Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour leurs achats, la Promesse de Livraison est devenue un élément essentiel de la stratégie de commerce électronique. Avec un choix plus vaste que jamais, le choix du lieu d'achat dépend désormais fortement de la rapidité et de la fiabilité de livraison d'une marque. En effet, 60 % des acheteurs abandonnent leur panier si les options de livraison ne leur conviennent pas, et 38 % ne referont plus d'achats auprès d'un détaillant s'ils ont eu une expérience négative en matière de livraison.
Pour convertir davantage de clients, les détaillants doivent être en mesure d'offrir une gamme compétitive d'options de livraison avec des délais de livraison précis. Pour fidéliser les clients, ces promesses de livraison doivent être tenues.
Dans cet article, nous allons explorer les processus de gestion des commandes nécessaires pour respecter une Promesse de Livraison, ainsi que les différents niveaux de service pouvant être atteints, de bon à excellent.
Orchestrer une Promesse de Livraison fiable
Le calcul précis d'une Promesse de Livraison chaque option de livraison disponible nécessite une intégration transparente entre les emplacements des stocks, les transporteurs et la plateforme de commerce électronique.
Ceci est géré par un Order Management System OMS), qui est capable de générer la meilleure solution pour chaque option de livraison en fonction d'un large éventail de facteurs, notamment l'emplacement des stocks, l'efficacité de l'emplacement, le nombre d'expéditions requises, la disponibilité des transporteurs et des services, l'heure limite de commande, les coûts, l'empreinte carbone et les priorités opérationnelles de l'entreprise.
Le client choisit ensuite une option de livraison, puis passe sa commande.
Pour respecter la Promesse de Livraison sélectionnée, OMS calcule OMS les étapes de la commande qui doivent être respectées. Grâce à Orchestration des commandes intelligente Orchestration des commandes, celles-ci ne sont proposées qu'aux emplacements de stock (magasins, entrepôts ou autres points de livraison) capables de respecter la date de livraison promise. Pendant le processus de préparation, les commandes sont classées par ordre de priorité en fonction de ces étapes afin de minimiser les retards.
Dans le pire des cas, lorsqu'une étape importante n'est pas franchie, des alertes sont automatiquement déclenchées afin d'informer de manière proactive le client du retard et de lui fournir une nouvelle heure d'arrivée estimée. Cela permet de gérer les attentes et de réduire la pression sur les équipes du service clientèle.
À quoi Promesse de Livraison une bonne Promesse de Livraison ?
De nombreux détaillants s'appuient actuellement sur des délais de livraison généraux, car cela ne nécessite qu'une mise en œuvre basique avec Unification des stocks vers leur interface e-commerce. Cependant, selon un rapport ComScore, 24 % des consommateurs qui abandonnent leur panier en raison du délai de livraison le font parce qu'aucune date de livraison estimée n'a été fournie.
Si fournir une Promesse de Livraison plus précise Promesse de Livraison une intégration plus complexe avec votre plateforme de commerce électronique, ne pas le faire vous coûtera en termes de ventes et de clients perdus.
Alors, à quoi Promesse de Livraison une bonne Promesse de Livraison , et dans quelle mesure sera-t-elle difficile à mettre en œuvre ?
Bon : niveaux des stocks en magasin + Promesse de Livraison à domicile
Alors qu'une exportation des stocks permet à votre plateforme de commerce électronique d'avoir une vue d'ensemble des stocks disponibles, un OMS aller plus loin en indiquant précisément aux clients où se trouvent ces stocks.
Sur la page produit, les clients peuvent trouver le magasin le plus proche de chez eux disposant du produit en stock. Il s'agit d'une bonne solution pour les marques dont la capacité à traiter Click and Collect est limitée, car cela permet tout de même de générer du trafic en magasin, lorsque les clients souhaitent essayer le produit avant de l'acheter ou l'obtenir plus rapidement (ou à moindre coût) qu'avec la livraison à domicile.
Grâce à l'accès aux emplacements des stocks, la boutique en ligne peut également afficher une Promesse de Livraison plus précise et plus agressive Promesse de Livraison de la proximité des stocks par rapport à l'adresse du client.
Difficulté de mise en œuvre : ?
Expérience client : 4/5
Mieux : Click and Collect » + Promesse de Livraison à domicile
Pour les détaillants qui ont la capacité de traiter les commandes en ligne en magasin, il est devenu de plus en plus important d'offrir une Click and Collect précise en matière Click and Collect , car de plus en plus d'acheteurs adoptent cette méthode pratique. En 2022, 26 % de toutes les commandes traitées par OneStock OMS Click and Collect.
La boutique en ligne peut afficher les options Click and Collect « Promesse de Livraison » Promesse de Livraison les pages individuelles des produits, la promesse étant mise à jour en temps réel à mesure que le contenu du panier change.
Les clients peuvent ensuite choisir le mode de livraison qui leur convient en fonction du coût, du délai de livraison et de la distance jusqu'au point de retrait.
Difficulté de mise en œuvre : ?
Expérience client : 4,5/5
Super : Panier divisé Promesse de Livraison
Lorsque deux produits avec des promesses de livraison différentes sont ajoutés à un panier, la Promesse de Livraison résultante Promesse de Livraison les deux produits sera la date et l'heure les plus tardives. Si un client souhaite recevoir un article plus tôt, il devra normalement passer une commande séparée pour chaque article, ou simplement renoncer à l'article dont la Promesse de Livraison est la plus tardive.
Pour éviter ce désagrément au client – et éviter de perdre une vente –, les détaillants peuvent mettre en place des paniers fractionnés lors du paiement. C'est le niveau de commodité auquel les acheteurs en ligne se sont habitués, grâce à des sites comme Amazon. Cette solution permet aux clients de sélectionner différents modes de livraison pour chaque article de leur panier, ce qui leur permet de passer une seule commande avec plusieurs promesses de livraison.
La plateforme de commerce électronique envoie ensuite plusieurs commandes à OMS, chacune avec sa propre Promesse de Livraison, afin qu'elles soient orchestrées.
Difficulté de mise en œuvre : ?
Expérience client : 5/5
Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre Promesse de Livraison, en fonction de vos capacités en matière de commerce électronique, de la capacité de votre réseau de magasins et du niveau de service que vous souhaitez offrir à vos clients. Si vous souhaitez découvrir les possibilités qui s'offrent à votre marque, réservez dès aujourd'hui un appel découverte avec OneStock .
