OneStock très heureux d'annoncer sa nouvelle collaboration avec ManoMano, le leader européen de la vente en ligne de bricolage, jardinage et mobilier d'intérieur.
Fondée en 2013 par Philippe de Chanville et Christian Raisson, ManoMano numérise le secteur du bricolage, du jardinage et de l'ameublement en Europe. Avec 420 employés et six ans d'activité, l'entreprise, cotée au Next 40 de la Bourse française, a annoncé un chiffre d'affaires de 620 millions d'euros en 2019 et fait aujourd'hui partie des 20 sites web les plus visités en France, avec une offre à la fois BtoC et BtoB.
Meilleur Promesse de Livraison au niveau international grâce à un OMS
En tant que place de marché, une partie des commandes de ManoMano sont expédiées directement des commerçants aux consommateurs. Avec plus de 2 500 commerçants de tailles différentes, situés dans différentes zones géographiques, la logistique peut varier en fonction des produits et du pays de livraison. Afin de garantir une expérience client optimale et de libérer les commerçants des contraintes logistiques, ManoMano propose un service appelé « ManoMano Fulfillment ». En collaboration avec un entrepôt en France depuis novembre 2018 et un entrepôt en Espagne depuis novembre 2019, la place de marché travaille main dans la main avec les commerçants pour proposer spécifiquement des livraisons en 24 et 48 heures, un service qui, entre autres, a permis d'augmenter le satisfaction client de 35 %.
Suivant cette logique d'optimisation Promesse de Livraison la Promesse de Livraison, ManoMano a l'ambition de déployer ce service dans chacun des cinq pays où il est présent (Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Allemagne). Pour relever ces nouveaux défis et après avoir étudié les principaux OMS (Order Management Solution) disponibles sur le marché, ManoMano a sélectionné OneStock l'accompagner dans cette transformation.
Gestion des commandes : l'accélérateur de croissance
Pour réaliser son ambition de croissance, ManoMano a sélectionné un outil qui offre une gestion complète de tous les stocks entrepôts et marchands, et qui calcule une Promesse de Livraison acceptable. La scale-up a choisiOMS OneStock OMS son agilité et son expertise en commerce unifié, acquise en travaillant avec de grandes marques européennes de distribution.
Pour devenir le leader européen du commerce en ligne dans le domaine du bricolage, de la maison et du jardin, nous devons fournir des services de haute qualité à nos marchands et à nos clients. OneStock correspond à nos valeurs d'ingéniosité et d'agilité, et sera en mesure de soutenir l'évolution de nos besoins commerciaux.
Mathieu BOUSQUET – Responsable des livraisons, ManoMano.
Concrètement, la première phase de déploiement se concentrera sur les fondements d'un Order Management System:
- Unification des stocks provenant des différents entrepôts et de 3 000 commerçants
- Suivi détaillé des flux, mouvements et types de stocks
- Intégration et gestion des commandes
- Orchestration des commandes de la capacité de l'entrepôt
- Promesse de Livraison avancée, colis fractionnés
- Calcul des frais de livraison
- Gestion de la chaîne logistique : gestion des flux inter-entrepôts.
Doter le personnel du service clientèle d'outils permettant d'offrir la meilleure expérience client possible
Démontrant son engagement à offrir la meilleure expérience d'achat possible, en plus d'améliorer la promesse d'achat en amont, ManoMano utilisera égalementOMS OneStock OMS pour perfectionner sa Gestion des Retours
Grâce à des interfaces et des processus simplifiés, les équipes du service client pourront, en quelques clics, gérer une multitude de scénarios, tels que :
- annulation et/ou modification d'une commande
- renvoyer un article ou l'intégralité de la commande
- gérer les remboursements en fonction de l'éligibilité.
Aujourd'hui, un Order Management System la pierre angulaire du système informatique d'un détaillant, et encore plus pour un pure player dont le modèle économique repose sur une place de marché, comme c'est le cas de ManoMano. Dans ce contexte, l'excellence opérationnelle en matière de gestion des stocks et de traitement des commandes est une condition essentielle pour assurer un développement rapide et une forte croissance. C'est pourquoi ce partenariat avec ManoMano est une véritable reconnaissance de la valeur OMS notre OMS et marque une étape importante dans notre développement.
Johan Benoualid, directeur commercial et des partenariats, OneStock
OneStock est OneStock heureux de démarrer cette collaboration et nous sommes impatients de vous faire part, dans quelques mois, des données post-lancement issues du Order Management System ManoMano.
