Le Black Friday 2024 a démontré l'importance de omnicanal(e) . En gardant ces indicateurs à l'esprit, les détaillants peuvent affiner leurs stratégies pour réussir en 2025.
Les conclusions du rapport 2024 d'Adobe sur les achats pendant les fêtes confirment une tendance significative : le Black Friday retrouve son statut de jour le plus important de la saison des achats pendant les fêtes. Avec une forte augmentation des dépenses tant en ligne qu'en magasin, le Black Friday a surpassé d'autres jours de pointe tels que le Cyber Monday, soulignant son importance dans la stimulation des ventes. Les données d'Adobe ont révélé que la concentration de l'activité lors du Black Friday 2024 a entraîné des volumes records, les acheteurs continuant à privilégier cette journée pour profiter des bonnes affaires.
Pour les marques, cette reprise signifie qu'il est plus important que jamais d'investir dans la préparation des jours de pointe. En optimisant leurs systèmes pour faire face à l'augmentation de la demande et en garantissant la fluidité des processus de traitement des commandes, les marques peuvent tirer parti de la dynamique croissante du Black Friday.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les indicateurs clés OneStockpour le Black Friday et le Cyber Monday, en analysant les tendances en matière de volume de commandes, d'efficacité d'exécution et de contribution des magasins afin de dégager des informations exploitables pour la planification 2025.
Chiffres clés de la saison du Black Friday 2024, du vendredi 29 novembre au lundi 2 décembre
Volumes de commandes : gérer la forte augmentation du Black Friday
Total des commandes traitées : croissance significative en glissement annuel : +52 %
Répartition du volume :
- Vendredi le plus chaud: 28 % – part la plus élevée du week-end
- Samedi chaud: 22 % du volume total
- Dimanche et lundi plus chauds: ces deux jours ont représenté 25 % du volume total.
Taux de commandes maximal : 31 700 commandes par heure dimanche soir
Contributions des magasins : centres de traitement des commandes et moteurs de conversion
Commandes traitées depuis les magasins : 22 % du total des commandes
Promesses de livraison : instaurer la confiance pendant les périodes de forte activité
Total des promesses de livraison générées : 16,2 millions au cours de la période
Modes de livraison : aperçu des préférences des consommateurs
- Livraison à domicile: 68 % du total des commandes
- Click and Collect: 27 % du total des commandes
- E-Réservation: 5 % du montant total des commandes
- Order in Store +17 000 commandes
Taux d'annulation : un indicateur clé de l'efficacité opérationnelle
Taux d'annulation moyen pendant les périodes de pointe : 1,4 %.
Points à retenir pour la planification 2025
Misez sur la fiabilité des livraisons: des promesses de livraison solides renforcent la confiance des clients pendant les périodes de forte activité.
Utilisez vos magasins de manière stratégique: utilisez vos magasins à la fois comme centres de traitement des commandes et comme moteurs de l'expérience client.
Optimisez les modes de livraison préférés: adaptez votre stratégie pour répondre à la demande des consommateurs en matière d'options de traitement flexibles.
Préparez-vous à des pics de volume: investissez dans des systèmes robustes pour gérer de manière transparente les pics de commandes.
Surveillez les indicateurs clés de performance opérationnels: maintenez les taux d'annulation à un niveau bas grâce à une visibilité précise des stocks et à des processus efficaces.
