Les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé ces derniers mois sous l'effet de la COVID-19, de l'essor du commerce électronique et de la montée en puissance de omnicanal(e).
Les acheteurs en ligne, en particulier, se sont habitués aux nouvelles « normes » du commerce électronique : l'instantanéité de l'offre et l'instantanéité de la Promesse de LivraisonIls veulent pouvoir choisir leur mode de livraison préféré et recevoir des informations fiables et précises sur les délais associés à leur commande.
Promesse de Livraison: la pierre angulaire de l'expérience client
La Promesse de Livraison est une omnicanal(e) clé dans le parcours client omnicanal(e) le web. L'objectif est de fournir des informations en temps réel sur les modes et délais de livraison, mais aussi en fonction des critères importants pour vos acheteurs : rapidité, coûts, empreinte carbone, etc.
Certains sites de commerce électronique utilisent un commerce unifié , dans lequel toutes les commandes sont traitées via un seul entrepôt. Cela simplifie et accélère le processus, tout en réduisant les coûts opérationnels. Mais nous pouvons faire encore mieux.
Avec la gestion omnicanal(e) grâce à un Order Management System OMS), le traitement des commandes en ligne s'appuie sur le stock de l'ensemble du réseau. Le Order Management System une image en temps réel du stock disponible. C'est sur cette base que le détaillant construit ensuite sa Promesse de Livraison. C'est grâce à ce processus que la marque garantit la fiabilité des informations affichées au client.
Enjeux environnementaux : Promesse de Livraison nouvelles attentes des consommateurs
Ainsi que la Promesse de Livraison et la promesse d'immédiateté, les questions de durabilité prennent également une importance nouvelle. Les exigences des consommateurs s'accompagnent désormais d'une conscience écologique accrue. Les clients souhaitent que les détaillants utilisent la technologie à bon escient afin de rendre la livraison plus respectueuse de l'environnement. Voici quelques chiffres tirés de l'enquête omnicanal(e) OneStock qui mettent en évidence ces comportements :
- 58 %* des acheteurs se disent prêts à attendre plus longtemps pour être livrés si cela permet de réduire l'impact environnemental.
- 44 %* des consommateurs seraient prêts à payer plus cher pour une livraison plus écologique.
Le secteur de la distribution s'intéresse heureusement déjà à l'impact environnemental des livraisons. Ainsi, en juillet 2021, de grandes marques du e-commerce et de la distribution (Veepee, Maisons du Monde, Fnac Darty, Ebay, etc.) ont signé une charte d'engagement visant à réduire l'impact environnemental du commerce en ligne.
OneStock de la nécessité d'augmenter les taux de conversion tout en répondant aux nouvelles exigences des consommateurs (rapidité, choix, coût, questions environnementales), OneStock développé son propre Promesse de Livraison hautement efficace, Promesse de Livraison .
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