ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio OMS OneStockofrece un soporte de nivel empresarial diseñado para maximizar el tiempo de actividad y el rendimiento de su sistema de gestión de pedidos. Nuestros equipos de atención al cliente especializados proporcionan una supervisión proactiva, una resolución rápida de incidencias y una optimización continua de la plataforma para garantizar que sus omnicanal se desarrollen sin contratiempos.
Un marco de apoyo integral diseñado para garantizar tu rendimiento, anticipar los retos y optimizar continuamente OMS de tu OMS en cada etapa.
Nuestra infraestructura de soporte técnico supervisa continuamente su OneStock , realizando un seguimiento de métricas críticas como las tasas de recepción de pedidos, la latencia en la actualización de existencias, Promesa de entrega y la velocidad de ejecución de los envíos. Mediante alertas en tiempo real y una supervisión automatizada, nuestros equipos de soporte identifican posibles problemas antes de que afecten a sus operaciones. La supervisión de la actividad empresarial OneStockofrece una visibilidad completa del ciclo de vida de sus pedidos, garantizando que se realice un seguimiento y se cumpla cada compromiso con el cliente.
Elija el nivel de asistencia OMS que mejor se adapte a sus necesidades operativas, incluyendo la asistencia 24/7, que ofrece ayuda ininterrumpida para operaciones globales y en los periodos de mayor actividad comercial. Todos los niveles incluyen acceso a un portal técnico exclusivo, resolución de problemas por parte de expertos y actualizaciones periódicas de la plataforma.
OneStock herramientas completas que reducen la intervención manual del servicio de asistencia. Nuestro sistema de supervisión unificado registra todos los eventos críticos y ofrece supervisión de la ejecución de pedidos, seguimiento en tiempo real mediante múltiples identificadores, visibilidad del inventario en toda la red y métricas de rendimiento accesibles a través de paneles de control o webhooks. Las funciones de autoservicio permiten a los clientes realizar el seguimiento de las entregas, gestionar las devoluciones y actualizar los pedidos de forma autónoma, lo que reduce el volumen de incidencias.
Desarrollada en Google Cloud Platform con una implementación multirregional, OneStock una disponibilidad del 99,99 % en más de 30 países. Nuestra plataforma ofrece tiempos de respuesta inferiores a 250 ms para Promesa de entrega , escalabilidad elástica mediante el autoescalado de Kubernetes, con capacidad para gestionar hasta 2000 pedidos por minuto, y sincronización de inventario en tiempo real entre cientos de millones de posiciones de stock. Premium Recovery ofrece un RPO de 30 segundos y un RTO de 30 minutos con replicación continua.
Éxito de los clientes
Más de 100 clientes atendidos por nuestro equipo de éxito del cliente.
