Livres, musique, jeux vidéo, dessin et cinéma : tout ce qui touche à l'art et aux loisirs est disponible chez Cultura. Depuis sa création en 1998, le distributeur facilite l'accès à la culture sous toutes ses formes. Dans le but d'offrir la gamme la plus complète possible pour permettre à chacun de pratiquer et d'apprécier l'art à sa manière, Cultura gère un nombre considérable d'articles différents dans ses magasins. En 2019, l'entreprise française s'est tournée vers OneStock, leader européen de la gestion des commandes, pour trouver des réponses à ses problèmes de gestion des stocks avec son tout premier Order Management System OMS).
Voici ce qu'a déclaré Séverine Candau, responsable du domaine informatique chez Cultura, lors de l'événement One to One Monaco 2022.
Faire ses premiers pas vers omnicanal(e) E-Réservation
Il y a dix ans déjà, Cultura renforçait la mobilité de ses conseillers commerciaux et sa proximité avec ses clients grâce à son application mobile, Culturapp. L'entreprise était en avance sur son temps en affichant sa volonté de passer à omnicanal(e) le développement de l'e-booking : basé sur une solution tierce, cela permettait aux clients en magasin de passer une commande sur Cultura.com via un conseiller commercial.
Cependant, les conseillers commerciaux, également appelés « Culture Brokers », devaient utiliser le back-office de la solution pour gérer les réservations électroniques.
OneStock OMS permetOMS à Cultura de synthétiser et de rationaliser l'ensemble du processus de commande client. Grâce à OneStock , le client peut vérifier la disponibilité d'un article en magasin et le réserver avant de se rendre sur place, sans avoir à payer à l'avance.
Il n'était plus nécessaire de s'appuyer sur l'expérience de certains conseillers commerciaux pour trouver les articles spécifiques recherchés par les clients. Il est devenu possible de réinventer l'expérience client en magasin et d'être en mesure de satisfaire toutes les commandes.
Avec la mise en place de omnicanal(e), toutes les commandes sont traitées dans le même système et les clients, qu'ils soient en magasin ou en ligne, bénéficient du même service.
Désormais, lorsqu'un client réserve un produit sur Cultura.com, le magasin dispose d'une heure pour répondre et mettre le produit de côté. La commande est conservée pendant 48 heures. Le plus intéressant : tous les produits peuvent être réservés en ligne, en fonction du stock disponible dans n'importe quel magasin.
Cultura a réussi à mettre la réservation en ligne à la disposition de tous ses clients, et cette nouvelle procédure de commande, qui leur permet d'entrer en contact avec ses ambassadeurs culturels, a déjà fait ses preuves : la réservation en ligne représente 25 % des transactions e-commerce de la marque.
Cultura : aller plus loin avec omnicanal(e)
Dans le but de simplifier et d'intégrer l'ensemble de ses commandes clients, Cultura a décidé de déployer plusieurs omnicanal(e) via OneStock OMS améliorer l'expérience client :
- Order in Store
Order in Store permet à Cultura de passer les commandes des clients directement depuis les magasins. Cela permet aux courtiers Culture Brokers de consulter tous les différents points de stock via l'interface de vente et de sélectionner un mode de livraison en fonction des besoins du client.
- Stocks Futurs
Dans un omnicanal(e) , Stocks Futurs comme un point de stock supplémentaire grâce auquel Cultura peut honorer la commande d'un client. Stocks Futurs le catalogue de produits, notamment en cas de rupture de stock, en incluant les stocks en transit ou pouvant être commandés à nouveau auprès du fournisseur.
- Promesse de Livraison
La Promesse de Livraison au client final une meilleure visibilité sur toutes les méthodes de livraison possibles, les coûts associés et les délais en fonction de leur localisation, les produits disponibles et les lieux où ils peuvent être retirés. Résultat : les meilleures options de livraison et l'optimisation des flux logistiques tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Connectez votre marque à davantage de clients. Parlez-nous dès aujourd'hui de vos omnicanal(e) .
