Améliorez votre efficacité omnicanale avec le Ship from Store

Dans le secteur de retail, rester en tête de la concurrence nécessite des stratégies innovantes pour optimiser le traitement des commandes et la satisfaction des clients. L’une de ces stratégies gagne en importance : le Ship from Store, une approche de traitement des commandes qui redéfinit la manière dont les entreprises gèrent leurs stocks et servent leurs clients.

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Définition du Ship from Store

Le Ship from Store ou expédition à partir d’un magasin consiste à utiliser les magasins comme points d’exécution supplémentaires, en allant au-delà de la dépendance traditionnelle à l’égard des centres de distribution. Lorsqu’un client passe une commande en ligne ou par l’intermédiaire de canaux numériques, les articles sont expédiés directement à partir d’un magasin proche plutôt que d’un entrepôt central. Cette approche transforme chaque magasin en centre de distribution, ce qui permet d’avoir une chaîne d’approvisionnement plus souple et plus réactive.

Les objectifs du Ship from Store sont multiples. Il vise à rationaliser le processus d’exécution des commandes, en veillant à ce que les clients reçoivent leurs commandes rapidement et efficacement. Cette approche vise également à tirer parti de l’inventaire disponible dans les magasins physiques, en les transformant en centres d’exécution dynamiques. En intégrant les magasins dans le réseau d’exécution, les entreprises peuvent surmonter les difficultés liées aux ruptures de stock, aux délais de livraison et à la gestion des stocks.

Avantages de la mise en œuvre du Ship from Store

La mise en œuvre du Ship from Store offre de nombreux avantages et révolutionne la manière dont les entreprises gèrent leur chaîne d’approvisionnement et répondent aux demandes de leurs clients.

• Éviter les ruptures de stock :
  • L’unification des stocks dans les différents magasins permet de réduire les risques de rupture de stock des articles les plus demandés.
  • Une meilleure disponibilité des produits réduit le risque de décevoir les clients avec des avis de rupture de stock.
• Améliorer l’efficacité :
  • Le Ship from Store réduit les délais et les coûts de livraison en utilisant le stock local, ce qui permet d’accélérer l’exécution des commandes.
  • La solution améliore la satisfaction des clients grâce à des livraisons plus rapides, répondant ainsi aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui qui évoluent à un rythme effréné.
• Améliorer la gestion des stocks :
  • Le système équilibre les stocks dans les différents magasins, en optimisant les niveaux et en réduisant les excédents.
  • Jusqu’à 60 % des ventes de fin de saison peuvent être réalisées par le biais du Ship from Store, ce qui permet d’écouler efficacement les stocks.

Order Management System : Les capacités de OneStock en matière de Ship from Store

Le succès de stratégies telles que Ship from Store dépend non seulement du concept lui-même, mais aussi de l’efficacité de l’Order Management System (OMS) sous-jacent. OneStock est l’une des principales solutions dans ce domaine. Cette plateforme est réputée pour ses fonctionnalités avancées qui améliorent considérablement l’expérience Ship from Store.

Caractéristiques uniques de OneStock

OneStock se distingue dans le paysage des OMS par ses fonctionnalités innovantes et puissantes. L’une d’entre elles est la mise en œuvre de l’allocation concurrentielle des commandes, une fonctionnalité qui redéfinit la manière dont les commandes en ligne sont attribuées aux magasins.

Attribution concurrentielle des commandes

• Contrairement aux systèmes traditionnels qui attribuent les commandes de manière séquentielle aux magasins, l’attribution concurrentielle des commandes de OneStock propose une commande à plusieurs magasins simultanément.
• Le magasin qui réclame la commande en premier est responsable de l’exécution, ce qui réduit les délais associés aux modèles d’attribution séquentielle.
• Cette fonction s’est avérée cruciale pour minimiser les taux d’annulation des commandes et, par conséquent, pour améliorer la satisfaction des clients.

