Pedidos centralizados
Visibilidad de los pedidos en tiempo real en todos los canales
Centralice la gestión de pedidos como fuente única de información para que los agentes de atención al cliente dispongan de visibilidad inmediata y puedan dar respuesta a las consultas, modificaciones y cancelaciones, al tiempo que se garantizan todos los compromisos adquiridos.
La importancia de contar con una única fuente de información fiable
Elimine la fragmentación de los datos de los pedidos y gestione todos ellos a través de una plataforma centralizada y regulada
Visibilidad unificada de los pedidos
Los sistemas fragmentados provocan caos operativo y frustración entre los clientes. OneStock una visión unificada y en tiempo real de todos los pedidos en todos los canales —online, en tienda, en mercados online y B2B— lo que garantiza que los agentes resuelvan los problemas rápidamente con toda la información necesaria.
Cumple todas tus promesas
Desempeñar el papel de responsable central de la toma de decisiones es fundamental para Orquestación de pedidos. OneStock cada pedido a la ubicación óptima teniendo en cuenta criterios de eficiencia y rentabilidad. Esta plataforma centralizada garantiza que todas las decisiones de abastecimiento respeten estrictamente los compromisos adquiridos con los clientes.
Coherencia operativa a gran escala
La gestión de pedidos procedentes de múltiples fuentes —EDI, mercados online, equipos de ventas directas, comercio electrónico— exige coherencia. OneStock las reglas de coordinación, los flujos de trabajo y el procesamiento de pagos en una única plataforma, lo que garantiza que todos los pedidos sigan el mismo proceso regulado, independientemente de su origen.
disminución de las consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?».
Cómo funciona
Los equipos disponen de una única interfaz para gestionar los pedidos, aplicar cambios y garantizar la sincronización de todos los sistemas posteriores
Gestión completa del ciclo de vida de los pedidos
OneStock todas las fases del proceso de un pedido, desde su creación hasta su gestión y las devoluciones. Los agentes de atención al cliente acceden a una única interfaz para consultar los detalles del pedido, las decisiones de abastecimiento, el estado de la gestión, los plazos de entrega y el historial de incidencias. Esta visibilidad unificada elimina la necesidad de cambiar de sistema y facilita la resolución del problema en el primer contacto.
Lógica de coordinación centralizada
OneStock y ejecuta estrategias de abastecimiento como único responsable en toda su red de distribución. Mediante una Orquestación de pedidos con más de 200 parámetros configurables, la plataforma equilibra velocidad, coste, margen y capacidad para distribuir los pedidos de forma inteligente, al tiempo que mantiene una gestión centralizada.
Modificaciones de pedidos en tiempo real
Las necesidades de los clientes cambian. OneStock los agentes modificar los pedidos en tiempo real —actualizaciones de direcciones, cambios de artículos, modificaciones en la tienda de recogida o cancelaciones— sin alterar la integridad del flujo de trabajo. Todas las modificaciones se reflejan al instante en los sistemas de inventario, coordinación y pago, lo que garantiza la coherencia operativa.
Coherencia basada en los flujos de trabajo
El motor de flujos de trabajo OneStockdefine los ciclos de vida de los pedidos y las devoluciones mediante estados, transiciones y acciones automatizadas configurables. Los flujos de trabajo preconfigurados aceleran la implementación, mientras que la configuración de autoservicio adapta los procesos a sus necesidades operativas, garantizando la coherencia en todos los canales y escenarios de gestión de pedidos.
Servicio de atención al cliente integrado
Tanto si utilizan la aplicación nativa de atención al cliente OneStockcomo si la integran con Salesforce Service Cloud, los agentes obtienen una visión global y un control práctico. Los datos de los pedidos en tiempo real, las señales de coordinación y las acciones posteriores a la compra se sincronizan a la perfección a través de API y webhooks, lo que permite disfrutar de todas OMS .
Gestión de devoluciones centralizada Gestión de devoluciones
OneStock las devoluciones en todos los canales: portales de autoservicio, tramitación en tienda, con asistencia de un agente o gestionadas por IA a través del servidor MCP. Los flujos de trabajo centralizados de devoluciones definen las reglas de elegibilidad, la lógica de enrutamiento, los plazos de reembolso y los procesos de reposición de stock, lo que garantiza una ejecución coherente y actualizaciones instantáneas del inventario.
OneStock de OneStock
Ofrezca un mejor servicio, una mayor rentabilidad y una coherencia a escala empresarial desde un único OMS centralizado
Reducir las consultas sobre WISMO en un 40 %
Cuando los agentes disponen de una visibilidad completa del estado de los pedidos, las decisiones de abastecimiento y el progreso del cumplimiento, resuelven las consultas en el primer contacto. OneStock señalan una reducción drástica de las incidencias del tipo «¿Dónde está mi pedido?», ya que los agentes tienen acceso a datos en tiempo real y reciben alertas proactivas en caso de retrasos o excepciones. Los clientes obtienen respuestas más rápidas y los equipos de atención al cliente operan con mayor eficiencia, gracias a la reducción del volumen de incidencias y a la mejora de los índices de satisfacción del cliente.
Fuente única de información
La gestión centralizada de pedidos elimina los conflictos de datos entre sistemas. OneStock los eventos de pedidos, las posiciones de inventario, los cálculos de plazos de entrega y las decisiones de coordinación en un único modelo coherente en tiempo real. Esta base de datos unificada garantiza que todas las partes implicadas —atención al cliente, operaciones, finanzas y logística— trabajen partiendo de la misma información veraz, lo que reduce los errores, elimina la conciliación manual y permite tomar decisiones con seguridad en toda la organización.
Optimiza la rentabilidad y el servicio al mismo tiempo
La gestión centralizada OneStockno solo gestiona los pedidos, sino que los optimiza. El abastecimiento inteligente equilibra la rapidez de entrega con los costes logísticos, protege el stock de mayor demanda mediante reglas de segmentación y prioriza los centros de distribución en función de la capacidad y el impacto en los márgenes. De este modo, cumples las promesas hechas a los clientes al tiempo que maximizas la eficiencia operativa y la rentabilidad a gran escala, convirtiendo la gestión de pedidos en un motor estratégico de ingresos.
Ampliar la presencia en diferentes zonas geográficas y canales
Ya sea gestionando 10 pedidos por minuto o 10 000, OneStock de forma fiable. La plataforma gestiona decenas de miles de pedidos por minuto con una disponibilidad del 99,99 %, y presta servicio a minoristas de todo el mundo, desde el sector del lujo hasta el de los artículos deportivos. La configuración centralizada, la implementación multirregional en Google Cloud Platform y la infraestructura de nivel empresarial garantizan un rendimiento constante a medida que su negocio crece a nivel mundial, sin complicaciones operativas.
Descubre cómo las principales empresas minoristas están transformando sus operaciones con OneStock
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