Dans le contexte actuel hautement concurrentiel du commerce de détail, il est essentiel d'offrir une expérience client fluide et satisfaisante pour réussir. Un outil puissant qui peut considérablement améliorer cette expérience est un Order Management System (OMS), qui offre une multitude d'avantages aux clients.
Grâce à des solutions qui améliorent la disponibilité des produits, optimisent l'exécution des commandes et facilitent les retours, un OMS chaque étape du parcours client, aidant ainsi les marques à attirer davantage de clients et à les fidéliser.
Attirez les clients grâce à un catalogue de produits élargi
Que le client commence sa recherche de produit en magasin, sur votre plateforme de commerce électronique, via un moteur de recherche, un réseau social ou une place de marché, la notoriété de vos produits dépend de leur visibilité.
Un OMS une vue d'ensemble complète des produits que vous avez disponibles à la vente, en regroupant les stocks de chacun de vos entrepôts afin de créer une vue unifiée des stocks.
Des tampons peuvent être mis en place pour tenir compte des articles défectueux, manquants ou présents dans le panier d'un autre acheteur, afin d'éviter les ventes excessives et de ne pas décevoir les clients.
Unification des stocks mise à jour en temps quasi réel et mise à la disposition de tous les canaux de vente, élargissant ainsi votre catalogue de produits en stock pour inclure tous les produits disponibles, en commande et en transit.
Désormais, vos clients ont accès à la gamme de produits la plus complète possible, quel que soit le canal qu'ils choisissent pour faire leurs achats.
Fidélisez vos clients grâce à une expérience de navigation compétitive
Les acheteurs en ligne sont plus avertis que jamais, et avant de cliquer sur le bouton « acheter », ils compareront vos produits et services à ceux de vos concurrents. Un OMS leur OMS de concierge, en mettant à leur disposition toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision.
Si un client a besoin d'un produit rapidement, les pages de collecte peuvent être filtrées pour n'afficher que les articles disponibles pour un retrait ou une livraison express.
La mise en évidence des niveaux de stock et des délais de commande peut créer un sentiment d'urgence, sachant qu'il ne reste que quelques articles en stock ou qu'une livraison le lendemain nécessite de passer commande immédiatement.
Toutes les options de livraison disponibles sont affichées sur les pages individuelles des produits, avec les délais et les coûts de livraison précis en fonction de l'emplacement du stock, des caractéristiques de l'article, de la disponibilité du transporteur, etc.
Désormais, vos clients savent exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils arrivent à la caisse, guidés par une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Augmentez vos ventes grâce à un panier d'achat amélioré
Les acheteurs d'aujourd'hui ont pris goût aux livraisons rapides, gratuites et, surtout, pratiques. Il est donc devenu nécessaire pour les marques de proposer une gamme d'options de livraison qui répondent à leurs besoins en constante évolution.
Un OMS des services de livraison nouveaux et améliorés, notamment la livraison à domicile standard et express, le retrait en magasin standard et express, les réservations en magasin et la livraison à un point de retrait.
Le panier d'achat présente tous les services disponibles pour un client, ainsi que les délais de livraison, les coûts et les émissions de carbone associés à chaque choix. Une exécution des commandes à faible coût et à faibles émissions peut favoriser les visites en magasin, ce qui stimule les opportunités de ventes croisées et incitatives.
Ces options sont mises à jour en temps réel à mesure que le contenu du panier change et que les délais de commande expirent, ce qui permet de gérer les attentes des clients.
Désormais, vos clients peuvent effectuer leurs achats en choisissant le mode de livraison qui leur convient le mieux : rapide, économique ou écologique.
Répondez aux attentes de vos clients grâce à un service de traitement des commandes fiable.
La commande du client est désormais entre les mains de OMS, où le routage intelligent des commandes garantit que les attentes des clients peuvent être satisfaites, réinitialisées et dépassées.
Des règles d'orchestration personnalisées sélectionnent automatiquement l'emplacement optimal des stocks et le transporteur pour traiter chaque commande, en fonction de facteurs tels que les niveaux de stock, l'efficacité des points de stockage, la disponibilité des transporteurs, les coûts d'expédition et la distance jusqu'à la destination.
Si plusieurs emplacements de stock peuvent satisfaire une commande, l'attribution concurrentielle des commandes entre en jeu. Chaque emplacement se voit proposer la commande, mais le premier à la revendiquer remporte la vente, ce qui accélère les délais de livraison grâce à élément de gamification opérations en magasin.
Les employés du magasin peuvent alors préparer, emballer et expédier la commande en quelques minutes à l'aide d'une application intuitive qui s'intègre parfaitement à votre CRM et à vos transporteurs. Des notifications automatiques informent les clients du suivi de leur commande, ainsi que des éventuels retards, afin de gérer leurs attentes et d'éviter les annulations.
Désormais, vos clients peuvent profiter d'une expérience de livraison rapide, fiable et totalement transparente, sans aucune surprise.
Fidélisez vos clients grâce à une expérience d'achat irréprochable de bout en bout.
Chaque fois qu'un parcours d'achat commence, reprend ou se termine dans un magasin, un OMS aux employés du magasin les omnicanal(e) ils ont besoin pour accompagner les clients tout au long de leur expérience.
Une application magasin fournit aux équipes commerciales des données complètes sur les produits et les clients, des outils de gestion de la relation client et un mobile POS améliorer le service client et mobile POS rationaliser le processus de paiement.
Les outils de gestion des commandes sont configurés pour s'adapter aux processus existants des magasins, afin que les collectes de commandes en ligne et les réservations de produits puissent être gérées sans effort, puis améliorées grâce à des recommandations personnalisées de ventes croisées et incitatives.
Lorsqu'un achat ne convient pas, les clients peuvent retourner leur commande par n'importe quel canal, quel que soit le lieu d'achat, grâce au Retours Libre Service ou à l'aide du personnel en magasin.
Vos clients ont désormais encore plus de raisons de choisir votre marque, grâce à une expérience qui combine le meilleur du shopping en magasin et en ligne.
Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque grâce à une optimisation continue.
Même les meilleures expériences peuvent être améliorées, et un OMS une source précieuse de données qui peut vous aider à améliorer chaque étape du parcours client.
Une solution de veille économique rassemble tous les points de données disponibles afin de créer des tableaux de bord clairs et exploitables qui mesurent les indicateurs clés de performance les plus importants pour chaque service de l'entreprise.
Ces informations peuvent être utilisées pour adapter manuellement Orchestration des commandes afin d'optimiser les niveaux de stock, gérer les capacités des sites et des transporteurs, minimiser les commandes fractionnées, améliorer les délais d'exécution et réduire les annulations de commandes.
Les marques peuvent également utiliser les données relatives aux ventes et aux retours pour identifier les problèmes liés aux produits et améliorer leurs futures collections, saison après saison, année après année.
Vous disposez désormais de tous les outils et informations nécessaires pour améliorer votre expérience client et exploiter pleinement votre omnicanal(e) .
Dans le monde dynamique du commerce de détail, où les attentes des clients ne cessent d'évoluer, le rôle d'un OMS être sous-estimé. C'est une force discrète mais puissante qui sous-tend chaque parcours client réussi, de la prise de conscience initiale à la recommandation après l'achat.
En tirant parti des capacités d'un OMS à vos clients une expérience fluide, efficace et personnalisée, qui dépasse systématiquement leurs attentes sur un marché hautement concurrentiel.
Attirez, convertissez et fidélisez davantage de clients grâce à OneStock OMS
