Ordini centralizzati
Visibilità degli ordini in tempo reale su tutti i canali
Centralizza la gestione degli ordini come unica fonte di verità, in modo che gli addetti al servizio clienti possano avere una visibilità immediata e intervenire su richieste, modifiche e cancellazioni, garantendo al contempo il rispetto di ogni impegno.
L'importanza di un'unica fonte di verità
Elimina la frammentazione dei dati relativi agli ordini e gestisci ogni ordine tramite un'unica piattaforma centralizzata e regolamentata
Visibilità unificata degli ordini
I sistemi frammentati generano caos operativo e frustrazione nei clienti. OneStock una visione unificata e in tempo reale di ogni ordine su tutti i canali – online, in negozio, sui marketplace e B2B – garantendo agli operatori la risoluzione rapida dei problemi grazie a un quadro completo della situazione.
Tieni sotto controllo ogni promessa
Il ruolo di centro decisionale è fondamentale per Orchestrazione degli ordini. OneStock ogni ordine alla sede ottimale in base a criteri di efficienza e redditività. Questa piattaforma centralizzata garantisce che ogni decisione di approvvigionamento rispetti rigorosamente gli impegni presi con i clienti.
Coerenza operativa su larga scala
La gestione degli ordini provenienti da più fonti – EDI, marketplace, team di vendita diretta, e-commerce – richiede coerenza. OneStock le regole di coordinamento, i flussi di lavoro e l'acquisizione dei pagamenti in un'unica piattaforma, garantendo che ogni ordine segua lo stesso processo standardizzato, indipendentemente dalla sua provenienza.
diminuzione delle richieste del tipo «Dov’è il mio ordine?».
Come funziona
I team dispongono di un'unica interfaccia per gestire gli ordini, applicare le modifiche e garantire la sincronizzazione di tutti i sistemi a valle
Gestione completa del ciclo di vita degli ordini
OneStock ogni fase del ciclo di vita dell'ordine, dalla creazione all'evasione fino ai resi. Gli addetti al servizio clienti accedono a un'unica interfaccia per visualizzare i dettagli dell'ordine, le decisioni relative all'approvvigionamento, lo stato di evasione, le tempistiche previste e la cronologia degli eventi. Questa visibilità unificata elimina la necessità di passare da un sistema all'altro e favorisce la risoluzione del problema al primo contatto.
Logica di orchestrazione centralizzata
OneStock e attua le strategie di approvvigionamento fungendo da unico punto di riferimento all'interno della rete di evasione degli ordini. Attraverso un'orchestrazione degli ordini basata su regole Orchestrazione degli ordini con oltre 200 parametri configurabili, la piattaforma bilancia velocità, costo, margine e capacità per instradare gli ordini in modo intelligente, mantenendo al contempo una governance centralizzata.
Modifiche agli ordini in tempo reale
Le esigenze dei clienti cambiano. OneStock agli agenti di modificare gli ordini in tempo reale – aggiornamenti dell'indirizzo, sostituzioni di articoli, cambiamenti del punto di ritiro o cancellazioni – mantenendo al contempo l'integrità del flusso di lavoro. Tutte le modifiche vengono propagate istantaneamente ai sistemi di gestione dell'inventario, di coordinamento e di pagamento, garantendo la coerenza operativa.
Coerenza basata sul flusso di lavoro
Il motore di workflow OneStockdefinisce i cicli di vita degli ordini e dei resi tramite stati, transizioni e azioni automatizzate configurabili. I workflow preconfigurati accelerano l'implementazione, mentre la configurazione self-service adatta i processi alle vostre esigenze operative, garantendo la coerenza su tutti i canali e in tutti gli scenari di evasione degli ordini.
Servizio clienti integrato
Sia che utilizzino l'applicazione nativa di assistenza clienti OneStocko che la integrino con Salesforce Service Cloud, gli operatori ottengono una visibilità centralizzata e un controllo operativo. I dati degli ordini in tempo reale, i segnali di coordinamento e le azioni post-vendita si sincronizzano perfettamente tramite API e webhook, garantendo OMS complete.
Gestione Resi centralizzata Gestione Resi
OneStock i resi su tutti i canali: portali self-service, elaborazione in negozio, assistenza da parte di un operatore o gestione basata sull'intelligenza artificiale tramite MCP server. I flussi di lavoro centralizzati per i resi definiscono le regole di ammissibilità, la logica di instradamento, i tempi di rimborso e i processi di reimmissione in magazzino, garantendo un'esecuzione coerente e aggiornamenti immediati delle giacenze.
OneStock di OneStock
Offri un servizio migliore, una maggiore redditività e un'uniformità su scala aziendale grazie a un unico OMS centralizzato
Ridurre le richieste WISMO del 40%
Quando gli operatori dispongono di una visibilità completa sullo stato degli ordini, sulle decisioni relative all'approvvigionamento e sull'avanzamento dell'evasione degli ordini, riescono a risolvere le richieste già al primo contatto. OneStock segnalano una drastica riduzione dei ticket relativi a richieste del tipo «Dov'è il mio ordine», poiché gli operatori hanno accesso a dati in tempo reale e a notifiche proattive in caso di ritardi o anomalie. I clienti ottengono risoluzioni più rapide e i team di assistenza operano in modo più efficiente, con un volume di ticket ridotto e punteggi CSAT migliorati.
Unica fonte di verità
La gestione centralizzata degli ordini elimina le incongruenze tra i dati dei diversi sistemi. OneStock gli eventi relativi agli ordini, le giacenze di magazzino, i calcoli delle date di consegna previste e le decisioni operative in un unico modello coerente in tempo reale. Questa base dati unificata garantisce che tutti i soggetti coinvolti – servizio clienti, operazioni, finanza, logistica – operino sulla base delle stesse informazioni, riducendo gli errori, eliminando le riconciliazioni manuali e consentendo un processo decisionale sicuro in tutta l'organizzazione.
Ottimizzare contemporaneamente la redditività e il servizio
L'orchestrazione centralizzata OneStocknon si limita a evadere gli ordini, ma li ottimizza. Il sistema di approvvigionamento intelligente bilancia la velocità di consegna con i costi logistici, protegge le scorte più vendute grazie a regole di segmentazione e assegna la priorità ai centri di evasione in base alla capacità e all'impatto sui margini. In questo modo potrete mantenere le promesse fatte ai clienti massimizzando al contempo l'efficienza operativa e la redditività su larga scala, trasformando la gestione degli ordini in un fattore strategico di crescita del fatturato.
Espandersi su diverse aree geografiche e canali
Che si tratti di gestire 10 ordini al minuto o 10.000, OneStock affidabile. La piattaforma gestisce decine di migliaia di ordini al minuto con una disponibilità del 99,99%, servendo rivenditori aziendali a livello internazionale, dal settore del lusso a quello degli articoli sportivi. La configurazione centralizzata, l'implementazione multiregionale su Google Cloud Platform e un'infrastruttura di livello aziendale assicurano prestazioni costanti man mano che la vostra attività cresce a livello globale, senza complicazioni operative.
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