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Promesse de livraison, la promesse qu'il faut absolument tenir

Les habitudes d’achats des consommateurs ont fortement évolué ces derniers mois : Covid-19, boom de l’e-commerce, montée en puissance de l’omnicanal. 

Les acheteurs web, spécifiquement, se sont habitués aux nouvelles ‘normes’ de l’e-commerce : instantanéité de l’offre, instantanéité de la promesse de livraison. Ils souhaitent avoir le choix parmi les modes de livraison et disposer d’informations fiables et précises sur les délais associés à leur commande. 

Delivery Promise : La pierre angulaire de l’expérience client

La promesse de livraison (Delivery Promise) est une solution omnicanale clé du parcours client web. L’objectif est de fournir, en temps réel, des informations quant aux modes et délais de livraison, mais également suivant les critères qui sont chers à vos acheteurs : rapidité, coûts, empreinte carbone... 

Certains sites e-commerce utilisent un modèle de commerce unifié, dans lequel toutes les commandes peuvent être traitées en utilisant un seul entrepôt. Ceci permet de simplifier et d’accélérer le processus, mais également de réduire les coûts opérationnels. Mais on peut faire encore mieux !

Dans un contexte de gestion omnicanale des stocks (grâce à un Order Management System) le traitement des commandes web s’appuie sur les stocks de l’ensemble du réseau. En effet, l’Order Management System restitue une image, en temps réel, du stock disponible à date. Stock sur lequel l’enseigne construit ensuite sa promesse de livraison. C’est par ce processus que l’enseigne garantit la fiabilité des informations affichées au client.

Enjeux environnementaux : la Delivery Promise face aux nouvelles attentes des consommateurs 

Au-delà de la Delivery Promise et de la promesse d’instantanéité se dessinent également des enjeux de durabilité écologique. En effet, aux exigences des consommateurs s’ajoutent désormais une conscience écologique forte. Les clients souhaitent un usage de la technologie à bon escient de la part des retailers en matière de livraison, afin de rendre celle-ci plus écologique. Quelques chiffres du baromètre omnicanal OneStock mettent en lumière ces comportements : 

  • 58%* des acheteurs se disent prêts à attendre plus longtemps une livraison s’il s’agit d’une option plus écologique
  • 44%* des consommateurs seraient prêts à payer plus pour une livraison plus écologique

Fort heureusement, le retail s’intéresse déjà à l’impact environnemental des livraisons ! A titre d’exemple, de grandes enseignes de l’e-commerce et du retail (Veepee, Maisons du Monde, Fnac Darty, Ebay…) ont signé, en juillet 2021, une charte d’engagement pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne. 

Conscient de la nécessité d’augmenter les taux de conversion tout en répondant aux nouvelles exigences des consommateurs (rapidité, choix, coût, enjeux environnementaux), OneStock a développé son module de Delivery Promise. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous sans attendre !

 

*Baromètre Omnicanal Comment s’adapter à l’acheteur post-Covid ?

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