Réserver et retirer, également connu sous le nom de « Click & Reserve » ou « Réserver en magasin », permet à vos clients de vérifier la disponibilité d'un article en magasin et de le réserver, sans avoir à le payer avant de se rendre en magasin. Tout comme avec Click & Collect, ce service répond aux nouvelles habitudes de consommation des acheteurs en ligne. Certains géants de la mode rapide comme Zara en ont fait un service incontournable. Cependant, Réserver et retirer n'est pas réservé aux géants de la distribution. Simple et rapide à mettre en œuvre, cette solution est un bon moyen de se lancer dans une omnicanal(e) .
Pourquoi mettre en place Réserver & Collect? Quels sont les avantages pour les clients et les détaillants ? Passons en revue tous les éléments essentiels dans cet article !
Réserver et retirer : la première étape idéale vers omnicanal(e)
L'impossibilité de toucher ou d'essayer les articles est l'un des principaux obstacles aux achats en ligne. Reserve & Collect offre une solution idéale à ce problème en permettant aux acheteurs en ligne de venir essayer un article en magasin.
Contrairement à Click & Collect, il ne s'agit pas d'une commande, mais d'une simple réservation sans prépaiement. C'est une véritable garantie de satisfaction client!
Lors de la mise en place d'une omnicanal(e) , certains services peuvent être complexes à mettre en œuvre. Ce n'est pas le cas de Reserve & Collect, qui nécessite uniquement que le détaillant ait accès au stock du magasin. De plus, cette solution est simple et rapide à mettre en place.
Il vous suffit d'intégrer un bouton « Reserve & Collect » sur vos pages produits, puis les étapes suivantes sont gérées par un OMS (système de gestion des commandes) tel que OneStock. Grâce à cette omnicanal(e) vous obtiendrez un retour sur investissement rapide.
Vous n'êtes pas convaincu ? Voici les nombreux avantages de Réserver et retirer.
Les avantages du commerce de détail
- Augmentez la fréquentation en magasin: Reserve & Collect est un excellent moyen de stimuler la fréquentation Web to Store en créant une complémentarité entre le site e-commerce et le magasin physique. Il s'agit d'une solution éprouvée au problème de la baisse de fréquentation.
- Opportunité de ventes supplémentaires: lorsqu'ils entrent dans votre magasin, les clients qui ont réservé un article sont déjà dans un état d'esprit propice à l'achat. Pour vos vendeurs, c'est l'occasion idéale de réaliser des ventes croisées. Selon une rapport de la FEVAD , près de 33 % des acheteurs en ligne ont profité du retrait de leur commande en magasin pour acheter d'autres produits lors de leur visite. Il est également possible de proposer des articles supplémentaires disponibles en magasin lorsqu'un client effectue une réservation en ligne. Cela permettra de promouvoir davantage les ventes supplémentaires.
- Un service qui fidélise la clientèle: Réservez et récupérez est un service moderne très avantageux en termes d'image de marque. Les consommateurs d'aujourd'hui attendent une expérience d’achat rapide et flexible. C'est l'un des éléments clés pour fidéliser la clientèle. N'oubliez pas que la fidélisation coûte moins cher que l'acquisition !
- Réduire le nombre de retours: chronophages et coûteux, les retours de produits sont une source de désagréments tant pour le client que pour le détaillant. Reserve & Collect réduit considérablement le taux de retour, car le client essaie le produit avant de l'acheter. Il peut voir, toucher et essayer l'article. Finis les problèmes de taille, de tissu, d'erreurs de livraison... En réduisant le taux de retour, le détaillant réduit également ses frais de transport !
Les avantages pour le client
- Un service gratuit et sans engagement: Réservez et récupérez ne nécessite aucun prépaiement de la part du client et aucune coordonnée bancaire n'est demandée. Il suffit de réserver un créneau horaire pour venir essayer l'article !
- Un produit disponible immédiatement: avec Reserve & Collect, l'article qu'ils souhaitent est disponible très rapidement en magasin. Pour les clients pressés, c'est un excellent moyen d'éviter les délais de livraison associés aux commandes en ligne. C'est également un bon moyen d'éviter de se rendre en magasin pour constater que l'article souhaité n'est pas disponible.
- Conseils en magasin: les vendeurs peuvent être d'une grande aide pour les clients en leur donnant des conseils sur l'utilisation du produit et d'autres informations pertinentes. Pour certains articles, tels que les vêtements, l'aide et les conseils personnalisés sont non seulement très utiles, mais aussi particulièrement appréciés par les acheteurs.
- Un service plus respectueux de l'environnement: les préoccupations environnementales sont très importantes pour les consommateurs d'aujourd'hui. Reserve & Collect réduit les transports, car c'est le client qui vient chercher le produit et non l'inverse. De plus, comme nous l'avons vu, ce type de service réduit les retours et donc les émissions de CO2 liées au transport de l'article retourné.
Le succès des services Reserve & Collect est intimement lié à l'évolution des attentes des consommateurs. Pratique et économique, cette solution permet aux détaillants de mettre en œuvre une omnicanal(e) efficace à moindre coût. Il s'agit là d'une véritable opportunité pour les détaillants !
Le service Reserve & Collect n'est toutefois possible que grâce au déploiement d'un OMS à l' unification des stocks.
OneStock vous offrir un service sur mesure, alors n'hésitez pas à découvrir nos offres.
