Ship From Store : 4 conseils pour susciter l’adhésion du retail

Le Ship from Store ou, en français, l’expédition d’articles depuis les magasins, est l’une des solutions omnicanales les plus appréciées par les entreprises. Nos clients nous consultent régulièrement pour challenger leur stratégie Ship From Store, car ils savent qu’il s’agit de l’une de nos solutions phares, nous en sommes les experts.

La question principale qui se pose lors d’un projet Ship From Store réside dans l’adhésion des équipes retail. En effet, le Ship From Store vient modifier l’activité quotidienne des vendeurs en les dotant d’une casquette supplémentaire, celle de préparateur de commandes.

Dans un tel contexte, nous vous partageons 4 conseils pour susciter l’adhésion du retail lors du lancement de votre projet Ship From Store.

Conseil Ship From Store n°1 : impliquez le retail dans le projet et précisez la place des vendeurs

Impliquez les représentants du retail dès le début de votre projet omnicanal. En effet, si le Ship From Store est la solution qui va directement les impacter, ils seront plus enclins à y adhérer s’ils se sentent écoutés dès le début du projet. Ils seront aptes à prendre le relai avec les équipes de vente.

Questionnez-les sur la manière dont ils effectuent les tâches quotidiennes ? Les axes d’amélioration d’ores et déjà identifiées ? Le rapport actuel des vendeurs avec les solutions digitales déjà en place ?

Présentez-leur ensuite le Ship From Store : pourquoi vous souhaitez l’implémenter ? Ce que cela va changer pour l’enseigne et surtout, ce qui sera attendu des vendeurs, au quotidien. Avant toute chose, levez les freins en précisant que le cœur de leur activité reste l’accueil et le conseil client. Le Ship From Store doit être vu comme un plus visant à améliorer les performances économiques de la surface de vente, notamment lors des périodes creuses.

Conseil Ship From Store n°2 : pensez à l’orchestration compétitive

L’orchestration compétitive est une fonctionnalité propre à OneStock qui permet de diminuer la pression mise sur les magasins. En effet, cette fonctionnalité permet d’attribuer une même commande à l’ensemble des points de vente éligibles à sa préparation.
Cette orchestration compétitive des commandes est calquée sur le modèle des applications de service telles que Uber par exemple. Les commandes clients restent ainsi en perpétuel mouvement contrairement aux commandes dites en ‘waterfall’ où un point de stock précis est déterminé et doit décliner manuellement la commande pour qu’elle soit ensuite remise en jeu.
L’orchestration compétitive présente un avantage certain : si vos vendeurs sont occupés avec des clients et n’ont pas la possibilité de décliner la commande alors la commande client est quand même servie par un autre magasin.

Conseil Ship From Store n°3 : ne négligez pas les incentives

La clarté quant aux incentives se révèle cruciale pour motiver les équipes à faire du Ship From Store. Veillez à bien communiquer sur ce point dès le lancement du Ship From Store.
Plusieurs options sont, dès lors, envisageables :

  • Attribuer 100% du CA des commandes Ship From Store au magasin de préparation,
  • Attribuer 100% du CA des commandes Ship From Store au web,
  • Attribuer 50% du CA des commandes Ship From Store au web et 50% au magasin de préparation,
  • Définir des % personnalisés selon des règles spécifiques…

L’allocation de tout ou partie d’une commande Ship From Store à vos équipes magasin permettra de stimuler leur motivation. Ils seront plus enclins à jouer le jeu !

Conseil Ship From Store n°4 : choisissez un outil tout-en-un, facile d’utilisation

Pour faciliter l’adhésion, il est primordial d’être rigoureux lors de la sélection de votre prestataire Ship From Store. Pour simplifier le quotidien des vendeurs, il apparaît pertinent de limiter le nombre d’outils utilisés. C’est pourquoi faire le choix d’une solution omnicanale tout-en-un permet de former vos vendeurs à un outil unique.

En tant que leader du Ship From Store, OneStock offre un outil intuitif pensé pour ses utilisateurs finaux. L’interface permet, en un coup d’œil, d’accéder aux commandes à préparer, d’imprimer les bordereaux de livraison et de synchroniser l’appel transporteurs. Tout est pensé de sorte que les vendeurs aient plaisir à l’utiliser.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le Ship From Store, contactez-nous !

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