pedidos online se preparan en la tienda más cercana al cliente, lo que reduce considerablemente los plazos de entrega. La marca de moda ba&sh envía ahora uno de cada cinco pedidos online desde sus tiendas.
Preparación del pedido para recoger en tienda
Los empleados de la tienda reciben notificaciones push instantáneas cuando llegan los pedidos de «compra online y recogida en tienda», utilizan el escaneo de códigos de barras para verificar los artículos y activan alertas automáticas a los clientes cuando los pedidos están listos. La cadena de tiendas de calzado de alta gama Dune London redujo los tiempos de recogida de entre 5 y 9 días a 1 hora gracias al flujo de trabajo guiado de «recogida y validación» OneStock.
Entrega en el mismo día
Ofrece servicios de entrega en 1 o 2 horas coordinando el inventario de las tiendas, las zonas de cobertura y los transportistas urgentes. Pets at Home procesa los pedidos para entrega en el mismo día en un promedio de 30 minutos, y el 20 % de los pedidos online se realizan a través Click & Collect «1 Hour Click & Collect ».
Equidad en la red de franquicias
La asignación competitiva garantiza que todos los establecimientos de la franquicia tengan las mismas oportunidades de aceptar y tramitar pedidos, lo que elimina el favoritismo derivado de la asignación secuencial de rutas. El modelo cooperativo de Intersport prosperó gracias a este enfoque, y Philippe Muhr señaló que los miembros acogieron con entusiasmo la solución: «La red nos ayudó a crecer juntos».
Cómo funciona
Notificación y reclamación
La tienda recibe una notificación push cuando el pedido se asigna a su zona de preparación. Los empleados consultan los detalles del pedido en tiempo real y reclaman manualmente los pedidos que pueden preparar de inmediato, lo que fomenta una participación activa.
Recoger y escanear
El empleado localiza los artículos en la zona de venta y escanea los códigos de barras para verificar que la talla, el color y el producto sean los correctos. Esto evita errores en la preparación de pedidos y garantiza una precisión superior al 99,9 % en cada confirmación de recogida.
Paquete con selección guiada
La aplicación sugiere el tamaño óptimo de la caja en función del contenido del pedido. El empleado embala los artículos con los materiales adecuados y el sistema comprueba que el paquete esté listo antes de pasar a la fase de envío.
Generar etiqueta de envío
OneStock a la red del transportista en tiempo real. El empleado selecciona el transportista (o el sistema lo asigna automáticamente según las reglas de coordinación), genera la etiqueta al instante y la imprime directamente desde la interfaz de la aplicación.
Enviar y notificar
El empleado entrega el paquete al transportista o lo deja en la zona de recogida. El sistema actualiza automáticamente el estado del pedido, envía al cliente una notificación de envío con la información de seguimiento y actualiza el inventario en tiempo real.
¿Cómo reduce los costes la gestión de pedidos en tienda?
Al gestionar los pedidos desde la tienda más cercana al cliente, los minoristas reducen las distancias y los costes del transporte de última milla. La gestión inteligente OneStockdistribuye los pedidos en función de la proximidad, la disponibilidad de stock y la capacidad, logrando un equilibrio entre rapidez y coste. Además, al eliminar las operaciones de almacén específicas para determinados pedidos y aprovechar el personal de las tiendas durante los periodos de menor actividad, se reducen los gastos generales de gestión de pedidos. Hackett London logró una reducción del 40 % en los costes de transporte al convertir las tiendas minoristas en la primera línea de gestión de los pedidos de los clientes.
¿Qué ocurre si una tienda no puede tramitar un pedido solicitado?
Gracias al sistema de asignación competitiva OneStock, si una tienda detecta una discrepancia en el stock o una limitación operativa tras aceptar un pedido, puede devolverlo a la red. El pedido se vuelve a publicar inmediatamente para que otras tiendas que cumplan los requisitos puedan aceptarlo, lo que garantiza una rápida reasignación y minimiza el impacto en los clientes. De este modo, se evita que los pedidos queden bloqueados por falta de stock y se mantienen bajas las tasas de cancelación.
¿En cuánto tiempo se pueden integrar las tiendas en la aplicación de gestión de pedidos?
La interfaz intuitiva y basada en web OneStockrequiere una formación mínima: la mayoría de los empleados dominan el flujo de trabajo de preparación, embalaje y envío en cuestión de minutos. Pets at Home implementó con éxito la aplicación en 410 tiendas en tan solo una semana, tras una prueba piloto satisfactoria en 40 tiendas. El diseño adaptativo y la sencillez propia de una aplicación para consumidores eliminan la necesidad de largos programas de formación, lo que permite una rápida implementación en toda la red.
¿Se puede integrar la aplicación de gestión de pedidos de la tienda con los sistemas de punto de venta existentes?
Sí, OneStock a la perfección con los ecosistemas tecnológicos minoristas existentes, incluidos los sistemas de punto de venta, los proveedores de pagos y las plataformas de gestión de inventario. La aplicación puede ampliar las capacidades del punto de venta para crear escenarios de «pasillo infinito», conectarse a pasarelas de pago (Adyen, Payplug, Hipay) y sincronizarse con los sistemas de backend a través de API y webhooks. Esto garantiza que las tiendas mantengan la continuidad operativa al tiempo que obtienen capacidades avanzadas de gestión de pedidos.
¿Qué métricas pueden monitorizar los minoristas con el cumplimiento en tienda?
OneStock una visión completa del rendimiento de la gestión de pedidos en tienda, incluyendo: índices de reclamaciones por tienda, tiempo medio de preparación y envío, precisión en la gestión de pedidos, índices de cancelación, patrones de selección de transportistas y contribución a la gestión global de pedidos de comercio electrónico. Los paneles de inteligencia empresarial permiten a los minoristas identificar las tiendas con mejor rendimiento, optimizar las reglas de asignación y compartir las mejores prácticas en toda la red, tal y como hizo Intersport para ayudar a los miembros de la cooperativa a aprender unos de otros y aumentar las ventas digitales del 5 % al 18 % de la facturación de las tiendas.
Descubre cómo preparar, embalar y enviar los pedidos