Importance de l’attribution concurrentielle des commandes

On ne saurait trop insister sur l’importance de l’attribution concurrentielle des commandes, en particulier dans le cadre des stratégies Ship from Store. Voici pourquoi cette fonctionnalité change la donne :

• Réduire les taux d’annulation des commandes :
  • Les détaillants qui utilisent des solutions sans attribution concurrentielle des commandes enregistrent jusqu’à 30% d’annulations de commandes.
  • En proposant des commandes à plusieurs magasins simultanément, OneStock réduit considérablement le risque d’annulation, ce qui garantit un taux plus élevé d’exécution des commandes.
• Améliorer la satisfaction des clients :
  • Les retards dans l’exécution des commandes et les annulations fréquentes peuvent entraîner la frustration des clients.
  • L’attribution concurrentielle des commandes améliore la réactivité, l’efficacité et les délais de livraison, ce qui contribue directement à l’amélioration de l’expérience client.

La société Quadrant a écrit un article (disponible qu’en anglais) pour mieux expliquer l’intérêt de cette attribution concurrentielle. Lisez-le ici.

FAQ – Ship from Store

Dans cette section, nous répondons à certaines des questions les plus courantes concernant l’intégration réussie de Ship from Store et nous mettons en lumière le rôle essentiel d’un système de gestion des commandes.

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en œuvre le Ship from Store avec succès ?

La mise en œuvre efficace du Ship from Store nécessite une approche stratégique et les bons outils. La pierre angulaire de cette stratégie est un solide système de gestion des commandes. Voici un guide concis :

• Stock unifié et visibilité en temps réel :
  • L’OMS joue un rôle central dans l’unification des stocks dans tous les points de vente, y compris les magasins et les centres de distribution.
  • La visibilité en temps réel des niveaux de stock garantit une exécution précise des commandes, ce qui permet d’éviter les écarts et d’améliorer la satisfaction client.
• Orchestration des commandes :
  • L’OMS identifie intelligemment le lieu optimal d’approvisionnement en produits pour chaque commande, en tenant compte de facteurs tels que la proximité, les niveaux de stock et l’efficacité de l’exécution.
• Traitement efficace des commandes :
  • En rationalisant le flux de traitement des commandes, l’OMS garantit que les commandes sont préparées, emballées et expédiées avec une efficacité maximale, répondant ainsi aux besoins de l’entreprise et aux attentes des clients.

Comment fonctionne le Ship from Store ?

Lorsqu’un client passe une commande, l’OMS détermine le meilleur emplacement pour l’exécution de la commande. S’il s’agit d’un magasin, l’employé du magasin reçoit une alerte pour lancer le processus de préparation, d’emballage et d’expédition de la commande directement au client.

Quelle est la différence entre l’attribution concurrentielle et les modèles traditionnels en cascade ?

Un modèle traditionnel « en cascade » attribue l’exécution des commandes aux magasins de manière séquentielle. Si le premier magasin n’est pas en mesure d’honorer la commande dans un délai donné ou s’il n’a pas le stock nécessaire, la commande est réattribuée au magasin suivant. Ce processus séquentiel entraîne souvent des retards, des enlèvements manqués par les transporteurs et des taux d’annulation élevés.

En revanche, le modèle d’allocation concurrentielle utilisé par OneStock propose la commande à plusieurs magasins simultanément. Le magasin qui répond en premier prend la responsabilité de l’exécution, ce qui réduit considérablement les retards et les annulations.

Comment les commandes Ship from Store sont-elles réparties ?

L’attribution des commandes est déterminée par des règles d’orchestration configurables au sein de l’OMS. Ces règles peuvent être personnalisées pour s’aligner sur les objectifs spécifiques de l’entreprise. Par exemple, la priorité peut être donnée aux magasins situés dans un certain rayon par rapport au lieu de livraison, afin de minimiser les délais et les coûts de livraison. Le premier magasin répondant à ces critères réclame la commande et la prépare pour l’expédition.

Le service Ship from Store est-il limité à l’expédition nationale ?

Non, le Ship from Store peut étendre ses capacités à l’expédition internationale. L’exploitation des stocks de magasins situés dans différentes régions permet aux entreprises d’honorer plus efficacement les commandes internationales, en réduisant les délais de livraison, en évitant les frais de douane supplémentaires et en améliorant l’expérience des clients à l’échelle mondiale.

Comprendre les subtilités du fonctionnement du Ship from Store est essentiel pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs stratégies d’exécution des commandes. La combinaison d’un approvisionnement intelligent des commandes, d’un suivi en temps réel et d’une allocation compétitive fait du Ship from Store une solution de premier ordre pour le retail.